【文章內(nèi)容簡介】 人的社會(huì)需要是否得到滿足所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。 59 ? 人的情緒、情感極其復(fù)雜，有時(shí)甚至?xí)瑫r(shí)擁有相反的或相對立的情緒、情感體驗(yàn)。 如“悲喜交加”，“百感交集”，這就說明了人在滿意中有不滿意，不快中有快感的矛盾體驗(yàn)；或者在不同的時(shí)間內(nèi)對同一事物具有不同的情緒、情感體驗(yàn)。 60 二、情緒、情感的結(jié)構(gòu) ? 情緒、情感的結(jié)構(gòu)由三種成分組成：主觀體驗(yàn)、生理喚醒、外部表現(xiàn)。 ? 人產(chǎn)生各種情緒和情感時(shí)，可以在外部表現(xiàn)出來 （例如，高興時(shí)哈哈大笑，悲傷時(shí)痛哭流涕，害羞時(shí)臉色通紅，憤怒時(shí)緊握拳頭等等。作家、演員等都注意探討人的表情的秘密。人的各種情緒和情感，都在機(jī)體外部有所表現(xiàn)，即所謂表情。） ? 表情一般分為面部表情、體態(tài)表情和言語表情。 61 面部表情、體態(tài)表情 ? 根據(jù)心理學(xué)家研究，認(rèn)為人的面部表情基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光澤的變化上。如喜悅、愉快、歡樂時(shí)嘴角向后伸，上唇略提，兩眼閃光，兩眉舒展，所謂“眉開眼笑”；驚奇時(shí)張嘴、瞪眼、兩眉豎起，所謂“目瞪口呆”。 ? 是借全身姿態(tài)和四肢活動(dòng)表達(dá)情感。如歡樂時(shí)的手舞足蹈，捧腹大笑；悲慟時(shí)的捶胸頓足；痛恨時(shí)的咬牙切齒等。 62 言語表情 ? 是指隨情感的變化，聲帶等發(fā)音器官的活動(dòng)和言語的聲調(diào)變化。如喜悅時(shí)音調(diào)稍高，言語速度快，語音高低差別大；憤怒時(shí)聲音高而尖且?guī)ь澏?；悲哀時(shí)音調(diào)低沉，言語緩慢無力等。人們可以從不同言語聲調(diào)中辨別和理解別人多種多樣的情緒和情感狀態(tài)。 63 三、情緒狀態(tài)類型 心境 激情 應(yīng)激 四、情感分類 道德感 理智感 美 感 64 （二）管理中需要關(guān)注的情緒 (感 )問題 管理者自身的情緒、情感（對組織、工作和下屬的情感）； 下屬的情緒、情感； 工作內(nèi)容與環(huán)境對員 工情緒、情感的影響。 65 （三）情緒特征及其對管理的啟示 情緒的協(xié)調(diào)性 ： 指情緒對認(rèn)識(shí)活動(dòng)的影響和作用。 啟示： 要重視員工情緒的調(diào)節(jié)； 要培養(yǎng)和激發(fā)員工的高尚情感。 情緒的動(dòng)機(jī)性 ： 指情緒對行為動(dòng)機(jī)的影響。 啟示： 激發(fā)、保護(hù)員工的“增力情緒”，降低、減少其“減力情緒”。 66 情緒的順應(yīng)性 ： 即個(gè)體具有把他人情緒認(rèn)同為自己情緒的特點(diǎn)（情緒共鳴）。 啟示： 管理者要善于用自己的積極情緒影響下屬，善于運(yùn)用情緒示范作用。 情緒的移情性 ： 指情緒具有從某事物擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移到與此事物相關(guān)的他物上的特征（愛屋及烏）。 啟示： （ 1） 管理者要注意培養(yǎng)與下屬間的良好情感，使員工因?yàn)闊釔鬯矚g他所指派的工作、主持運(yùn)轉(zhuǎn)的部門； （ 2）使員工從事其滿意的工作，也由此喜歡指派給他此工作的管理者。 67 情緒的易交流性 ： 指個(gè)體間的情緒可以相互交流、彼此也因此能理解對方的情緒。 啟示： 管理者要善于運(yùn)用語言和非語言系統(tǒng)向下屬傳遞積極、友好的情緒（如信任、友好、贊賞、關(guān)愛），以達(dá)到激勵(lì)、安撫員工情緒的作用。 情緒的可控性 ： 人可以調(diào)節(jié)控制自己的情緒。 啟示： 管理者既要增強(qiáng)自己的調(diào)控情緒的意識(shí)和能力，也要善于幫助員工進(jìn)行情緒的調(diào)控。 