【文章內(nèi)容簡介】 人的社會需要是否得到滿足所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。 59 ? 人的情緒、情感極其復(fù)雜，有時甚至?xí)瑫r擁有相反的或相對立的情緒、情感體驗。 如“悲喜交加”，“百感交集”，這就說明了人在滿意中有不滿意，不快中有快感的矛盾體驗；或者在不同的時間內(nèi)對同一事物具有不同的情緒、情感體驗。 60 二、情緒、情感的結(jié)構(gòu) ? 情緒、情感的結(jié)構(gòu)由三種成分組成：主觀體驗、生理喚醒、外部表現(xiàn)。 ? 人產(chǎn)生各種情緒和情感時，可以在外部表現(xiàn)出來 （例如，高興時哈哈大笑，悲傷時痛哭流涕，害羞時臉色通紅，憤怒時緊握拳頭等等。作家、演員等都注意探討人的表情的秘密。人的各種情緒和情感，都在機體外部有所表現(xiàn)，即所謂表情。） ? 表情一般分為面部表情、體態(tài)表情和言語表情。 61 面部表情、體態(tài)表情 ? 根據(jù)心理學(xué)家研究，認(rèn)為人的面部表情基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光澤的變化上。如喜悅、愉快、歡樂時嘴角向后伸，上唇略提，兩眼閃光，兩眉舒展，所謂“眉開眼笑”；驚奇時張嘴、瞪眼、兩眉豎起，所謂“目瞪口呆”。 ? 是借全身姿態(tài)和四肢活動表達情感。如歡樂時的手舞足蹈，捧腹大笑；悲慟時的捶胸頓足；痛恨時的咬牙切齒等。 62 言語表情 ? 是指隨情感的變化，聲帶等發(fā)音器官的活動和言語的聲調(diào)變化。如喜悅時音調(diào)稍高，言語速度快，語音高低差別大；憤怒時聲音高而尖且?guī)ь澏?；悲哀時音調(diào)低沉，言語緩慢無力等。人們可以從不同言語聲調(diào)中辨別和理解別人多種多樣的情緒和情感狀態(tài)。 63 三、情緒狀態(tài)類型 心境 激情 應(yīng)激 四、情感分類 道德感 理智感 美 感 64 （二）管理中需要關(guān)注的情緒 (感 )問題 管理者自身的情緒、情感（對組織、工作和下屬的情感）； 下屬的情緒、情感； 工作內(nèi)容與環(huán)境對員 工情緒、情感的影響。 65 （三）情緒特征及其對管理的啟示 情緒的協(xié)調(diào)性 ： 指情緒對認(rèn)識活動的影響和作用。 啟示： 要重視員工情緒的調(diào)節(jié)； 要培養(yǎng)和激發(fā)員工的高尚情感。 情緒的動機性 ： 指情緒對行為動機的影響。 啟示： 激發(fā)、保護員工的“增力情緒”，降低、減少其“減力情緒”。 66 情緒的順應(yīng)性 ： 即個體具有把他人情緒認(rèn)同為自己情緒的特點（情緒共鳴）。 啟示： 管理者要善于用自己的積極情緒影響下屬，善于運用情緒示范作用。 情緒的移情性 ： 指情緒具有從某事物擴散、轉(zhuǎn)移到與此事物相關(guān)的他物上的特征（愛屋及烏）。 啟示： （ 1） 管理者要注意培養(yǎng)與下屬間的良好情感，使員工因為熱愛他而喜歡他所指派的工作、主持運轉(zhuǎn)的部門； （ 2）使員工從事其滿意的工作，也由此喜歡指派給他此工作的管理者。 67 情緒的易交流性 ： 指個體間的情緒可以相互交流、彼此也因此能理解對方的情緒。 啟示： 管理者要善于運用語言和非語言系統(tǒng)向下屬傳遞積極、友好的情緒（如信任、友好、贊賞、關(guān)愛），以達到激勵、安撫員工情緒的作用。 情緒的可控性 ： 人可以調(diào)節(jié)控制自己的情緒。 啟示： 管理者既要增強自己的調(diào)控情緒的意識和能力，也要善于幫助員工進行情緒的調(diào)控。 68 本章思考題 ? 知覺及其特征，影響知覺的因素； ? 社會知覺的主要類型和常見偏差； ? 什么是情緒，情緒的特征 ? 社會知覺和情緒在管理中的運用 69 第四章 個性心理特征與管理 ? 氣質(zhì)與管理 ? 性格與管理 ? 能力與管理 70 人格的概念 ? 人格，又稱個性，源于拉丁語 persona，原意是指古希臘羅馬時代的喜劇演員在舞臺上扮演角色所戴的假面具，它代表劇中人物的角色和身份，表現(xiàn)劇中人物的某種典型心理。如狡詐的人，忠厚老實的人，等等。 ? 心理學(xué)沿用其含義，把一個人在人生舞臺上扮演的角色的種種行為的心理活動都看作是人格的表現(xiàn)。 ? 因此，各種心理學(xué)著作中都把人格看成是是人與人區(qū)別開來的獨特的心理特性。 ? 個性心理特征是人在心理活動中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定 的成份，包括氣質(zhì)、性格和能力。 