【文章內(nèi)容簡介】 搞清楚，能夠靈活地加以運用 。對提升競爭力的準備和在提升競爭力的全過程中， 領(lǐng)悟 4W，就是要做到四字要訣：“悟、道、簡、器 ”， 提升競爭力的戰(zhàn)略變革才有可能成功，悟，是醒悟，領(lǐng)悟、頓悟；道是尋求問題解決的方案，是創(chuàng)新模式；簡是能夠簡明、清晰、易懂，取得共識，便于執(zhí)行；器，是制度、是流程、是整合、是方法。 提升競爭力的變革過程，就充滿了這四字要訣，悟則是領(lǐng)頭羊，是不是真的悟了，要看這四字要訣是不是在整體上落實了，這就不是由僅僅一個悟字，解決了提升競爭力的所有問題。 首先，什么是核心競爭力？ 核心競爭力是基于 24個觀念的綜合改變。 這 24個觀念是顧客觀、價值觀、市場觀、競爭觀、方向觀、變革觀、創(chuàng)新觀、系統(tǒng)觀、基礎(chǔ)觀、資本觀、生態(tài)觀、未來觀、全局觀、均衡觀、整合觀、競合觀、長期觀、持久觀、大小觀、領(lǐng)袖觀、取舍觀、視野觀、模式觀、縱橫觀，沒有這些觀念的不斷演變，核心競爭力就難以形成，不要以為這些觀念是抽象，難懂的。通過提升競爭力的變革、學(xué)習(xí)和實踐，完全有可能用新的觀念指導(dǎo)我們的實踐；新觀念只有在長期實踐中才能形成，沒有任何一個人有證據(jù)提出行動不受觀念的影響，拒絕觀念轉(zhuǎn)變是提升核心競爭力的大敵。 19 核心競爭力是處于當(dāng)代競爭最前沿的的一種法則，也就是說核心競爭力的提升是有規(guī)律的，這種規(guī)律可以用一種結(jié)構(gòu)表示，通過一個提升競爭力的整體模型來理解 ，這個模型由五個模塊組成（見圖 1）： （ A） 客戶價值體系； （ B） 核心競爭力體系； （ C） 市場競爭結(jié)構(gòu)體系； （ D） 企業(yè)機制平臺體系； （ E） 企業(yè)整體運作體系 。 通過這五個體系的有機結(jié)合 ， 體現(xiàn)核心競爭力 ， 取得持久的競爭優(yōu)勢 。 運行機制 1 2 AB結(jié)點 BCDE結(jié)點 A B E 1 2 聚焦 戰(zhàn)略 平臺機制 黑箱待打開 C D 圖 1 20 核心競爭力是隱性的、隱形的高級戰(zhàn)略手法 。 如果核心競爭力不是隱性的 ， 隱形的 ， 別人一模仿就會 ， 核心競爭力就不存在 。 如果你掌握了這種高級戰(zhàn)略手法 ， 有利可圖的市場不全部是你的 ， 大部分也是你的 ， 你的功勛就在于提高了這個市場的進入門檻 ， 而你最害怕的 ， 也就是你前腳進 ， 他人后腳跟 ， 買了炮仗給別人放 ， 高投入 、 高產(chǎn)出很不容易 ， 在客戶得益的基礎(chǔ)上 ， 最大的便宜理所當(dāng)然為你所得 。 核心競爭力是新的市場作戰(zhàn)規(guī)則 。 老的一套 ， 在 21世紀吃不開了 ， 為了你的企業(yè)真正 “ 做強 、 做大 ” ， 不改變你的作戰(zhàn)規(guī)則 ， 做強做大只能是幻想 ， 甚至是一種幻覺 。 當(dāng)大家都想用老一套的辦法做強做大 ， 其結(jié)果一定只會是 “ 三同 ” —— 同質(zhì) 、同構(gòu) 、 同歸于盡 。 建議你 ， 并幫助你學(xué)會 “ 伊拉克打法 ” ， —— “ 立體掃描 、 滾動巡邏 、 定點清除 ” ， 學(xué)會它 ， 你會受之無窮 、 得益非淺 。 公司 分析決策 客戶 供應(yīng)商 優(yōu)勢 機會 威脅 劣勢 替代者 競爭 互補者 合作 過程中一系列的決策點； 戰(zhàn)略的經(jīng)典理論延伸； 商務(wù)機會優(yōu)先； 始終堅持以創(chuàng)造客戶價值 為中心； 非線性過程活動； 決策的即時取舍； 高管層應(yīng)特別予以關(guān)注。 