iso9000族標準與質量管理體系(ppt65頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:03 本頁面
【文章內容簡介】 管理者要想指揮和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調活動和營造一個良好內部環(huán)境等工作； ?最高管理者在領導方式上還要做到透 明、務實和以身作則。 ? 最高管理者： “ 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ”。 ? 領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 標準中體現(xiàn) : （標準第 5章完全體現(xiàn)） 二、領導的作用 26 27 理解： ? 全體員工是組織的基礎； ? 組織的質量管理體系不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與； ? 進行質量意識、職業(yè)道德的培訓，激發(fā) 員工的積極性和責任感，使員工具有足夠的知識、技能和經(jīng)驗，以能夠勝任工作和充分參與。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 。 標準中體現(xiàn) : 貫穿標準始終 三、全員參與 27 案例 2： 海爾張瑞敏的“源頭論” ?計劃經(jīng)濟時代有一句話：“大河有水小河滿”，這句話是“大鍋飯”的真實寫照。 ?張瑞敏認為，在市場經(jīng)濟時代，這句話是反動的。對現(xiàn)在的企業(yè)來說，如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭，而市場和用戶是小河。 ?員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產品，涓涓小河必然匯入大河。是所謂“源頭噴涌大河滿，源頭無水大河干”。大河能“驚濤拍岸，卷起千堆雪”，全靠源頭的源源不斷，汩汩不息。 南宋詩人朱熹的《觀書有感二首》 “半畝方塘一鑒開，無光云影共徘徊。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。” 三、全員參與 28 什么是過程 (process) ? 過程定義 ? 過程之間的相互作用 ? 過程特性 什么是過程 方法 29 將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 標準中體現(xiàn) : 標準要求以過程方法的形式建立、實施、保持質量管理體系。 四、過程的方法 29 30 1) “ 過程 ” 定義： 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出形成下一個過程的輸入。 資源包括：人員、資金、設施、設備、技術和方法 。 輸入 輸出 Process 由輸入到輸出典型的過程模式 注入資源 和管理 增值 什么是過程 (process) 四、過程的方法 30 31 2) 過程之間的相互作用 ※ 一個過程的輸出通常是其他過程的輸入； ※ 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行； ※ 為使組織有效 和高效地運作 ，必須識別 和 管理 眾 多 相互關聯(lián)的過程 。 交付控制 （過程 3） 生產控制 （過程 2） 輸出 / 輸入 采購控制 （過程 1) 輸出 / 輸入 輸出 / 輸入 輸入 四、過程的方法 31 過程方法的定義 ?系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “ 過程方法 ”。 ?過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，鼓勵組織對其所有的過程及其要素有一個清晰的理解。 32 四、過程的方法 32 33 “烏龜圖 ” 輸出 ⑦ 填寫詳細的實際輸出 ,這可能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系 輸入 ⑥ 填寫詳細的實際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等 使用的關鍵準則是什么？（測量 /評估） ⑤ 填寫過程有效性的測量，比如各種指標 如何做？（實現(xiàn)） ② （方法 /程序 /技術） 填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明 誰進行？ ④ （能力 /技能 /培訓） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等 使用什么？ ③ （設施 /設備） 填寫機器（包括試驗設備），計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明 過程名稱 ① 定義過程（列出主要步驟） 四、過程的方法 33 34 ?過程方法 －－ 烏龜圖 使用什么方式 ?(材料 /設備 ) 1 . 電話； 2 . 傳真； 3. 電子郵件； 4. 計量器具； 5 .機泵； 6 . 儀表電氣設備。 7 . 微機； 8 . 打印機 9 . 紙張 等 輸入 1 . 裝車作業(yè)單； 2 . 作業(yè)計劃書； 3 . 汽柴油裝車作業(yè)文件 4 . 油品出貨檢查規(guī)程； 5 . 國際 /國家標準、法規(guī) 如何做 ?(方法 /程序 /技術 ) 1. 倉儲服務過程控制程序 2. 油品的監(jiān)視和測量控制程序 3. 文件和資料控制程序 4. 不合格控制程序； 誰進行 ? (能力 /技能 /培訓 ) 1 . 生產部值班經(jīng)理； 2 . 中控員 3 . 操作員； 4 . 計量員 。 輸出 1 . 油品安全裝車 2 . 合格證明文件 /資料 3 . 帳務處理 使用的關鍵準則是什么 ? （績效評估） ； ； ； 4. 汽（柴）油裝車發(fā)貨 34 35 理解： ? 系統(tǒng)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? 系統(tǒng)要素：人、機、料、法、環(huán)、測、部門。 ? 系統(tǒng)的特點：要素之間有關聯(lián)性，不是相互獨立的。 ? 系統(tǒng)方法：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理（ PDCA循環(huán)） ? 系統(tǒng)方法不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。 將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 。 標準中體現(xiàn) :貫穿始終 五、管理的系統(tǒng)方法 35 案例 3 新野點將 —— 系統(tǒng)工程 《 三國演義 》 第三十九回寫道： 玄德請孔明商議?？酌髟唬骸暗株P、張二人不肯聽吾號令；主公若欲亮行兵，乞假劍印?！毙卤阋詣τ「犊酌?，孔明遂聚集眾將聽令。張飛謂云長曰：“且聽令去，看他如何調度。”孔明令曰：“博望之左有山，名曰豫山；右有林，名曰安林：可以埋伏軍馬。云長可引一千軍往豫
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