物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-03-26 04:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 左側(cè) —微笑問(wèn)好 —側(cè)身禮 讓 —待客戶經(jīng)過(guò) —再繼續(xù)工作 ◆ 服務(wù)禁忌： 自做自事，不關(guān)注周?chē)闆r，對(duì)往來(lái)客戶視而不見(jiàn)，甚 至對(duì)客戶通過(guò)造成障礙。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 17：園區(qū)保潔時(shí)，遇客戶問(wèn)路 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．主動(dòng)停下手中工作 —起身立正 —工具規(guī)范放在身體左側(cè) — 微笑面對(duì)客戶 —做答。 2．右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過(guò)后再做自己的工作。 ◆ 服務(wù)禁忌： 1. 忌用工具或手指指路。 2. 忌邊做工作邊埋頭回答或指路。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 18：遇業(yè)主攜重物進(jìn)單元大廳 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．停下手中的工作 —將工具放在角落 —主動(dòng)上前開(kāi)啟單元門(mén) —面帶微笑站立門(mén)側(cè) —詢問(wèn)客戶是否需要幫助 2．主動(dòng)替業(yè)主呼電梯 —站在電梯一側(cè)按住按扭 —待客戶進(jìn)入電梯后再離開(kāi)（如客戶需要幫助，可協(xié)助客戶提重物回家后再離開(kāi)） ◆ 服務(wù)禁忌： 忌埋頭做事，不關(guān)注周?chē)闆r，對(duì)客戶需求視而不見(jiàn)。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 19：樣板房門(mén)口迎送客戶的服務(wù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 立于入戶門(mén)旁 —面帶微笑 —看見(jiàn)客戶主動(dòng)招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶穿鞋套 —指引客戶參觀 …… .—指引客戶脫鞋套 —雙手接過(guò)鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請(qǐng)慢走！ ” ） 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 20：樣板房?jī)?nèi)接待客戶的服務(wù)禮儀禮節(jié) （ 無(wú)置 業(yè)顧問(wèn)陪同） ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 微笑問(wèn)好（“先生 \女士您好，歡迎參觀樣板房！”） — 客戶參觀前做簡(jiǎn)短總體介紹 — 尾隨客戶 距離 — 隨時(shí)接受客戶的詢問(wèn)。 備注：如客戶問(wèn)到自己不清楚的問(wèn)題，應(yīng)指引業(yè)主到售場(chǎng)咨詢（“老師所提的問(wèn)題較專(zhuān)業(yè)，你可到售場(chǎng)大廳進(jìn)行咨詢，她們會(huì)您給予滿意的回復(fù)”。） ◆ 服務(wù)禁忌： “不知道”或“我是新來(lái)的” 工程 專(zhuān)業(yè) —— 上 門(mén) 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 21：上門(mén)服務(wù)時(shí) ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．整理著裝 —帶工具、鞋套、 《 派工單 》 、 《 特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 上門(mén) 2．輕敲三下戶門(mén)或按門(mén)鈴 —面帶微笑自我介紹 —待業(yè)主同意后帶上鞋套入戶。 ◆ 服務(wù)禁忌： 、手掌拍門(mén)或按住門(mén)鈴不放； 、不經(jīng)客戶允許直接入戶； 。 工程 專(zhuān)業(yè) —— 上 門(mén) 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 22：服務(wù)前交流 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 檢查需服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) —向業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況 —在 《 派工單 》 上注明 —告知客戶處理方式及效果 —確認(rèn)是否收費(fèi) —出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ◆ 服務(wù)禁忌： ，直接開(kāi)始作業(yè)。 ，事前未與業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)方式或服務(wù)時(shí)間。 工程 專(zhuān)業(yè) —— 上 門(mén) 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 23：服務(wù)過(guò)程中 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 先對(duì)器具及工作現(xiàn)場(chǎng)作好成品保護(hù) —工程工具放在工具包內(nèi)或墊布上 —過(guò)程中保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的整潔 —物品輕拿輕放 ， 作業(yè)完畢歸回原位 （ 過(guò)程中視需要與客戶進(jìn)行交流 ） ◆ 服務(wù)禁忌： ，現(xiàn)場(chǎng)弄得雜亂無(wú)章； ，不聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)或建議。 。 工程 專(zhuān)業(yè) —— 上 門(mén) 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 24：服務(wù)結(jié)束時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 整理好現(xiàn)場(chǎng) —請(qǐng)客戶驗(yàn)收 —根據(jù)客戶需求整改 —主動(dòng)詢問(wèn)客戶有無(wú)其它需求 —請(qǐng)客戶派工單簽字確認(rèn) —微笑道別 —輕帶房門(mén)離開(kāi) ◆ 服務(wù)禁忌： ，現(xiàn)場(chǎng)不整理； 續(xù)工作安排。 客服前臺(tái) —— 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 25：接待人員不清楚業(yè)主咨詢的
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