68 本章思考題 ? 知覺及其特征，影響知覺的因素； ? 社會(huì)知覺的主要類型和常見偏差； ? 什么是情緒，情緒的特征 ? 社會(huì)知覺和情緒在管理中的運(yùn)用 69 第四章 個(gè)性心理特征與管理 ? 氣質(zhì)與管理 ? 性格與管理 ? 能力與管理 70 人格的概念 ? 人格，又稱個(gè)性，源于拉丁語 persona，原意是指古希臘羅馬時(shí)代的喜劇演員在舞臺(tái)上扮演角色所戴的假面具，它代表劇中人物的角色和身份，表現(xiàn)劇中人物的某種典型心理。如狡詐的人，忠厚老實(shí)的人，等等。 ? 心理學(xué)沿用其含義，把一個(gè)人在人生舞臺(tái)上扮演的角色的種種行為的心理活動(dòng)都看作是人格的表現(xiàn)。 ? 因此，各種心理學(xué)著作中都把人格看成是是人與人區(qū)別開來的獨(dú)特的心理特性。 ? 個(gè)性心理特征是人在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定 的成份，包括氣質(zhì)、性格和能力。 71 一、氣質(zhì)與管理 （一）氣質(zhì)概述 什么是氣質(zhì) 氣質(zhì) (temperament)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。它是人的心理和行為在動(dòng)力方面的典型特點(diǎn)。 72 氣質(zhì)的生理基礎(chǔ) 巴甫洛夫認(rèn)為，氣質(zhì)是以 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生理基礎(chǔ) 的心理特征的總和，是高級(jí)神 經(jīng)活動(dòng)類型的心理表現(xiàn)。 73 氣質(zhì)的類型和特征 (1)膽汁質(zhì) 直率、熱情、精力旺 盛，情緒易沖動(dòng)、忍耐性 差，心境變換劇烈，容易 與人發(fā)生沖突。 李白 張飛 普希金 74 （ 2）多血質(zhì) 熱情活潑好動(dòng)，喜 歡與人交往，“見面熟” ，話多，注意力易轉(zhuǎn)移， 興趣（主意）易變，易受環(huán)境感染和影響。 郭沫若 75 （ 3）粘液質(zhì) 安靜、沉穩(wěn)，比較內(nèi)向， 對什么事都比較認(rèn)真，但反應(yīng)緩慢、動(dòng)作遲緩，沉默少言，情緒不外露，獨(dú)立性強(qiáng)不易受暗示，不喜歡多變，善于忍耐。 矛盾 76 （ 4）抑郁質(zhì) 敏感多疑，多 愁善感，易受委屈， 動(dòng)作遲緩，猶豫不決，膽小 孤獨(dú)， 做事認(rèn)真細(xì)致，考 慮問題詳盡周全，觀察細(xì)致 入微。 林黛玉 杜甫 77 （二）氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的意義 氣質(zhì)類型無好壞之分，但各有長短，因而需要揚(yáng)長避短； 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；每一種氣質(zhì)類型都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有可能在事業(yè)上取得成就。 氣質(zhì)也不僅僅是影響活動(dòng)的動(dòng)力，而且可能影響活動(dòng)的效率。 不同氣質(zhì)類型者的搭配可以揚(yáng)長避短、避免工作失誤、提高工作效率（即氣質(zhì)互補(bǔ)）； 對不同氣質(zhì)特點(diǎn)的人采取不同的管理和教育方法。 78 二、性格與管理 （一）什么是性格 性格是個(gè)體在對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及其相應(yīng)的行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。 ?性格是具有核心意義的心理特征。 ?“性格決定命運(yùn)”？ 79 性格與個(gè)體的態(tài)度和行為方式關(guān)系密切 ? 