【文章內(nèi)容簡介】 指揮多 ? 引導(dǎo)少 引導(dǎo)多 ? 指揮：直接給答案，給方式，指導(dǎo)成員做什么，為什么做，如何做。 ? 引導(dǎo)：給出問題、引導(dǎo)思路、誘發(fā)成員自己思考答案，同時采取行動，必要時提供協(xié)助。 43 指揮式 ?團(tuán)隊發(fā)展的第一階段：指揮式 ?特征： ?①每個人有新鮮感 ②信心好，期望高 ?③士氣高 ④摸不著方向 ?⑤工作能力不強(qiáng) ?重點工作： ?①通過開會多進(jìn)行溝通 ?②為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo) ?③制定團(tuán)隊的各項新規(guī)則； ?④隨時觀察，主動發(fā)現(xiàn)問題； ?⑤親自監(jiān)督解決問題； ?⑥了解每個人的優(yōu)缺點并安排合適的角色 44 教練式 ? 團(tuán)隊發(fā)展的第二階段：教練式 ? 特征： ? ①成員缺點開始暴露 ②期望與現(xiàn)實脫節(jié) ? ③人心浮動，人員流失 ④開始質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ? ⑤對團(tuán)隊目標(biāo)信心動搖 ⑥注意力在處理人際關(guān)系 ? 重點工作： ? ①和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想 ? ②執(zhí)行規(guī)定，對違規(guī)者要作相應(yīng)處罰 ? ③鼓勵成員參與討論，發(fā)表自己的看法 ? ④積極現(xiàn)象及時表揚，消極的及時糾正 ? ⑤引導(dǎo)成員正確面對現(xiàn)實，有計劃地培養(yǎng)各種角色，盡快提高他們的工作能力 45 引導(dǎo)式 ? 團(tuán)隊發(fā)展的第三階段：引導(dǎo)式 ? 特征： ? ①團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定； ? ②注意力轉(zhuǎn)移在目標(biāo)和任務(wù)上； ? ③能力與績效在提升； ? ④派系出現(xiàn)； ? ⑤怕沖突不敢提意見． ? 重點工作： ? ①領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)更優(yōu)秀 ? ②讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 ? ③多問少說，傾聽意見，鼓勵承擔(dān)責(zé)任 ? ④開始適當(dāng)授權(quán) ? ⑤少出面，培養(yǎng)成員的獨立操作能力 46 授權(quán)式 ? 團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：授權(quán)式 ? 特征： ? ①團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作； ? ②派系觀念開始淡化甚至消除成員之間合作變得緊密 ? ③對團(tuán)隊的未來充滿了信心； ? ④團(tuán)隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) ? ⑤成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作． ? 重點工作： ? ①與成員共同制定目標(biāo) ? ②要想方設(shè)法留住團(tuán)隊中的優(yōu)秀員工，鼓勵員工發(fā)展 ? ③對員工的工作成績予以肯定，并兌現(xiàn)獎勵承諾 ? ④鼓勵每個人挑戰(zhàn)更高的目標(biāo) ? ⑤培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員成為儲備干部、師父、專家 ? ⑥定期檢查和跟蹤團(tuán)隊績效 47 第八部分團(tuán)隊目標(biāo) ? 團(tuán)隊目標(biāo) ? 目標(biāo)制定原則： ? 明確具體，明確就是力量 —— 用具體的語言清楚的表達(dá) ? 可執(zhí)行的 —— 目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作 ? 有時限的 —— 目標(biāo)實現(xiàn)的時間限制 ? 有挑戰(zhàn)性的 — 能夠帶給成員更大的壓力，促使他激發(fā)潛能 ? 每天都讓目標(biāo)帶路： ? 視覺化 —— 貼目標(biāo)倒計時 ? 聽覺化 —— 自我確認(rèn) ? 