【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自檢：你有類似的感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒多任務(wù)雜，壓的人喘不過氣； 顧了這頭顧不了那頭，班長(zhǎng)整天“救火”沒時(shí)間； 別的班組做什么我們也做什么，怎么就我們得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視和注意？ 自己忙的要死，班里的人卻撥一撥動(dòng)一動(dòng)，毫無(wú)責(zé)任心。 “彈鋼琴”知統(tǒng)籌 案例：彈鋼琴與班組管理 鋼琴有 100多個(gè)鍵，班組工作千頭萬(wàn)緒，如何將工作分類？ 彈鋼琴需要十指配合，班組工作如何調(diào)動(dòng)大家的積極性？ 美妙的音樂都有主旋律，班組工作在做出特色、做出亮點(diǎn)，在于班組長(zhǎng)把握每個(gè)階段的工作重點(diǎn)。 活用“班組文化” 案例一：不一樣的兩家人 背景 ：小李與妻子從岳父家回來(lái)的對(duì)話。 妻子：說(shuō)過你多少回了，以后與老人家說(shuō)話要注意分寸，別 逮著什么說(shuō)什么，老人都不高興了。 小李：我說(shuō)什么了我，不就是開了個(gè)玩笑嘛，再說(shuō)了，在我 們家開玩笑從來(lái)不分輩份的，就你們家事多！ 妻子：說(shuō)我們家事多？是你們家沒有規(guī)矩！ 小李：算了，算了，咱們兩家就是不一樣。 討論：為什么不一樣？是什么不一樣？ 活用“班組文化” 案例二：不一樣的兩個(gè)班 背景 ：王主任上任一個(gè)月，就感覺到了電工班與鉗工班的區(qū)別。 電工班：普遍好動(dòng)腦筋，肯鉆研，有一種問題解決不了不罷 休的精神；電工班的人干活不講價(jià)錢，隨叫隨到， 任勞任怨。 鉗工班：牛皮哄哄，誰(shuí)也不在乎，抱怨活多活累獎(jiǎng)金少， 好像誰(shuí)都欠了他們的錢沒有還一樣。 討論：說(shuō)明了什么？背后有什么樣的潛規(guī)則？ 活用“班組文化” 案例三：松下幸之助考察企業(yè) 背景 ：松下公司要與一個(gè)企業(yè)合作，松下幸之助對(duì)這個(gè)企業(yè)進(jìn)行了考察。松下幸之助只是對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，并與車間的工人交流了的時(shí)間，隨后沒有去聽企業(yè)的匯報(bào)就離開了。當(dāng)時(shí)有人不理解，就問松下幸之助是什么原因？松下幸之助說(shuō)： 一個(gè)企業(yè)最重要的是他的精神，我從員工的言談舉止中了解和認(rèn)識(shí)了這個(gè)企業(yè)的文化，這一切說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是一個(gè)有活力和發(fā)展前景的企業(yè)，我看重的就是這些。 課程內(nèi)容 班組長(zhǎng)的帶人藝術(shù)（二） 2 ? 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” ? 表?yè)P(yáng)人的技巧 ? 批評(píng)人的技巧 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 公司規(guī)定，上班時(shí)間不允許閱讀報(bào)刊雜志，否則罰款。這項(xiàng)規(guī)定公布之后，各位班長(zhǎng)也向班組成員做了傳達(dá)，并希望大家共同遵守。 班上的張三是一個(gè)平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。班長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)他竟然在上班時(shí)間看雜志。 下面三位班長(zhǎng)不同的處理方法，得到了不同的效果。 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 一班劉班長(zhǎng)的做法： 感覺非常失望也很生氣，便氣沖沖的走到張三面前，不客氣的說(shuō)：想不到你平時(shí)表現(xiàn)的那么好，居然也不遵守規(guī)定。并當(dāng)眾讓副班長(zhǎng)記下張三的犯規(guī)行為。 張三沒有爭(zhēng)辯也沒有爭(zhēng)吵，默默地收起了雜志。從此張三與劉班長(zhǎng)之間有了芥蒂，工作也沒有以前那么賣力了。 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 二班周班長(zhǎng)的做法： 周班長(zhǎng)心想，這么優(yōu)秀的員工怎么可以給他難堪？就算張三不會(huì)跟自己過不去，也會(huì)心里不痛快，影響工作積極性，最后還不是一樣的影響班組的工作？于是睜個(gè)眼閉個(gè)眼，當(dāng)做沒看見，就算過去了。 但是，這樣的處理，給班內(nèi)其它員工帶來(lái)了不平的氣氛。不依規(guī)定處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 三班李班長(zhǎng)的做法 1 ： 李班長(zhǎng)看到張三看雜志，靈機(jī)一動(dòng)，從自己的桌子里拿出一本雜志，若無(wú)其事地走到張三面前說(shuō)：這本雜志的一篇好文章，值得看一看。