性格首先表現(xiàn)為個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，人們通過認(rèn)知活動(dòng)了解到現(xiàn)實(shí)世界的一定對象或活動(dòng)與自己 需要 的關(guān)系：有的能滿足自己的需要；有的妨礙自己需要的滿足。在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，人們會(huì)形成一定的態(tài)度，產(chǎn)生一定的情感反應(yīng)和行為傾向：喜歡那些能滿足自己需要的對象，并樂于從事自己喜歡的活動(dòng)；討厭那些妨礙滿足自己需要的對象，不愿意從事自己不喜歡的活動(dòng)。 ? 例如，人們在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，由于經(jīng)常失敗或遭到挫折，就會(huì)產(chǎn)生厭惡學(xué)習(xí)的情緒。在行為方式上就會(huì)表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)活動(dòng)的消極對待，如懶惰等。 80 性格是個(gè)體穩(wěn)定的心理特征 ? 人的性格是個(gè)性心理特征的一個(gè)重要方面，它不是一個(gè)人一時(shí)性的偶然表現(xiàn)。只有當(dāng)他們鞏固下來，成為對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度或習(xí)慣化的行為方式，才能稱之為性格。 例如，一個(gè)學(xué)生因?yàn)榕既坏脑蚨鲋e，我們就不能認(rèn)定他“不誠實(shí)”。但如果他經(jīng)常地撒謊，則可以認(rèn)定這個(gè)學(xué)生具有“不誠實(shí)”的性格。 例如，一個(gè)人在他受辱的情況下發(fā)了脾氣，我們不能就此就斷定他性格粗暴，對人不友善，但如果他經(jīng)常發(fā)脾氣，我們就可以推斷他的性格中有粗暴的一面。 81 性格是具有核心意義的心理特征 ? 性格是個(gè)體在后天獲得的，是現(xiàn)實(shí)生活中社會(huì)關(guān)系的反映。 性格中的許多特征反映了個(gè)體道德品質(zhì)的好壞。性格反映出一個(gè)人的道德品質(zhì)及世界觀，它在個(gè)性中具有核心意義。 ? 性格涉及到一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的態(tài)度和行為方式，它就具有了直接的社會(huì)意義，要受到社會(huì)的道德意義的評(píng)價(jià)。 ? 例如，勤勞、勇敢、堅(jiān)定、大公無私，對社會(huì)有積極作用，就是優(yōu)良的性格特征；而懶惰、怯懦、動(dòng)搖、自私自利，對社會(huì)有消極影響，就是不良的性格特點(diǎn)。 82 (二 ) 性格的結(jié)構(gòu)與特征 性格是由多側(cè)面、多成份的心理特征構(gòu)成的復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)。性格是一個(gè)人的個(gè)性特征的獨(dú)特結(jié)合，它既有復(fù)雜的組成，又是一個(gè)有機(jī)的整體，通常認(rèn)為性格的結(jié)構(gòu)包括： ? 性格的態(tài)度特征： 對自己、他人、集體、社會(huì)、勞動(dòng)和工作的態(tài)度； ? 性格的情緒特征： 情緒活動(dòng)的特征； ? 性格的理智特征： 在認(rèn)識(shí)活動(dòng)方面的特點(diǎn)； ? 性格的意志特征： 意志過程的特點(diǎn)。 83 （二）性格在管理中的意義 性格具有社會(huì)評(píng)價(jià)的意義， 它將影響人的工作態(tài)度和行為 作風(fēng)； 了解職工的性格可以有針對 性地安排工作、進(jìn)行管理； 了解職工的性格有助于因人施教、對針下藥進(jìn)行教育； 重視企業(yè)文化建設(shè)，對職工的性格給予積極健康的引導(dǎo)和影響。 84 三、 能力與管理 （一）能力概述 什么是能力 能力 (ability)是人順利完成某種活動(dòng)所必需具備的那些心理特征。