【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)化 ”（ professional —— 終身被雇傭的能力！ 職業(yè)化的內(nèi)涵： a. 職業(yè)化的工作技能 b. 職業(yè)化的工作形象 c. 職業(yè)化的工作態(tài)度 d. 職業(yè)化的工作道德 Page ? 40 ?職業(yè)化的 工作技能 就是 “像個做事的樣子”。 ?職業(yè)化的 工作形象 就是 “ 看起來像那一行的人”。 ?職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是 “用心把事情做好” 。 ?職業(yè)化的 工作道德 就是 “ 對一個品牌信譽的堅持 ”。 Page ? 41 高效團隊的工作心態(tài) ?公司請員工來是為了解決問題，否則你立刻失業(yè)。 ?遇到問題就說別人的原因，你立刻原地踏步；遇到問題說這是我的責任，你就立刻成長。 ?你享受工作上的榮譽的同時也要承受工作上的委屈和指責。 ?衡量一個人是否成熟的唯一標準就是看他是否能承擔責任。 ?公司是槍，員工是子彈，老板是扳機。老板一扣扳機，子彈指哪打哪，這種公司鐵定有發(fā)展。 ?私下說公司不好又在公司上班，等于出賣自己。 ?所有的成功者都是懂得付出懂得吃虧的人。 Page ? 42 八、團隊角色的核心 —— 團隊領(lǐng)袖 什么是管理 ? Page ? 43 原因：高層不做自己該做的事，管理大空白！ 中國企業(yè)家的定位差距： 為什么我們有偉大的企業(yè)家， 有偉大的企業(yè)？ 總裁和高管們究竟在忙著做什么 ？ 市場政治家 超級員工 做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機會、搞政治 大業(yè)務(wù)、當保姆、救火員、裁判長 Page ? 44 領(lǐng)導(dǎo)，你快回來！ 個人能力再強，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！ 從個人能力到組織能力的突破！ 市場政治家 超級員工 戰(zhàn)略管理者 團隊領(lǐng)袖 組織能力 Page ? 45 管理者應(yīng)該做什么？ 讓領(lǐng)導(dǎo)者做自己該做的事 —— 四做 做戰(zhàn)略 ：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？ 做機制 ：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤 的機會！ 做文化 ：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)的 管理成本！ 做團隊 ：沒有危機和競爭，“狼”也會退化為“羊”！ Page ? 46 ? 中層決定成敗。 ? 沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。 中層不執(zhí)行的三大危害： ? 戰(zhàn)略不落實； ? 公司不賺錢； ? 團隊不成長。 Page ? 47 中層提升團隊戰(zhàn)斗力與執(zhí)行力的 “ 兩講三做” ? 講清結(jié)果： ? 講清后果： ? 做檢查： ? 做獎罰： ? 做機制： Page ? 48 結(jié)論 中層比員工不是能力更強，而應(yīng)當是 責任感更強 ； 中層是戰(zhàn)略的 第一執(zhí)行人 ，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定企業(yè)的業(yè)績； 中層是管理者， 管理的核心是檢查 ，沒有檢查，就沒有企業(yè)的正常運行，而檢查就需要強烈的責任心 ； ? 中層：請像老板一樣思考、像員工一樣行動 ? 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓所有下屬超過你！ Page ? 49 衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個特征 完成任務(wù) 權(quán)力 影響力 保持干勁 交替使用 平衡 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ＋ 領(lǐng)導(dǎo)風格 領(lǐng)導(dǎo)者的績效：來源于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動 Page ? 50 中層管理人員 ?? 肩負責任 頂著指標 承傳文化 組織執(zhí)行 激勵團隊 挨著板子 自身提升 Page ? 51 帶好團隊靠領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)首先自己有目標才能帶出有目標的團隊； 領(lǐng)導(dǎo)者先管好自己才能管好他人； 領(lǐng)導(dǎo)者要感動別人，先感動自己； 領(lǐng)導(dǎo)者要激勵他人，要先激勵自己； ?管理者的一個重要目標：培養(yǎng)下屬、培養(yǎng)團隊，提高他們勝任工作的能力。 ?中層領(lǐng)導(dǎo)力：能夠帶領(lǐng)部門下屬完成公司戰(zhàn)略目標的能力。 Page ? 52 九、團隊建設(shè)的核心技能：有效溝通 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說： “ 所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 ” 可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學(xué)習才會具備。 團隊另解：什么是團隊，看這兩個字就知道， 有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。 Page ? 53 ?高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始； ?溝通有 3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度 ?影響溝通效果有 3個要素：場合、氣氛和情緒。 ?溝通的 3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。 ?溝通的 5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。 ?溝通是情緒的轉(zhuǎn)移 ,信息的轉(zhuǎn)移 ,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。 Page ? 54 （一）產(chǎn)生溝通沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異 原 則 配 偶 工 作 名 利 享 樂 對手 朋友 金 錢 家 庭 宗 教 Page ? 55 “我可以，你不行”模式 ?你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 ?別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 ?別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。 ?別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 ?別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。 Page ? 56 （二）溝通的基礎(chǔ) ?尊重 ?理解他人的參照系統(tǒng) Pag