71 一、氣質(zhì)與管理 （一）氣質(zhì)概述 什么是氣質(zhì) 氣質(zhì) (temperament)是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。它是人的心理和行為在動力方面的典型特點。 72 氣質(zhì)的生理基礎(chǔ) 巴甫洛夫認(rèn)為，氣質(zhì)是以 高級神經(jīng)活動類型為生理基礎(chǔ) 的心理特征的總和，是高級神 經(jīng)活動類型的心理表現(xiàn)。 73 氣質(zhì)的類型和特征 (1)膽汁質(zhì) 直率、熱情、精力旺 盛，情緒易沖動、忍耐性 差，心境變換劇烈，容易 與人發(fā)生沖突。 李白 張飛 普希金 74 （ 2）多血質(zhì) 熱情活潑好動，喜 歡與人交往，“見面熟” ，話多，注意力易轉(zhuǎn)移， 興趣（主意）易變，易受環(huán)境感染和影響。 郭沫若 75 （ 3）粘液質(zhì) 安靜、沉穩(wěn)，比較內(nèi)向， 對什么事都比較認(rèn)真，但反應(yīng)緩慢、動作遲緩，沉默少言，情緒不外露，獨立性強不易受暗示，不喜歡多變，善于忍耐。 矛盾 76 （ 4）抑郁質(zhì) 敏感多疑，多 愁善感，易受委屈， 動作遲緩，猶豫不決，膽小 孤獨， 做事認(rèn)真細(xì)致，考 慮問題詳盡周全，觀察細(xì)致 入微。 林黛玉 杜甫 77 （二）氣質(zhì)在管理實踐中的意義 氣質(zhì)類型無好壞之分，但各有長短，因而需要揚長避短； 氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低；每一種氣質(zhì)類型都有優(yōu)點和缺點，都有可能在事業(yè)上取得成就。 氣質(zhì)也不僅僅是影響活動的動力，而且可能影響活動的效率。 不同氣質(zhì)類型者的搭配可以揚長避短、避免工作失誤、提高工作效率（即氣質(zhì)互補）； 對不同氣質(zhì)特點的人采取不同的管理和教育方法。 78 二、性格與管理 （一）什么是性格 性格是個體在對現(xiàn)實的態(tài)度及其相應(yīng)的行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。 ?性格是具有核心意義的心理特征。 ?“性格決定命運”？ 79 性格與個體的態(tài)度和行為方式關(guān)系密切 ? 性格首先表現(xiàn)為個體對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式。 ? 在現(xiàn)實生活中，人們通過認(rèn)知活動了解到現(xiàn)實世界的一定對象或活動與自己 需要 的關(guān)系：有的能滿足自己的需要；有的妨礙自己需要的滿足。在這種認(rèn)識的基礎(chǔ)上，人們會形成一定的態(tài)度，產(chǎn)生一定的情感反應(yīng)和行為傾向：喜歡那些能滿足自己需要的對象，并樂于從事自己喜歡的活動；討厭那些妨礙滿足自己需要的對象，不愿意從事自己不喜歡的活動。 ? 例如，人們在學(xué)習(xí)活動中，由于經(jīng)常失敗或遭到挫折，就會產(chǎn)生厭惡學(xué)習(xí)的情緒。在行為方式上就會表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)活動的消極對待，如懶惰等。 80 性格是個體穩(wěn)定的心理特征 ? 人的性格是個性心理特征的一個重要方面，它不是一個人一時性的偶然表現(xiàn)。只有當(dāng)他們鞏固下來，成為對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度或習(xí)慣化的行為方式，才能稱之為性格。 例如，一個學(xué)生因為偶然的原因而撒謊，我們就不能認(rèn)定他“不誠實”。但如果他經(jīng)常地撒謊，則可以認(rèn)定這個學(xué)生具有“不誠實”的性格。 例如，一個人在他受辱的情況下發(fā)了脾氣，我們不能就此就斷定他性格粗暴，對人不友善，但如果他經(jīng)常發(fā)脾氣，我們就可以推斷他的性格中有粗暴的一面。 81 性格是具有核心意義的心理特征 ? 性格是個體在后天獲得的，是現(xiàn)實生活中社會關(guān)系的反映。 性格中的許多特征反映了個體道德品質(zhì)的好壞。性格反映出一個人的道德品質(zhì)及世界觀，它在個性中具有核心意義。 ? 性格涉及到一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度和行為方式，它就具有了直接的社會意義，要受到社會的道德意義的評價。 ? 例如，勤勞、勇敢、堅定、大公無私，對社會有積極作用，就是優(yōu)良的性格特征；而懶惰、怯懦、動搖、自私自利，對社會有消極影響，就是不良的性格特點。 