能力總是和人的某種活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動(dòng)中，只有從一個(gè)人所從事的某種活動(dòng)中才能看出他具有某種能力。 85 ? 、技能既有區(qū)別，又緊密相聯(lián)： ? （ 1）知識(shí)和技能是經(jīng)驗(yàn)積累的外在形式，能力是人的個(gè)性心理特征。 （ 2）知識(shí)的掌握與能力發(fā)展是不同步的。 （ 3）能力是在掌握知識(shí)和技能的過程中形成和發(fā)展的。 （ 4）掌握知識(shí)和技能要以一定的能力為前提。 86 ? （ 1）能力、才能和天才 能力 ：順利完成某種活動(dòng)所需要的心理?xiàng)l件是能力 。 才能 ：多種能力結(jié)合在一起的能力稱為才能。 天才 ：一個(gè)人不僅具有才能 , 而且能力所需要的各種心理?xiàng)l件達(dá)到了完美的結(jié)合 , 又給人類作出了杰出貢獻(xiàn)叫天才。 87 （ 2）一般能力、特殊能力 ? 一般能力 是為大多數(shù)活動(dòng)所必需并對活動(dòng)效率有制約性的能力， 也稱智力 。 智力包括了個(gè)體在認(rèn)識(shí)過程中所必須具備的各種能力，如感知能力（觀察力）、記憶力、想象力、思維力、注意力等，其中抽象思維能力是核心。 ? 特殊能力 是指為某種專門活動(dòng)所必需并對該種活動(dòng)的效率有制約性的能力。如音樂能力、繪畫能力、運(yùn)動(dòng)能力和表演能力等。 88 （ 3）流體智力與晶體智力 – 流體智力是先天的 ,能夠適應(yīng)不同材料 ,與過去經(jīng)驗(yàn)無關(guān)的一般因素 .如知覺的整合能力 ,反應(yīng)速度 ,瞬時(shí)記憶 ,思維的敏捷性等 . – 晶體智力大部分屬于從學(xué)校學(xué)到的能力 ,代表了過去對流動(dòng)智力應(yīng)用的結(jié)果和學(xué)校教育的數(shù)量和深度 .如知識(shí) ,詞匯 ,計(jì)算能力等 . – 卡特爾認(rèn)為 :智力有 80%由遺傳決定的天賦才能 (流體智力 ),20%由經(jīng)驗(yàn)決定的成就 (晶體智力 ) 89 ? 1 童年期和少年期是某些能力發(fā)展最重要的時(shí)期 ? 2 人的智力在 18－ 25歲達(dá)到頂峰，智力的不同成分達(dá)到頂峰的時(shí)間也不同 ? 3 人的流體智力在中年之后有下降的趨勢，而晶體智力在人的一生中卻是穩(wěn)步上升的 ? 4 成年期是能力發(fā)展最穩(wěn)定的時(shí)期 ? 5 能力發(fā)展存在著個(gè)體差異。能力高的發(fā)展快，到達(dá)高峰的時(shí)間也較晚；能力低的發(fā)展慢，到達(dá)高峰的時(shí)間也較早。 能力發(fā)展的一般趨勢 90 能力的個(gè)體差異 ? 1 能力發(fā)展水平的差異 智商在總?cè)丝谥谐收龖B(tài)分布 ? 2 能力表現(xiàn)早晚的差異 ：①人才早熟；②大器晚成；③中年成才。 ? 3 能力結(jié)構(gòu)的差異 ? 4 能力的性別差異：①數(shù)學(xué)能力的性別差異；②言語能力的性別差異；③空間能力的性別差異；④能力分布的性別差異 91 影響能力形成和發(fā)展的條件 ? 1 遺傳的作用：遺傳學(xué)和腦科學(xué)的研究 ? 2 環(huán)境的影響：①產(chǎn)前環(huán)境；②早期經(jīng)驗(yàn)；③發(fā)展的關(guān)鍵期 ? 3 教育的作用：“支架”理論 ? 4 實(shí)踐活動(dòng)的影響 ? 5 個(gè)體的主觀能動(dòng)性的作用 92 （二）能力在管理中的意義 了解職位的能力要求和員工的能力特點(diǎn)；分配工作時(shí)做到“職能匹配”； 注意員工的能力互補(bǔ)； 重視員工的能力考核與培養(yǎng)； 正確處理文憑與能力的關(guān)系。 93 本章思考題 氣質(zhì)，氣質(zhì)的基本類型及其表現(xiàn)特點(diǎn)； 性格及其特征 能力，影響能力形成與發(fā)展的因素； 認(rèn)識(shí)氣質(zhì)、性格、能力在管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。 94 第五章 激勵(lì)與管理 ?