圖 2 21 提升競爭力 ， 要永遠記住不變的真理 —— 堅持以創(chuàng)造客戶價值為中心 。 當(dāng)你日思夜想把企業(yè)做大時 ， 而且的確也在漸漸地 、 一點點地 “ 長大 ” 時 ， 你必然要犯一個毛病 ， 由外向化轉(zhuǎn)為內(nèi)向化 （ 圖 3） ， 企業(yè)內(nèi)部的種種弊端 、 糾紛 、 矛盾 、 沖突把你拖向遠離顧客 、 遠離市場的深淵之中；何況 ， 顧客的需求價值在急劇變化 ， 顧客的選擇權(quán)在日益強化 。 顧客自己都難以表達的潛在需求在未來的現(xiàn)實變化中的確存在 ， 你是否真正預(yù)見 ， 真正試圖加以把握 ？ 是否有能力去適應(yīng) 、 兌現(xiàn) ？ 這一切首要的是 ， 什么是新時代的客戶價值 ？ 如何在競爭對手面前差異化地取得優(yōu)勢 ？ 如何進行戰(zhàn)略控制 ， 持續(xù)地保持 、 開拓你的競爭優(yōu)勢 ？ 這一切 ， 又取決于你在提升競爭力的出發(fā)點和過程中如何得到顧客給你的滿分 ？ 提升競爭力表現(xiàn)了你的優(yōu)良機制 。 著力提升你的優(yōu)良機制就要了解機制平臺的 10個要素 （ 圖 4） ， 這 10個要素是： ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)力； ⑵ 組織力； ⑶ 文化 /價值觀； ⑷ 創(chuàng)新機制； ⑸ 制度化； ⑹ 核心業(yè)務(wù)； ⑺ 市場結(jié)構(gòu)； ⑻ 人力資源； ⑼ 戰(zhàn)略與經(jīng)營； ⑽ 長期 /短期經(jīng)營 。 22 每一要素都有特定涵義 ， 實現(xiàn)要素作用需經(jīng)過組織結(jié)構(gòu) ， 職能的支持 ， 這 10大要素都需以提升核心競爭力為中心 ， 而 10個要素之間 ， 又無一不有關(guān)聯(lián) ， 因而都組成了矩陣 。 在如何 （ How） 建立核心競爭力的過程中 ， 要反復(fù) 、 深刻理解矩陣 ， 有助于使機制平臺的作用對核心競爭力產(chǎn)生強力支持 ， 要素中第 （ 6） 個要素：市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部的機制與市場的聯(lián)結(jié)點和市場機制的展開 ， 所有機制平臺的組成稱為廣義機制平臺 ， 而第 （ 3） 、 （ 4） 、 （ 5） 部分則稱為狹義機制平臺 。 目前 ， 中國企業(yè)管理的最薄弱環(huán)節(jié)就是機制平臺 ，因之在以建立核心競爭力為目標的過程中 ， 通過培訓(xùn)認真學(xué)習(xí)如何建立機制平臺將是一項主要的戰(zhàn)略任務(wù) 。 擁有核心競爭力的企業(yè) ， 沒有一個不在優(yōu)良機制的建設(shè)上下功夫 。 優(yōu)良的機制就是核心競爭力的基礎(chǔ) ，廣義的平臺機制 （ 見圖 5） 把企業(yè)和市場有機聯(lián)系起來 ， 提高了企業(yè)的適應(yīng)性 ， 發(fā)揮企業(yè)的適應(yīng)力 。 為了要建立機制 ， 首先要拋棄掉你那異化了的機制：當(dāng)遇到問題繞道走時 ， 就出現(xiàn)了這個推卸責(zé)任的托詞 ， 這就是所謂的 “ 機制 ” 。 請記?。簝?yōu)良的機制平臺 ， 反映了什么是核心競爭力 。 