然后順手拿起張三的雜志，兩本卷成一本，遞給張三說(shuō)：我看你干脆拿回家去看吧，免得別人以為你上班時(shí)間看雜志。張三依舊工作優(yōu)秀。 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 三班李班長(zhǎng)的做法 2 ： 李四在看雜志。李班長(zhǎng)知道李四經(jīng)常否認(rèn)事實(shí)，擅長(zhǎng)于惡人先告狀。于是，讓班里的王五去看看李四在做什么？并在王五的證明下，記下了李四的犯規(guī)行為。 對(duì)于一般表現(xiàn)的員工，李班長(zhǎng)總是先警告后處罰。若有怨氣的，也做好安撫工作。 制度執(zhí)行的“剛”與“柔” 討論： ? 劉班長(zhǎng)“照章辦事”有錯(cuò)嗎？ ? 周班長(zhǎng)“放人一馬”錯(cuò)在哪里？ ? 對(duì)于李班長(zhǎng)的工作作風(fēng)，你認(rèn)為如何？ 表?yè)P(yáng)人的技巧 案例一：一條腿的鴨子 有一個(gè)有錢人喜歡吃烤鴨，于是重金聘請(qǐng)了一個(gè)烤鴨師傅。這個(gè)師傅烤的鴨子味道很好，有錢人很滿意。一個(gè)月過去了，他發(fā)現(xiàn)了問題：最近的烤鴨只有一條腿。他很惱火，于是興師問罪：你烤的鴨子怎么只有一條腿？烤鴨師傅指著窗外的立著一條腿休息的鴨子說(shuō)：你看，那鴨子就是一條腿的。有錢人生氣的使勁拍了拍手，把鴨子驚醒，鴨子搖搖擺擺的跑到河里去了。有錢人說(shuō)：那鴨子不是兩條腿嗎？烤鴨師傅說(shuō)：是啊，你要是早鼓掌的話，那鴨子早就是兩條腿了！ 表?yè)P(yáng)人的技巧 案例二：機(jī)智的船長(zhǎng) 一只游船出了事故要下沉了。但船長(zhǎng)不能馬上宣布游船出了問題，怕引起恐慌和混亂。于是，將不同國(guó)籍的游客，召集到不同的船艙，然后分別宣布： 對(duì)德國(guó)人：我現(xiàn)在以船長(zhǎng)的名譽(yù)，命令你們立即跳海逃生，否則軍法論處。 對(duì)英國(guó)人：你們看，那么多婦女兒童都落水了，可愛的紳士們，快點(diǎn)去救救他們吧。 對(duì)西班牙人：現(xiàn)在最流行的體育運(yùn)動(dòng)不是跳臺(tái)跳水，而是甲板跳水，你們不想償試一下嗎？ 對(duì)中國(guó)人：你們家里還有妻兒老小在等著你們照顧，快快跳生吧！ 表?yè)P(yáng)人的技巧 案例三：讓人害怕的張班長(zhǎng) 張班長(zhǎng)的工作有一套，就是一天拉著個(gè)臉，跟他一起工作，做好了什么也不說(shuō)，應(yīng)該的。一旦出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，劈頭蓋臉的就是一頓訓(xùn)，員工們都有點(diǎn)怕他。經(jīng)常聽到員工們說(shuō)：我做對(duì)了 10件事，沒有人理我。只要有一點(diǎn)不稱他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，有什么能耐？漸漸地，大家都躲著張班長(zhǎng)了。 批評(píng)人的技巧 案例一：小夫妻吵架 小張與小李結(jié)婚還不到一年。有一天看到妻子加班，很少下廚房的小張決定給老婆做頓飯。由于小張看球賽把飯給做糊了。小李下班還沒到家門就聞到了糊味。 李：你這個(gè)人真是廢物到家了，什么事都不會(huì)做！ 張：我怎么什么都不會(huì)干了？ 李：你就是什么都不會(huì)，連飯都做不好，跟著你真是倒了八輩子霉 張：后悔了？現(xiàn)在離還來(lái)的及。 李：離就離，誰(shuí)怕誰(shuí)??？ 于是，兩人大吵一場(chǎng)。 批評(píng)人的技巧 案例二：張仲景與華佗的藥方 張仲景遇到兩個(gè)風(fēng)寒病人，都開了發(fā)汗的藥，一個(gè)好了，一個(gè)卻嚴(yán)重了。事后才知道，一個(gè)發(fā)了汗，一個(gè)沒有發(fā)。 華佗遇到兩個(gè)頭痛發(fā)熱的病人，一個(gè)開了瀉藥，一個(gè)了發(fā)散藥。學(xué)生問：兩人患相同的病，為什么開不同的藥？華佗說(shuō)：一個(gè)傷食一個(gè)傷風(fēng)，病癥相同，病因相異，吃藥也該有別。 課程內(nèi)容 班組長(zhǎng)的帶人藝術(shù)（三） 2 ? 學(xué)會(huì)合理布置任務(wù) ? 任務(wù)布置的跟進(jìn)指導(dǎo) ? 掌握幾種督導(dǎo)模式 ? 不要將“督導(dǎo)”變成“代辦” 學(xué)會(huì)合理布置任務(wù) 案例一：這活該誰(shuí)干？ 周班長(zhǎng)風(fēng)急火撩的找到員工張三：這批活得由你把關(guān)，你干活認(rèn)真又經(jīng)驗(yàn)豐富。 張三說(shuō)：等一等，前天你安排的活還沒做完呢，王五最近一直沒有什么活，不如交給他吧。 周班長(zhǎng)：他？我怎么會(huì)放心？哪次不出問題？ 學(xué)會(huì)合理布置任務(wù) 案例二：誰(shuí)的錯(cuò)？ 周班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)管員李四說(shuō)：請(qǐng)把從機(jī)器上拆下來(lái)的電池準(zhǔn)備好。 兩個(gè)小時(shí)后，周班長(zhǎng)問李四：電池準(zhǔn)備好了嗎？ 李四：我量過比重了，發(fā)現(xiàn)偏低，正在充電。