【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任等等。信任別人會(huì)讓自己輕松，被別人信任會(huì)充滿快樂(lè)。 溝通代表著尊重預(yù)備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。 有效溝通 溝通的基礎(chǔ) 為什么來(lái)？來(lái)干什么？如何干？ 有效溝通 溝通前的準(zhǔn)備 明確溝通的目的。 收集溝通對(duì)象的資料。 溝通的場(chǎng)所。 準(zhǔn)備溝通的程度和時(shí)間。 做好溝通要點(diǎn)記錄。 有效溝通 溝通的重點(diǎn) 營(yíng)造和諧氛圍，保持誠(chéng)信態(tài)度。 及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。 注意聆聽(tīng) 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語(yǔ) 反復(fù)點(diǎn)題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對(duì)方所左右 ⑵只想對(duì)方聽(tīng)你的 ⑶只聽(tīng)愿意聽(tīng)的 ⑷使用威脅教訓(xùn)的話語(yǔ) ⑸不敬的口頭禪 ⑹過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達(dá)意識(shí) 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 親熱和親切性詞語(yǔ)，奉承和肯定詞語(yǔ)句。 副詞及接折性語(yǔ)句。 視覺(jué)詞。 假如技巧。 肢體語(yǔ)言的技巧。 有效溝通 溝通的贊美藝術(shù) ① 多用第三人稱來(lái)表示贊美， ② 用事實(shí)來(lái)贊美。 ③ 贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”?！包c(diǎn)頭、微笑、握手 ④ 贊美要適度。 ⑤ 贊美要適時(shí)而不能猶豫。 ⑦ 贊美要分場(chǎng)合。 ⑧ 贊美的缺點(diǎn)。 有效溝通 溝通的發(fā)問(wèn)技巧 ① “自由回答式” ② 運(yùn)用“重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問(wèn) ④ 連續(xù)追問(wèn)。 ⑤ 肯定性設(shè)問(wèn)。 有效溝通 溝通的聆聽(tīng)技巧 ① 對(duì)別人講的感興趣。 ② 不要中途打斷對(duì)方的說(shuō)話 。 ③ 除非對(duì)方問(wèn)你，否則不要主動(dòng)提出建議或忠告 。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評(píng)或攻擊別人。 ⑤ 不要只為了滿足好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 ⑥ 專注于對(duì)方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。 ⑦ 對(duì)方還在談話時(shí)，不要去想你的下一個(gè)問(wèn)題。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。 有效溝通 溝通要注意的幾個(gè)問(wèn)題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 大目標(biāo)，小要求 有效溝通 閱讀材料之三： 一個(gè)溝通失敗的例子 有一天，小李和小王（均為男性）到公共汽車(chē)站等車(chē)去商場(chǎng) 到車(chē)站時(shí)。車(chē)未到。車(chē)站有一位靚麗的小姐也在等車(chē)。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 小王天生怕狗。便上前問(wèn)小姐：“小姐，你的狗會(huì)咬人嗎？” 小姐說(shuō)：“我的狗不會(huì)咬人?！? 小王放心了。 車(chē)來(lái)了。小姐上了車(chē)。小李、小王也上了車(chē)。狗也上了車(chē)。 在車(chē)上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過(guò)道。 看著坐車(chē)的狗，小王頓生憐憫，逗起狗來(lái)。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說(shuō)你的狗不咬人？” 小姐說(shuō)：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的?！? 小李大笑，小王愕然。 點(diǎn)評(píng)：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。 有效溝通 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象的基本情況 溝通的目的 你使用了那些溝通的方法 溝通的效果 這次溝通你得到什么啟示 你最成功的一次溝通案例總結(jié) 有效溝通 一位老漁夫，去捕魚(yú)，見(jiàn)一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺(jué)得水蛇可憐，便打開(kāi)酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵(lì) 幾種非物資性激勵(lì) 尊重： 人是為了金錢(qián)而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標(biāo)： 有效激勵(lì) 激勵(lì)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1） 激勵(lì)甲的方法不一定能激勵(lì)乙。 2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來(lái)激勵(lì)。 3）激勵(lì)需考慮到不同層面。 4）資源的有限性和無(wú)限性。 有效激勵(lì) 個(gè)性化激勵(lì) 眾所周知 ,績(jī)效 ==技能激勵(lì)。技能是指能力，以及對(duì)能力的自信，即會(huì)不會(huì)做和能不能做的問(wèn)題。激勵(lì)實(shí)際上就是工作動(dòng)力的問(wèn)題，指所追求的工作動(dòng)機(jī)以及對(duì)成功的自我期許，即肯不肯做，有沒(méi)有意愿的問(wèn)題。 有效激勵(lì) 沒(méi)有無(wú)能的兵， 只有無(wú)能的將； 沒(méi)有平庸的員工， 只有平庸的領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 做對(duì)的事情 把事情做對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 30%20%50%人格力量約占比50%知識(shí)力量約占比30%角色力量約占比20% 知識(shí)力量修煉： 1） 學(xué)習(xí)是知識(shí)的源泉 2） 思考是知識(shí)力量的儲(chǔ)蓄 3） 實(shí)踐是知識(shí)力量的升體 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 人格力量修煉 ： 人格力量的修煉，實(shí)際上就是影響力的培養(yǎng)。如何影響別人，必須從主管自身開(kāi)始 。 公正廉潔。 所謂“ 吏不畏我嚴(yán)，而為我廉；民不服我能，而服我公。公生明，廉生威 ?！? 以身作則。 維護(hù)他人的自信及自尊。 維持和建設(shè)人際互動(dòng) 。 激發(fā)員工的主動(dòng)意愿。 要求性。 建立同理心。 建立信賴關(guān)系。 培養(yǎng)員工。 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 通過(guò)期望增加影響力 ① 觀察你要期望的對(duì)象 ② 說(shuō)出期望對(duì)象的事實(shí) ③ 描述你對(duì)他做的事情的感受 ④ 告訴他你對(duì)他未來(lái)的期望 ⑤ 讓他感覺(jué)到你對(duì)他的信心 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 領(lǐng)導(dǎo)力檢測(cè) 一個(gè)能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)有這樣一些特征 n 員工能與團(tuán)隊(duì)合作 n 員工對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿并能不斷發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性工作 n 員工能一致的朝著你帶動(dòng)的方向前進(jìn) n 團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的向心力 n 員工愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 檢測(cè)你的領(lǐng)導(dǎo)力，思考你是怎么做的 ? 你是否一味滿足上級(jí)要求，贏得了對(duì)上級(jí)的影響力， 而失去了員工的向心力 ? 員工業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，你想的是指責(zé)、抱怨？還是把他當(dāng)作培養(yǎng)員工能力的機(jī)會(huì) ? 你是否成功的為員工爭(zhēng)取公平的評(píng)價(jià)和待遇嗎？ ? 你是否面對(duì)上級(jí)的壓力，只要求員工的業(yè)績(jī)，不管員工可能面對(duì)的困難？ ? 你喜歡依指示完成的員工，還是喜