提升核心競爭力是因 ， 是本 ， 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ， 是果 ， 是末 。 提升核心競爭力就是讓你不要在市場上和競爭對手 “ 門對門 ” 地嘶殺不休 ， 削價不止 ， 害人害已 ， 更苦了顧客 —— 他們實際上沒有占到便宜 ， 因為他們再也無法享受日新月異 ， 社會與科技進步給他們帶來新的物質(zhì)與精神的享受 ， 因為你已精疲力盡 ， 為保自己不滅已來不及 。 有了核心競爭力 ， 就一定有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù) ， 因為它們本來就是提升核心競爭力的重要目的之一 。 核心競爭力讓你的顧客對你有長久的愿望 ， 甚至是幻想 。 不要再去舍本求末 ， 因果顛倒了 ， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) ， 是核心競爭力的市場反映 ， 由它們可以檢驗?zāi)闶欠裼泻诵母偁幜?， 但是 ， 不可以說 ， 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等于核心競爭力 ， 千萬不可以相互置換 ， 否則 ， 你就仍然沒有理解什么是核心競爭力 。 23 克服遠離市場與客戶，企業(yè)必勝 變革的必要性 偏離 逐步內(nèi)向 重心 客戶 企業(yè) 以客戶價 值為中心 重心 客戶 企業(yè) 遠離 內(nèi)向化 重心 客戶 企業(yè) 企業(yè) 老化 圖 3 24 競爭拉動 支持系統(tǒng) 核心競爭力系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)力 1 組織力 2 文化 / 價值觀 3 長期 /短期經(jīng)營 10 戰(zhàn)略與經(jīng)營 9 人力 資源 8 市場競爭結(jié)構(gòu) 7 核心 業(yè)務(wù) 6 制度化 5 創(chuàng)新 機制 4 圖 4 25 沒有中間第二 層次的置入， 難以建立 核心競爭力 市場競爭 結(jié)構(gòu)分析 核心競爭力 第一層次 以相應(yīng)圖形置入 第二層次 10要素圖，以相應(yīng)圖形置入 第三層次 組織職能與行為 本系統(tǒng)特點為： 在核心競爭力 與組織行為中 置入第二層次 圖 5 26 核心競爭力是品牌 。 只有核心競爭力才能創(chuàng)造永遠不會磨損的品牌 ， 因為核心競爭力所產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)深入人心 ，占有顧客 —— 比占有市場更厲害 ， 它讓顧客不買你的產(chǎn)品和服務(wù)就難受不已 ， 掉頭而去又會花掉更大的置換成本 ， 因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是一種 “ 毒品 ” ， 使人上癮而又充滿價值的享受 。 品牌 ， 就是對什么是核心競爭力的一致性檢驗 。 核心競爭力是財富 。 什么是核心競爭力 ？ 或許 ， 最能打動企業(yè)家之心的 ， 就是它能創(chuàng)造財富 ， 核心競爭力的出發(fā)點是創(chuàng)造客戶價值 ， 而在這個市場交換的價值方程式的等式另一邊 ， 就是企業(yè)價值 ， 關(guān)鍵是等式的兩邊是等值的 ，而更主要的是有先后的 ， 可以用一切辦法損害顧客利益而得到你的 “ 利潤最大化 ” ， 但無法同時獲得顧客的信賴 ， 最終 ， 就不是 “ 利潤最大化 ” ， 也不是 “ 利潤最小化 ” 而是 “ 虧損最大化 ” 了 ， 這時 ， 你的企業(yè)真會是 “ 隱姓埋名 ” 了 。 