【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 甚至超越 公司的發(fā)展步伐。 參與決策法 美國(guó)的福特公司，每年都要制 訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng) 員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引 發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使 得員工的投入感和合作性不斷提 高，合理化建議也越來(lái)越多，生產(chǎn) 成本大大減少。 溝通 —— 相互協(xié)作 培養(yǎng)自豪感。 美國(guó)的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)， 員工的工資并不高，但員工都很自 豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如 帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人 發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。 當(dāng)外人問(wèn)公司的員工，你在思科公 司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪 地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東 西。 口頭表?yè)P(yáng)法 。 表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中 最有效的激勵(lì)辦法 ， 事實(shí)上也是企 業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法 。 日本松下集團(tuán) ， 很注意表?yè)P(yáng)人 ， 創(chuàng) 始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步 快或表現(xiàn)好的員工 ， 他會(huì)立即給予 口頭表?yè)P(yáng) ， 如果不在現(xiàn)場(chǎng) ， 松下還 會(huì)親自打電話(huà)表?yè)P(yáng)下屬 。 溝通 —— 相互協(xié)作 其實(shí)，世界各國(guó)風(fēng)土人情和人的生活習(xí)慣不同，溝通方式也存在著 非常大的差異，并不存在固定的模式。對(duì)于我們中國(guó)人，柏楊在《丑陋 的中國(guó)人》一書(shū)中講道，每一個(gè)中國(guó)人都是一條龍，在不需要有人際關(guān) 系的情況下，他可以有了不起的發(fā)展。但是三個(gè)中國(guó)人加在一起 —— 三 條龍加在一起，就成了一條豬、一條蟲(chóng)，甚至連蟲(chóng)都不如，因?yàn)橹袊?guó)人 最拿手的是內(nèi)斗。 因此，要做好我們中國(guó)人的溝通還要知道以下幾點(diǎn)： 溝通 —— 相互協(xié)作 學(xué)會(huì)掌握溝通的最佳態(tài)度。 有些民族講法律，有些民族講宗教，中國(guó)人是非常講道理的。但 是，中國(guó)人又非常容易生氣，情緒不穩(wěn)定，一生氣就蠻不講理，而且 中國(guó)人生氣從來(lái)都不認(rèn)為是自己的原因，是別人惹他生氣，你惹我生 氣，還要我跟你講道理，門(mén)兒都沒(méi)有，所以要想作好溝通首先要作好 情緒管理；溝通首先是情緒引導(dǎo)，大家越來(lái)越開(kāi)心，談的越來(lái)越投 機(jī)，他就越來(lái)越不計(jì)較，就越來(lái)越好商量。 溝通不完全是語(yǔ)言的事情，要能夠?qū)⑿谋刃?，能夠化解?duì)方的心 結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式，然后三兩句話(huà)就解決了。 溝通 —— 相互協(xié)作 案例 ： 諸葛亮吊周瑜，如果一句話(huà)不說(shuō)，進(jìn)去就拜，就馬上被打死。 如果不去，兩家的仇會(huì)越結(jié)越深，所以老遠(yuǎn)就哭，意思是我來(lái)啦， 你們做好心理準(zhǔn)備啊?？薜阶詈?，讓東吳的人覺(jué)得他是好人，和 周瑜感情不錯(cuò)，后邊的問(wèn)題就迎刃而解了。 溝通 —— 相互協(xié)作 掌握溝通的四大目的 說(shuō)明事物 : 陳述事實(shí) → 引起思考 → 影響見(jiàn)解 表達(dá)情感 : 表示觀感 → 流露感情 → 產(chǎn)生感應(yīng) 表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來(lái)好互動(dòng)。中國(guó)人就怕人 家關(guān)心你，人家關(guān)心你，你的心就比較軟，不關(guān)心你，你就 比誰(shuí)都狠。動(dòng)機(jī)單純的關(guān)心才有用。 溝通 —— 相互協(xié)作 建立關(guān)系 : 暗示情分 → 友善（不友善） → 建立關(guān)系 關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。 