廣鐵信息設(shè)備故障調(diào)查處理辦法詳解(編輯修改稿)
2025-03-26 05:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 障處理措施。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第十七條 故障響應(yīng)采用 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ，值班人員和系統(tǒng)維護(hù)人員不得采取推諉、拖延等消極態(tài)度處理故障。 故障處理時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要及時(shí)將故障處理情況向相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和使用單位通報(bào)，必要時(shí)須派相關(guān)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理故障。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第 12條故障處理 第十八條 各級(jí)信息系統(tǒng)維護(hù)人員須保持24小時(shí)可通信狀態(tài)，對(duì)故障報(bào)告快速響應(yīng)、及時(shí)處理，防止設(shè)備故障升級(jí)。 因維護(hù)人員故障響應(yīng)、處理不及時(shí)延誤故障處理，造成 故障升級(jí) ，按《廣鐵集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全考核辦法》對(duì)責(zé)任維護(hù)單位或責(zé)任人 升級(jí)考核 。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第 12條故障處理 第十九條 當(dāng)判定故障屬結(jié)合部設(shè)備（如供電、傳輸通道等）或其他部門(mén)提供使用的設(shè)備（如機(jī)房消防、空調(diào)及托管設(shè)備等）引起時(shí)，應(yīng) 立即通知 相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行故障處理。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第 15條故障報(bào)告 第二十條 故障處理完成后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將 Ⅳ 級(jí)及以上 設(shè)備故障按“信息設(shè)備故障處理情況報(bào)告表”格式（ 見(jiàn)附件2） 報(bào)集團(tuán)信息技術(shù)所 ，經(jīng)信息技術(shù)所主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)集團(tuán)信息化處。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 Ⅳ 級(jí)以上： A類(lèi)故障（ ） B類(lèi)超過(guò) C類(lèi)超過(guò) 12小時(shí) 第二十一條 故障分析。 發(fā)生 Ⅳ 級(jí)及以上 設(shè)備故障時(shí)，原則上在 3個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)設(shè)備故障 分析會(huì) 。（第 26條，分析報(bào)告報(bào)信息化處） 發(fā)生 Ⅳ 級(jí)至 Ⅱ 級(jí) 設(shè)備故障時(shí)，由 設(shè)備維護(hù)單位 組織召開(kāi)故障分析定責(zé)； 發(fā)生 I級(jí) 設(shè)備故障時(shí)，由 信息化處 組織召開(kāi)故障分析并定責(zé)。 信息化處可視故障影響情況直接組織 各個(gè)級(jí)別 的信息設(shè)備故障分析會(huì)，并對(duì)特定信息設(shè)備故障進(jìn)行升級(jí)處理。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 分析定責(zé) 廣州機(jī)房?jī)?nèi) 、 電算站機(jī)房?jī)?nèi) — A類(lèi) B5C5C6 C12 周報(bào) Ⅳ Ⅱ Ⅲ Ⅵ Ⅴ Ⅰ 信息化處 廣梅汕信息技術(shù)所分析定責(zé) A2 分析報(bào)告報(bào)信息化處 第二十二條 設(shè)備故障涉及外單位、兩個(gè)及以上設(shè)備管理單位，且反復(fù)發(fā)生、原因不明、具有傾向性等問(wèn)題由信息化處組織調(diào)查分析。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第二十三條 設(shè)備故障調(diào)查的主要依據(jù)為：故障設(shè)備檢測(cè)結(jié)果、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)日志、作業(yè)記錄、監(jiān)控記錄、有關(guān)臺(tái)賬、維護(hù)平臺(tái)登記資料及管理制度等。設(shè)備故障調(diào)查須查明故障原因，確定責(zé)任，制定防范措施，提出對(duì)責(zé)任 單位或個(gè)人 的考核處理意見(jiàn)。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第二十四條 涉及兩個(gè)及以上部門(mén)（單位）的故障定責(zé)，如意見(jiàn)不一致時(shí)，報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司安全監(jiān)察部門(mén)裁決。必要時(shí)另行組織調(diào)查。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第二十五條 屬于 人為破壞 造成的設(shè)備故障，設(shè)備管理單位應(yīng)立即通知公安部門(mén)，保留好現(xiàn)場(chǎng)照片、實(shí)物，報(bào)請(qǐng)公安部門(mén)查處。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第二十六條 故障分析會(huì)形成故障分析報(bào)告，對(duì)于 Ⅳ 級(jí)及以上 設(shè)備故障，由責(zé)任單位向 信息化處 提報(bào)故障分析報(bào)告；對(duì)于 Ⅰ 級(jí)設(shè)備故障，由信息化處向集團(tuán)安監(jiān)室和鐵路總公司運(yùn)輸局信息化部提報(bào)故障分析報(bào)告；涉及影響行車(chē)的設(shè)備故障由信息化處向集團(tuán)安監(jiān)室報(bào)送《行車(chē)設(shè)備故障處理報(bào)告表》（見(jiàn)附件 3）。 三、設(shè)備故障報(bào)告及調(diào)查處理 第二十七條 故障解決后，設(shè)備維護(hù)單位要及時(shí)與使用單位進(jìn)行 交流 ，并在故障分析會(huì)后對(duì)使用單位進(jìn)行 回訪 ，征詢使用單位意見(jiàn)。信息技術(shù)所安全管理人員應(yīng)對(duì)故障處理質(zhì)量和服務(wù)滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，以提高集團(tuán)公司信息故障處理效率及服務(wù)質(zhì)量。集團(tuán)信息技術(shù)所、各信息技術(shù)分所（所）主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)故障處
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