客運服務(wù)禮儀簡述(編輯修改稿)
2025-03-26 05:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2023/3/26 39 含義：禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的規(guī) 范 。 是人與人相處之道 。 宗旨：禮儀的宗旨是使 大家都感到舒適 ， 不是感到 拘謹 ， 更不是難堪 。 美國哲學(xué)家赫伯特 芬格 萊特認為認為：孔子思想的 核心是禮學(xué) 。 人是禮儀的存 在 。 禮儀賦予人類以尊嚴(yán)和 價值 。 內(nèi)容 古代禮儀 現(xiàn)代禮儀 基礎(chǔ)不同 以封建等級制度為 基礎(chǔ) 雖承認身份差異，但更強調(diào)人格 平等、社會平等，尊重人 目的不同 以維護封建統(tǒng)治 秩序為目的 重在追求人際交往的和諧與順利 范圍不同 “禮不下庶人”， 與平民百姓無關(guān) 適用于任何交際活動，任何人都 應(yīng)該遵循 2023/3/26 40 現(xiàn)代禮儀與中國古代禮儀的差異 【小問題】 下面兩種做法哪種效果更好？ 如果 你端著一杯水走過別人身邊，不小心將水濺到別人的身上，一是邊走邊說“對不起”；二是停下來遞上干凈的紙或幫助對方擦干凈。 （一）普遍性 （二）差異性 （三）綜合性 （四）實踐性 （五）變化性 二、 禮儀的特征 ？ 思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實生活中的表現(xiàn)。 ? （一）普遍性 ? 禮儀是全人類共同需要的。禮儀可以跨越國界，不分國家、民族、宗教和政治信仰的界限，不論年齡、性別、階層、貧富，只要存在著交往活動，人們就需要通過禮儀來溝通和表達相互的情感，還可以在相互對立的國家、民族、宗教、集團、個人之間的交往接觸中起到制約作用。 ? 禮儀無處不有、無時不在，它運用于各種場合、各個領(lǐng)域。 ? 禮儀豐富多樣，它與每個人都有密切聯(lián)系，涉及到人們在學(xué)習(xí)、生活、工作等不同領(lǐng)域中的不同禮儀要求等。 （二）差異性 不同國家、地區(qū)、民族的禮儀存在差異； ? 案例：“金夫人” 美國前總統(tǒng)克林頓出訪韓國時，按婦女出嫁后從夫姓的美國習(xí)慣，稱呼韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國際笑料。因為在韓國，女性婚后是保留本姓的。在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前，突然叫翻譯走進他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮。因為在韓國，任何人站在兩國元首之間都視為是一種侮辱?？肆诸D兩次不經(jīng)意的失禮，原因在于他的公關(guān)顧問未能及時弄清韓國的風(fēng)俗習(xí)慣以提醒總統(tǒng)。 ? 大相徑庭的問候語 ? 毀譽不一的 “ 老 ” ? 涇渭分明的送禮禮儀 ? 交談話題 （ 火車上的交談與保護隱私 ） ? 語言表達 （西方父親感謝女兒與中國父親批評兒子客氣） 中西禮儀的差異 表達個人觀點時 表達憤怒的方式 人際關(guān)系 自我 生活方式 （圖釋文字，上： 1970年。下： 2023年） 70年代老外駕車出入的時候，咱們囊中羞澀，只能騎自行車?，F(xiàn)在咱們腰包鼓些了，終于揚眉吐氣買了車，可此時老外追求環(huán)保、節(jié)能，騎起了腳踏車。無語啊！ 交通工具 西方老人晚年多寵物為伴。中國則是子女闖蕩，老人擔(dān)起照顧孫輩的重任。誰能得到更大的心理滿足，就看每個人衡量的標(biāo)準(zhǔn)了。 老年生活 中國人與老外生活習(xí)慣的區(qū)別之一。竊以為談不上孰優(yōu)孰劣，俗話說“蘿卜青菜，各有所愛”嘛。 洗澡時間 這是一幅最抓住中國文化特征的圖。強力推薦一下。 西方的 “領(lǐng)導(dǎo)”，叫“ leader”，是平等中的首席。在我們中國，叫“官”，叫“父母官”，如果還沒奮斗得到一官半職，那就要時時注意認清自己的位置，切不可恃才傲物，僭越冒犯，否則你的職場悲劇是不可避免的。 領(lǐng)導(dǎo) 排隊 時間觀念 西方家庭中，孩子是家庭普通一員，也要盡自己的責(zé)任，孩子會很獨立。而在國內(nèi)，孩子就是家庭的軸心，家庭的希望。全家人如同行星，孩子就是太陽。所以中國的小孩是得到的愛太多，造成依賴性太強。同時因為承載家人過多的期望，他們反而會覺得活得很累。 孩子 大多數(shù)西方人的一生 010歲：參加野地考察等各種集體活動 1020歲：談戀愛和追夢 2030歲：找份平凡穩(wěn)定的工作 3040歲：終于發(fā)現(xiàn)自己的追求，享受有房有車有孩子的生活。 4050歲：常常在工作壓力中度長假 5060歲：享受教會生活，旅游 6070歲：開始寫回憶錄，旅游 7080歲：安度晚年 死后：一般進公墓 大多數(shù)中國人的一生 010歲：被迫學(xué)習(xí)各項課外技能，不斷考級，多數(shù)是為了父母的面子和期望。 1020歲：死啃如山的書籍，應(yīng)付如海的考試。 2030歲：到處投簡歷，著急自己找不到工作。 3040歲：成為房奴、車奴 4050歲：為孩子的未來操心，省吃儉用，努力存錢。 5060歲：終于有了自己的生活，卻發(fā)現(xiàn)馬上要退休，又開始擔(dān)憂退休后怎么辦。 6070歲：花費大部分精力養(yǎng)生，卻發(fā)現(xiàn)還要養(yǎng)孫子。 7080歲：終于安定下來度晚年 臨死前：發(fā)現(xiàn)原來一塊墓地都貴得要死！ 同一禮儀形式，可以因國家、地域的不同而使其表達的意思不同； 如點頭禮，在保加利亞是“點頭不算搖頭算” 在不同的場合、針對不同的對象，用同一禮儀形式也會有差異： 如行握手禮時，不必相隔很遠就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。 在不同行業(yè)、職業(yè)、場合中，也有不同的禮儀要求。 如校園禮儀、商務(wù)禮儀、賓館禮儀、辦公禮儀、生產(chǎn)禮儀、求職禮儀、談判禮儀、就餐禮儀等。 （三）綜合性 禮儀是一門專門研究人與人之間交往的行為規(guī)范的科學(xué)，也是一門綜合性的科學(xué)。包含了社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、民俗學(xué)
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