82 (二 ) 性格的結(jié)構(gòu)與特征 性格是由多側(cè)面、多成份的心理特征構(gòu)成的復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)。性格是一個人的個性特征的獨特結(jié)合，它既有復(fù)雜的組成，又是一個有機的整體，通常認(rèn)為性格的結(jié)構(gòu)包括： ? 性格的態(tài)度特征： 對自己、他人、集體、社會、勞動和工作的態(tài)度； ? 性格的情緒特征： 情緒活動的特征； ? 性格的理智特征： 在認(rèn)識活動方面的特點； ? 性格的意志特征： 意志過程的特點。 83 （二）性格在管理中的意義 性格具有社會評價的意義， 它將影響人的工作態(tài)度和行為 作風(fēng)； 了解職工的性格可以有針對 性地安排工作、進行管理； 了解職工的性格有助于因人施教、對針下藥進行教育； 重視企業(yè)文化建設(shè)，對職工的性格給予積極健康的引導(dǎo)和影響。 84 三、 能力與管理 （一）能力概述 什么是能力 能力 (ability)是人順利完成某種活動所必需具備的那些心理特征。能力總是和人的某種活動相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動中，只有從一個人所從事的某種活動中才能看出他具有某種能力。 85 ? 、技能既有區(qū)別，又緊密相聯(lián)： ? （ 1）知識和技能是經(jīng)驗積累的外在形式，能力是人的個性心理特征。 （ 2）知識的掌握與能力發(fā)展是不同步的。 （ 3）能力是在掌握知識和技能的過程中形成和發(fā)展的。 （ 4）掌握知識和技能要以一定的能力為前提。 86 ? （ 1）能力、才能和天才 能力 ：順利完成某種活動所需要的心理條件是能力 。 才能 ：多種能力結(jié)合在一起的能力稱為才能。 天才 ：一個人不僅具有才能 , 而且能力所需要的各種心理條件達到了完美的結(jié)合 , 又給人類作出了杰出貢獻叫天才。 87 （ 2）一般能力、特殊能力 ? 一般能力 是為大多數(shù)活動所必需并對活動效率有制約性的能力， 也稱智力 。 智力包括了個體在認(rèn)識過程中所必須具備的各種能力，如感知能力（觀察力）、記憶力、想象力、思維力、注意力等，其中抽象思維能力是核心。 ? 特殊能力 是指為某種專門活動所必需并對該種活動的效率有制約性的能力。如音樂能力、繪畫能力、運動能力和表演能力等。 88 （ 3）流體智力與晶體智力 – 流體智力是先天的 ,能夠適應(yīng)不同材料 ,與過去經(jīng)驗無關(guān)的一般因素 .如知覺的整合能力 ,反應(yīng)速度 ,瞬時記憶 ,思維的敏捷性等 . – 晶體智力大部分屬于從學(xué)校學(xué)到的能力 ,代表了過去對流動智力應(yīng)用的結(jié)果和學(xué)校教育的數(shù)量和深度 .如知識 ,詞匯 ,計算能力等 . – 卡特爾認(rèn)為 :智力有 80%由遺傳決定的天賦才能 (流體智力 ),20%由經(jīng)驗決定的成就 (晶體智力 ) 89 ? 1 童年期和少年期是某些能力發(fā)展最重要的時期 ? 2 人的智力在 18－ 25歲達到頂峰，智力的不同成分達到頂峰的時間也不同 ? 3 人的流體智力在中年之后有下降的趨勢，而晶體智力在人的一生中卻是穩(wěn)步上升的 ? 4 成年期是能力發(fā)展最穩(wěn)定的時期 ? 5 能力發(fā)展存在著個體差異。能力高的發(fā)展快，到達高峰的時間也較晚；能力低的發(fā)展慢，到達高峰的時間也較早。 能力發(fā)展的一般趨勢 90 能力的個體差異 ? 1 能力發(fā)展水平的差異 智商在總?cè)丝谥谐收龖B(tài)分布 ? 2 能力表現(xiàn)早晚的差異 ：①人才早熟；②大器晚成；③中年成才。 ? 3 能力結(jié)構(gòu)的差異 ? 4 能力的性別差異：①數(shù)學(xué)能力的性別差異；②言語能力的性別差異；③空間能力的性別差異；④能力分布的性別差異 91 影響能力形成和發(fā)展的條件 ? 1 遺傳的作用：遺傳學(xué)和腦科學(xué)的研究 ? 2 環(huán)境的影響：①產(chǎn)前環(huán)境；②早期經(jīng)驗；③發(fā)展的關(guān)鍵期 ? 3 教育的作用：“支架”理論 ? 4 實踐活動的影響 ? 5 個體的主觀能動性的作用 92 （二）能力在管理中的意義 了解職位的能力要求和員工的能力特點；分配工作時做到“職能匹配”； 注意員工的能力互補； 重視員工的能力考核與培養(yǎng)； 正確處理文憑與能力的關(guān)系。 93 本章思考題 氣質(zhì)，氣質(zhì)的基本類型及其表現(xiàn)特點； 性格及其特征 能力，影響能力形成與發(fā)展的因素； 認(rèn)識氣質(zhì)、性格、能力在管理實踐中的應(yīng)用價值。 94 第五章 激勵與管理 ?