立友信crm管理實(shí)踐助力企業(yè)成功(編輯修改稿)
2025-03-26 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表 綜合 管理 部人 員 會(huì) 計(jì) 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營(yíng)銷服務(wù)管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機(jī)會(huì) 合同、訂單 實(shí)施項(xiàng)目 服務(wù) 費(fèi)用 BI 動(dòng)態(tài)視圖 工作表 報(bào)表 多指標(biāo)評(píng)估 線索 認(rèn)定 機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià)單 售前項(xiàng)目 訂單 客戶服務(wù)卡 服務(wù)派工 售前 項(xiàng)目 立項(xiàng) 審核 售前項(xiàng) 目管理 合同 / 訂單 實(shí)施項(xiàng)目 報(bào)價(jià)單審核 訂單審核 費(fèi)用審核 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場(chǎng)部 綜合管理部 客戶服務(wù)中心 財(cái)務(wù)部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 客戶服務(wù) 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場(chǎng)部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會(huì)計(jì) 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購(gòu) 專 員 設(shè) 計(jì) 助 理 施 工 員 市場(chǎng) 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會(huì) 計(jì) 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營(yíng)銷服務(wù)管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機(jī)會(huì) 合同、訂單 實(shí)施項(xiàng)目 服務(wù) 費(fèi)用 BI 動(dòng)態(tài)視圖 工作表 報(bào)表 多指標(biāo)評(píng)估 線索 認(rèn)定 機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià)單 售前項(xiàng)目 訂單 客戶服務(wù)卡 服務(wù)派工 售前 項(xiàng)目 立項(xiàng) 審核 售前項(xiàng) 目管理 合同 / 訂單 實(shí)施項(xiàng)目 報(bào)價(jià)單審核 訂單審核 費(fèi)用審核 300 x x x x x x 2023年 2023年 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 從一張表來(lái)看企業(yè)的“ CRM化”要素，大家沒(méi)有太多的感覺(jué)， 很普通的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。但是，我們追溯企業(yè)發(fā)展歷程中的所有 “ CRM化”要素時(shí)，問(wèn)題就暴露出來(lái)了。大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)， 都是動(dòng)態(tài)變化的?？蛻舻淖兓?、組織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化。毫無(wú)疑 問(wèn)，我們現(xiàn)有的管理方法和手段，無(wú)法滿足去動(dòng)態(tài)捕捉這些 變化。 CRM方法的提出，很大程度上，是因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的外在市 場(chǎng)環(huán)境的變化、以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不斷提升。 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! CRM方法之于企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值 根據(jù)我們針對(duì)中國(guó)企業(yè)的大量接觸和分析，我們認(rèn)為現(xiàn)階段 CRM方法對(duì)于企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，可以高度歸納為以下 3點(diǎn)： 管理客戶資源和業(yè)務(wù)過(guò)程，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（開(kāi)源節(jié)流） 梳理業(yè)務(wù)過(guò)程和協(xié)作機(jī)制，提高運(yùn)營(yíng)效率（ CRM主體、 與 CRM有關(guān)聯(lián)的整合應(yīng)用） 員工管理，提升員工產(chǎn)能（正確的做事情、把事情做正 確， PDCA原則、時(shí)間管理原則） 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 再進(jìn)一步做細(xì)化，可以將 CRM應(yīng)用分為 6部分： 目標(biāo)管理 ? 鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保目標(biāo)達(dá)成。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化。 業(yè)務(wù)過(guò)程管理 ? 營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化。 決策支持 ? 管理者駕駛艙。 客戶生命周期管理 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價(jià)值最大化。 客戶投入產(chǎn)出率 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價(jià)值最大化。 CRM方法之于企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。
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