企業(yè)戰(zhàn)略管理下的crm戰(zhàn)略選擇(編輯修改稿)
2025-03-25 19:37 本頁面
【文章內容簡介】 ：行動階段 4 CRM的開發(fā) ?企業(yè)自主開發(fā)并實施。 ?選擇一個適合自身情況而且功能強大的軟件產品，自己實施。 ?選擇一個適合自身情況而且功能強大的軟件產品，并挑選一個合適的軟件供應商或咨詢公司幫助實施，委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)。 5 客戶識別與客戶細分 客戶識別 (P4195) ? 誰為企業(yè)提供了收入 ? 誰在做出購買決策 ? 誰在受益于你的產品或服務 客戶細分的概念和目的 (P349) ?在明確的戰(zhàn)略業(yè)務模式和專注市場中，根據(jù)客戶的價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，并提供有針對性的產品服務和營銷模式。 ?目的是使企業(yè)所擁有的高價值的客戶資源顯性化，并能夠就相應的客戶關系對企業(yè)未來盈利影響進行量化分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 客戶細分的方式和客戶類型 ?根據(jù)客戶與企業(yè)的關系進行細分 –一般客戶 \企業(yè)客戶 \內部客戶 \渠道分銷商和代理商 ?根據(jù)客戶的價值進行分類 – VIP客戶 1%\主要客戶 4%\普通客戶 15%\小客戶 80% ?從企業(yè)產品服務的角度看 –屈從型 \關懷型 \適應型 \冷漠型 客戶細分方法 ?傳統(tǒng)的分類方法 –人口統(tǒng)計法 \心理描繪法 \幾何統(tǒng)計法 \
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