觸覺化 —— 早晚都寫 48 第九部分團(tuán)隊的穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊的穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊穩(wěn)定分為： ? 人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 氛圍穩(wěn)定 戰(zhàn)斗力穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊的核心在于人，沒有人，什么想法、什么目標(biāo)也實現(xiàn)不了，所以人是團(tuán)隊最重要的資源。 ? 那么，是不是有了人就有了戰(zhàn)斗力、就能出單呢？ ? 肯定不是。 石墨和金剛石都是炭構(gòu)成的。一個很柔軟一個卻堅硬無比。原因就在于他們內(nèi)部結(jié)構(gòu)的巨大差異 ? 做門店也是一樣，也需要不斷優(yōu)化門店人員結(jié)構(gòu) ,其中包括：新老員工結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、性格特征結(jié)構(gòu)等?？傊?，一定要找到那個最有利于持續(xù)、健康發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)點。 49 第九部分團(tuán)隊的穩(wěn)定 ?團(tuán)隊氛圍穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊氛圍是建立在公司大環(huán)境下的氛圍，他的穩(wěn)定與否直接影響到門店的和諧性，一致性。 ? 沒有公司、門店主導(dǎo)的、一致的、穩(wěn)定的氛圍做環(huán)境，怎么可能實現(xiàn)“對內(nèi)統(tǒng)一，對外競爭”呢？ ?團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力穩(wěn)定 ? 團(tuán)隊之所以叫團(tuán)隊，是因為它有一個明確的目標(biāo)，并且能夠利用其全部資源，為這個目標(biāo)奮斗不懈。 ? 穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力是團(tuán)隊存在的核心價值所在。 ? 我們作為一個銷售團(tuán)隊，目標(biāo)就是簽單拿錢。 ? 沒有穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力，不能穩(wěn)定的簽單拿錢， ? 那就是烏合之眾，是散兵游勇的拼集。不是團(tuán)隊。 50 第十部分 三種優(yōu)良品質(zhì) ? 打造團(tuán)隊的三種優(yōu)良品質(zhì) ? 開闊的思想 ? 踏實的工作態(tài)度 ? 堅韌的事業(yè)性格 ? 開闊的思想： ? 從學(xué)習(xí)并勇于創(chuàng)新開始， 學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)的能力。 學(xué)習(xí)的能力可以細(xì)分為： ? 分析階段學(xué)習(xí)需求、 ? 制定階段學(xué)習(xí)計劃、 ? 堅持按計劃做下去。 ? 社會是大課堂，一定要注意多元文化的吸取，不可偏食，作到解放思想，打破時間、區(qū)域的局限吸收多元文化，保持團(tuán)隊永青的生命力。 ? 創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。團(tuán)隊必須具有不斷的創(chuàng)新意識，才能保持企業(yè)旺盛的生命力。 51 第十部分 三種優(yōu)良品質(zhì) ? 創(chuàng)新三步曲： ? ①借鑒：所謂的借鑒，就是要奉行“拿來主義”，就是要“古為今 用”“洋為中用” 。就是讓別人的成功，成為我們的經(jīng)驗，為我所用 ? ② 改進(jìn)：不同于創(chuàng)造全新的東西，只是對所學(xué)、所借鑒的東西作部分改進(jìn)， 使之更為符合我們的使用習(xí)慣，從而為我所用。 ? ③ 創(chuàng)新：在不斷地使用所學(xué)、所借鑒的東西的基礎(chǔ)上創(chuàng)造全新的、別開生面的方式、方法。“成功的經(jīng)驗可以作為借鑒，但卻不能簡單的復(fù)制、移植”， ? 因此，都會將創(chuàng)新作為重點內(nèi)容來進(jìn)行討論。讓員工發(fā)表自己的改進(jìn)意見， ? 