人是要各方面的朋友都有，人永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，什么人 會(huì)幫你忙，所以建立關(guān)系的時(shí)候，不要計(jì)較這些利害。 我們把情感擺在前面，是因?yàn)槿绻莆樟吮磉_(dá)情感的技巧， 比較容易和別人建立關(guān)系。 溝通 —— 相互協(xié)作 進(jìn)行企圖 : 透過(guò)問(wèn)候 → 說(shuō)明（暗示） → 達(dá)成目標(biāo) 溝通不能一個(gè)人講，而是要產(chǎn)生互動(dòng)并達(dá)成一致的行動(dòng)。 中國(guó)人第一句話(huà)認(rèn)同他，是說(shuō)明你的心是偏向他這面的，第 一句話(huà)唱反調(diào)說(shuō)明心是偏向外面的。所以中國(guó)人說(shuō)這花很好 看，和花沒(méi)有關(guān)系。 中國(guó)人你順著他反對(duì)，很容易，你逆著他反對(duì)，很難。 溝通 —— 相互協(xié)作 掌握溝通的流動(dòng)方向 上行：陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)，做到下情上達(dá) 如果你的上級(jí)不支持你，你再大的本事都沒(méi)用。除非你的上 級(jí)想聽(tīng)，不然不要講。跟上面溝通的時(shí)候，一定要站在上面的人 的位置想，先講上面最想聽(tīng)的事情。如果上司有不同意見(jiàn)，你不 能一味順著上面的人的話(huà)，這樣他就對(duì)你沒(méi)有信心了。部屬對(duì)上 級(jí)，不說(shuō)則已，一說(shuō)就要合理的堅(jiān)持，才會(huì)有信用。 過(guò)分的堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無(wú)信用，所以要合理的 堅(jiān)持，有三分把握做三分堅(jiān)持，有七分把握做七分堅(jiān)持，信用是 堅(jiān)持出來(lái)的，要經(jīng)得起考驗(yàn)。 溝通 —— 相互協(xié)作 如果老板吩咐你的事情，你有不同意見(jiàn)，不要當(dāng)場(chǎng)反對(duì)。老板 吩咐你的事情，你當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，老板會(huì)想：你比我還行嗎？你是不是 存心不想聽(tīng)我的話(huà)？如果你回去試一試，然后再來(lái)，他比較容易接 受，認(rèn)為你試過(guò)了，遇到困難才來(lái)的。 下對(duì)上要自己委屈三分，站在他的立場(chǎng)上，但是不要討好他， 不是拍馬屁。 溝通 —— 相互協(xié)作 下行：傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃，做到上情下達(dá) 多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)。小話(huà)是關(guān)心的話(huà)，親切的話(huà)，大話(huà)是指 官腔。多說(shuō)親切的，來(lái)感動(dòng)他，讓他覺(jué)得不好意思，他就好好去工 作。上對(duì)下，不急著說(shuō)，多聽(tīng)，多問(wèn)。上級(jí)是問(wèn)問(wèn)題的人，不是回 答的人。 如果你是領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)會(huì)大家都不說(shuō)話(huà)，你就問(wèn)：業(yè)務(wù)經(jīng)理，你那 里有沒(méi)有什么困難？他說(shuō)沒(méi)有，你說(shuō)：我們公司真了不起，連業(yè)務(wù) 都沒(méi)有困難？他就非說(shuō)不可了。 溝通 —— 相互協(xié)作 做上級(jí)，要不動(dòng)聲色，社會(huì)上，凡是低層的人，都是喜怒表現(xiàn)在臉 上的，凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因?yàn)橹袊?guó)人是很會(huì)修煉眼 睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)有人投 其所好，弄壞風(fēng)氣。 廣開(kāi)言路，不動(dòng)聲色，各種意見(jiàn)才會(huì)出來(lái)，如果開(kāi)會(huì)，一個(gè)意見(jiàn)出 來(lái)，你馬上說(shuō)，這個(gè)很好，那其他的意見(jiàn)就出不來(lái)了。你要引導(dǎo)意見(jiàn)之 間的碰撞，才會(huì)各式各樣的意見(jiàn)都出來(lái)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把身價(jià)降下來(lái)，和部 屬爭(zhēng)吵，會(huì)顯得沒(méi)有價(jià)值。 不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)發(fā)火的，但是關(guān)鍵 是要會(huì)熄火。沒(méi)有表情，不是嚴(yán)肅，要和藹，但沒(méi)有喜怒哀樂(lè)的表情， 和藹是為了以后板臉的時(shí)候用的。