立友信crm管理實踐助力企業(yè)成功(編輯修改稿)
2025-03-26 03:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務卡 服務派工 售前 項目 立項 審核 售前項 目管理 合同 / 訂單 實施項目 報價單審核 訂單審核 費用審核 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營目標 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場部 綜合管理部 客戶服務中心 財務部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長 總經(jīng)理 客戶服務 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會計 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購 專 員 設 計 助 理 施 工 員 市場 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務卡 服務派工 售前 項目 立項 審核 售前項 目管理 合同 / 訂單 實施項目 報價單審核 訂單審核 費用審核 300 x x x x x x 2023年 2023年 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 從一張表來看企業(yè)的“ CRM化”要素，大家沒有太多的感覺， 很普通的經(jīng)營數(shù)據(jù)。但是，我們追溯企業(yè)發(fā)展歷程中的所有 “ CRM化”要素時，問題就暴露出來了。大多數(shù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)， 都是動態(tài)變化的?？蛻舻淖兓?、組織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營目標的變化。毫無疑 問，我們現(xiàn)有的管理方法和手段，無法滿足去動態(tài)捕捉這些 變化。 CRM方法的提出，很大程度上，是因為企業(yè)所面臨的外在市 場環(huán)境的變化、以及企業(yè)自身經(jīng)營目標的不斷提升。 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! CRM方法之于企業(yè)的應用價值 根據(jù)我們針對中國企業(yè)的大量接觸和分析，我們認為現(xiàn)階段 CRM方法對于企業(yè)的應用價值，可以高度歸納為以下 3點： 管理客戶資源和業(yè)務過程，提升經(jīng)營業(yè)績（開源節(jié)流） 梳理業(yè)務過程和協(xié)作機制，提高運營效率（ CRM主體、 與 CRM有關(guān)聯(lián)的整合應用） 員工管理，提升員工產(chǎn)能（正確的做事情、把事情做正 確， PDCA原則、時間管理原則） 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 再進一步做細化，可以將 CRM應用分為 6部分： 目標管理 ? 鎖定經(jīng)營目標，調(diào)節(jié)經(jīng)營活動，確保目標達成。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化。 業(yè)務過程管理 ? 營銷服務精細化。 決策支持 ? 管理者駕駛艙。 客戶生命周期管理 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價值最大化。 客戶投入產(chǎn)出率 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價值最大化。 CRM方法之于企業(yè)的應用價值 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。
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