最好是有創(chuàng)新的點子，最后才是拿到工作中去檢驗、運用。 52 第十部分 三種優(yōu)良品質(zhì) ? 踏實的團(tuán)隊作風(fēng) ? 腳踏實地、一步一個腳印，從基礎(chǔ)工作著手，務(wù)必事事認(rèn)真，嚴(yán)抓門店同事基礎(chǔ)工作，協(xié)助門店同事快速成長。 ? 堅韌的團(tuán)隊性格 ? 有個故事是這樣的：唐代有個詩人叫白居易。 據(jù)說白居易年少的時候 ,曾專程帶著自己的詩集 , ? 到長安拜訪當(dāng)時最有名顧況 .顧況接見了他 ,顧況端坐于堂上 ,白居易侍立于顧前 ,不失恭敬 . ? 顧況隨便翻了翻白的詩 ,未覺其詩文有什么過人之處 ,隨之感慨 , ? “長安米貴 ,居大不易 .”白居易仍侍立于顧前 ,不卑不亢 ,滿懷自信 ,顧況為白居易年少能如此平靜 ,又隨便翻了翻 , ? 突然間 ,顧況眼前一亮 ,驚訝非常 ,隨之又感慨道 :有才若此 ,居易不難 . 53 第十部分 三種優(yōu)良品質(zhì) ? 是什么讓顧況的感慨由 長安米貴 ,居大不易 .到 有才若此 ,居易不難 .180度的大轉(zhuǎn)變呢 ? 是白居易的一首詩。 ? 這首詩就是現(xiàn)在大家都會念的《草》 “離離原上草，一歲一枯容。野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。” ? 我對這首詩有很大感觸，我們的每個業(yè)務(wù)部門，豈不都是一棵小草。“一歲一枯容”不正是我們經(jīng)歷的業(yè)務(wù)高峰和低谷的真實寫照嗎？ ? 從這篇《草》里，我只看到了一個字，那就是“韌”。如果非要用兩個字來說的話，我只想用“韌性”這兩個字。 ? 正象詩文里所說的；“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生?！? ? 由是，想起了草百折不撓的韌性不正是我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊所必須的嗎 ,正中了蘇軾的那句話，“古今凡成大事者，不唯有超世之才，唯有堅韌不拔之志?！? 54 第十一部分 團(tuán)隊激勵 ? 第十一部分 團(tuán)隊激勵 ? 激勵者自我激勵： 激勵別人之前，先激勵自己 ? 先有清晰的目標(biāo) ? 充足信心 ? 強(qiáng)烈動機(jī) (做事的理由 ) ? 接受挑戰(zhàn)（能力是靠逼出來的） ? 加強(qiáng)行動力 ? 個人激勵技巧： ? 公眾承諾： ? ①目標(biāo)（量化、 期限） 。 ? ②達(dá)成獎勵，達(dá)不成懲罰 ? 制造鯰魚效應(yīng) : ? ①制造壓力（考核） 。 ? ②制造明星人才 55 第十一部分 團(tuán)隊激勵 ? 激勵就是力量，最有威力的激勵是改變心態(tài)。 ? 一個人不斷成長的關(guān)鍵是經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài)。 ? 要以結(jié)果為導(dǎo)向，要善于引導(dǎo)員工將思想、注意力集中于光明前景。 ? 團(tuán)隊激勵驅(qū)動力： 尋找價值觀（感覺） ? 成就感（事業(yè)） 安全感（財富、婚姻） ? 快樂（生活） 幸福（家庭、親人） ? 所有父母都希望在自己的有生之年， ? 看到兒女出人頭地。 ? 為什么還沒有擁有最優(yōu)秀的團(tuán)隊？ ? 為什么事業(yè)還不夠成功？ ? 為什么還沒有最好的人際關(guān)系？ ? 為什么還沒有成為最有價值的人？ ? 為什么還不是最快樂的人？ 56 一份偉大的事業(yè) ? 房地產(chǎn)銷售：一份偉大的事業(yè) ? 一個已經(jīng)步入社會的普通人如何去改變自己的命運？考公務(wù)員、當(dāng)官，恐怕沒機(jī)會，也不一定有資歷吧，讀名牌大學(xué)，得看年齡是不是允許，還有時間、精力等因素并且名牌大學(xué)的畢業(yè)生也大多數(shù)未必成功；搞創(chuàng)新、搞發(fā)明，這個想法非常棒，可惜有點玄；開公司、創(chuàng)業(yè)，這也是個不錯的主意，但這需要資本還要有行業(yè)經(jīng)驗。 ? 不具備上述條件，而又迫切希望改變自己命運的人，選擇銷售二手房將會是個不錯的開始，因為： ? ，沒有任何風(fēng)險 ? ，房地產(chǎn)是潮陽行業(yè)，二手房市場將越來越興旺； ? ，成交后可賺取得傭金高 57 一份偉大的事業(yè) ? ， ? 只要你足夠努力，收入可輕易超過企業(yè)的一些管理層，甚至是一些個體及小企業(yè)主。沒有人可以限制你的