核心競爭力是系統(tǒng)力，是競爭的實力 。 沒有系統(tǒng)綜合的反映 ， 沒有資源 、 人力 、 技術(shù) 、 職能 、 智慧 、 時間的優(yōu)化組合 ， 就沒有系統(tǒng)力 ， 等于不知道什么是核心競爭力；方向的整合 ， 能量的整合 ， 說明了核心競爭力 ， 造就了核心競爭力 。 在新時代 ，競爭的最大資本是管理資本 、 人力資本 、 智慧資本和顧客資本 ， 說明了傳統(tǒng)的自然資源和財力資本等作為實力標志的資本開始讓位 ， 要不 ， 何必多此一舉 ， 提出一個提升核心競爭力的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略任務(wù) 。 這樣 ，你或許能更深一步地理解什么是核心競爭力 。 以上的這個什么 （ What） 是核心競爭力的闡述 ， 還只算是一種簡明的歸納 ， 在實際過程中 ， 我們還是要根據(jù)核心競爭力的整體模型展開詳盡的說明和結(jié)合實際的交流 ， 才能更深地領(lǐng)悟 ， 至于其他 3個 W， 也是 27 同樣之理，會繼續(xù)用資料加以說明。 一個或許令人感到興趣的 ， 也是一種新的思維方式是 ， 要說明 “ 什么不是核心競爭力 ？ ” 什么不是核心競爭力 ？ 概括地說 ， 有以下幾個主要方面： 它不是用來張冠李戴的東西 ， 因為于你無益 ， 即使有一點炒作的作用 ， 也只是曇花一現(xiàn) ， 讓人感到你是虛張聲勢 ， 虛有其表 ， 虛無其力 ， 虛晃一槍 。 它是系統(tǒng)的產(chǎn)物 ， 一個點子 ， 一項舉措 ， 一次張揚 ， 一次策劃 ， 與核心競爭力絲毫不相干 。 不下功夫的結(jié)果 ， 不算是核心競爭力 。 不下苦功 ， 不聚人心 ， 不堅持不懈 ， 堅韌不撥 ， 堅定不移 ， 永處競爭前列的 ， 其結(jié)果就不是核心競爭力 。 沒有 24個新觀念的逐步建立 ， 它的成果也不是核心競爭力 。 沒有短期經(jīng)營和長期經(jīng)營的有機結(jié)合，沒有持久的價值觀，沒有持續(xù)創(chuàng)新，一切現(xiàn)實的成果，都不是競爭力。 28 提升競爭力： 領(lǐng)悟 4W（二） 如何（ How）建立核心競爭力？ 29 初步理解了提升核心競爭力中的第一個 w—— 什么是核心競爭力后 ， 問題就轉(zhuǎn)到了核心競爭力的關(guān)鍵點 :如何提升核心競爭力 ?有一個重要的情況不得不先說明一下 ， 市面上標題為核心競爭力的書籍或公開報道的書刊不少 ， 但奇怪的是論述如何 （ how） 建立核心競爭力的卻是鳳毛麟角 ， 只談 （ 并且只是抽象地談 ） 什么（ what） 是核心競爭力 ， 不談如何建立核心競爭力 ， 是什么原因 ， 估計有以下幾點： 介紹什么是核心競爭力之前 ， 就沒有打算去建立核心競爭力 ， 而是把它當(dāng)流行時裝來對待 ， 畢竟 ，說說比認真去做總會容易一些 ， 因為只說不做 ， 至少可以免除考驗 、 實證 ， 談得不對 ， 也沒有關(guān)系 。 可以搶先介紹 ， 開風(fēng)氣之先河 ， 可以成為 “ 倡導(dǎo)者 ” ， 風(fēng)光一番 ， 做光盤還可賣錢 ， 因此大抵是抄襲 、 剪貼的功夫 。 關(guān)于核心競爭力如何建設(shè) ， 逕直回答這個問題的外來的資料也很少 ， 只有靠領(lǐng)悟而得 ， 得來太費功夫 ， 得不償失 。 一個更主要的事實是 ， 這要有