【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美國(guó)管理學(xué)者 盧瑟 .古利克 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年 1932年 ， 美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn) ， 目的是尋找工作條件 、 社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 。 這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持 ，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠(chǎng) ， 所以后人稱(chēng)之為 “ 霍桑實(shí)驗(yàn) ” 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 （ 一 ） “ 霍桑實(shí)驗(yàn) ” 四個(gè)階段 歷時(shí)九年 ， 進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)： 工廠(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)； 繼電器裝配實(shí)驗(yàn)； 談話(huà)研究； 觀(guān)察實(shí)驗(yàn) （ 接線(xiàn)板接線(xiàn)實(shí)驗(yàn) ） 。 （ 二 ） 發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象 工人們之間似乎有一個(gè) “ 合理的日工作量 ” ； “ 樹(shù)大招風(fēng) ” ； 在工人中形成的一些非正式團(tuán)體 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 （ 三 ） 得出三條結(jié)論 人是社會(huì)人； 企業(yè)中不但存在著正式組織 ， 而且存在著非正式組織； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度 ， 在于通過(guò)提高職工的滿(mǎn)足度來(lái)鼓舞職工的士氣 。 人們的工作效率不僅僅受物理的 、 生理的因素的影響 ， 而且受到社會(huì)環(huán)境 、 社會(huì)心理因素的影響 。 這三條結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 ， 也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ) 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ， 提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ， 其主要內(nèi)容有三： （一）職工是“社會(huì)人” 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ， 梅奧則提出了與 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 不同的 “ 社會(huì)人 ” 的觀(guān)點(diǎn) ， 強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性 ， 除了金錢(qián)刺激 ， 人與人之間的友情 、安全感 、 歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿(mǎn)足 ，也是非常重要的因素 。 （二）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 （三）企業(yè)存在著“非正式組織” “正式組織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 “正式組織”與“非正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 三、行為科學(xué)理論 （ 一 ） 行為科學(xué) 以人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （ 或人群關(guān)系學(xué)說(shuō) ）為主要內(nèi)容 ， 從 20世紀(jì) 30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始 ， 到 1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止 。 在 1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上 ， 正式定名為行為科學(xué) ， 是為行為科學(xué)研究時(shí)期 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種 廣義的行為科學(xué) 是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法 ， 研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué) 。 已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué) 、社會(huì)學(xué) 、 社會(huì)人類(lèi)學(xué)等等 。 狹義的行為科學(xué) 是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 （ 二 ） 組織行為學(xué) 進(jìn)入 60年代 ， 為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆 ， 出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱(chēng) ， 專(zhuān)指管理學(xué)中行為科學(xué) 。 目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看 ，可分成三個(gè)層次 ， 即個(gè)體行為 、 團(tuán)體行為和組織行為 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 A、 個(gè)體行為理論 主要包括兩大方面的內(nèi)容： 1． 有關(guān)人的需要 、 動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論 ， 可分為三類(lèi)： ， 包括需要層次論 、 雙因素理論 、成就激勵(lì)理論等 。 ， 包括期望理論 、 公平理論等 。 ， 包括強(qiáng)化理論 、 歸因理論等 。 2． 有關(guān)企業(yè)中的人性理論 。 主要包括 X—— Y理論 、 不成熟 —— 成熟理論 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 B、 團(tuán)體行為理論 正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體 ， 松散團(tuán)體 、 合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等 。 主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系 。 如：團(tuán)體的目標(biāo) 、 團(tuán)體的結(jié)構(gòu) 、 團(tuán)體的規(guī)模 、 團(tuán)體的規(guī)范心臟信息溝通和團(tuán)體意見(jiàn)沖突理論等 。 C、 組織行為理論 主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革 、 組織發(fā)展理論 。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類(lèi) ， 即領(lǐng)導(dǎo)性格理論 、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱(chēng)之為 “管理理論的叢林 ”。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 一 ． 管理過(guò)程學(xué)派 創(chuàng)始人： 亨利 法約爾 該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái) 。 他們認(rèn)為 ， 無(wú)論是什么性質(zhì)的組織 ，管理人員的職能是共同的 。 二 .經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 代表人物： 德魯克和戴爾 該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn) （ 即指案例 ） 來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題 。 通過(guò)分析 、 比較 、 研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn) ， 就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理 ， 以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論 ，使他們更有效地從事管理工作 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 三 、 系統(tǒng)管理學(xué)派 主要代表人物： 卡斯特和落森茨 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為 ， 組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成 、 為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 。 它是由目標(biāo)和價(jià)值 、 結(jié)構(gòu) 、 技術(shù) 、 社會(huì)心理 、 管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織 。 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn) ， 綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí) ，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系 。 四 、 決策理論學(xué)派 主要代表人物： 赫伯特 西蒙 決策理論學(xué)派認(rèn)為 ， 管理就是決策 。 管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程 ， 管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù) ， 管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題 。 西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策 ，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面 ， 提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類(lèi)思考和解決決策問(wèn)題 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 五 、 管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題 ， 求出最佳方案 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng) 。 六 、 權(quán)變理論學(xué)派 該學(xué)派認(rèn)為 ， 由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響 ， 組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法 ，也不存在普遍適用的理論 ， 任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)的有效 ， 也不見(jiàn)得絕對(duì)的無(wú)效 ， 采用哪種理論和方法 ，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 第五節(jié) 管理理論新發(fā)展 一、企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 是 20世紀(jì) 60年代在美國(guó)出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 戰(zhàn)略管理 就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 二、企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。 企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 由 三部分 組成： 企業(yè)精神 是企業(yè)文化的核心，是呈觀(guān)念形態(tài)的價(jià)值觀(guān)、理想和信仰等。 制度文化 是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 物質(zhì)文化 是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 外圍層 中間層 核心層 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 三、學(xué)習(xí)型組織 1990年 ， 美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的 彼得 圣吉 教授出版了他的享譽(yù)世界之作： 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 ， 轟動(dòng)管理界 。 提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能： （ 1） 系統(tǒng)思考 。 一要系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀(guān)點(diǎn) 。 （ 2） 超越自我 。 （ 3） 改變心智模式 。 （ 4） 建立共同愿景 。 （ 5） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 四、企業(yè)再造 又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱(chēng) BPR。是 20世紀(jì)80年代末、 90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理又一新理論。 1993年，邁克爾 海默與杰姆斯 錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)。該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法 ——企業(yè)流程再造。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 目的： 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ， 從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本 、 高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù) 。 企業(yè)再造的實(shí)施方法是： 以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 案例分析 “抽屜式”管理成時(shí)尚 “抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類(lèi)，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類(lèi)制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在１９８１年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為５０％，在１９８５年為７５％，而在１９９９年為９５％以上。泰國(guó)企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。最近幾年，香港的大中型（集團(tuán)）企業(yè)都普遍實(shí)行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職責(zé)與權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟： （一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成的職務(wù)分析小組； （二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系； （三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍； （四）編寫(xiě)“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則； （五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 第二章 復(fù)習(xí)題 一 、 選擇題 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響 ， 成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ) ， 他的代表作是 （ ） 。 A ． 《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 B． 《 工業(yè)管理和一般管理 》 C． 《 科學(xué)管理理論 》 主頁(yè) 下頁(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 考核說(shuō)明 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的 、 生理的因素的影響 ， 而且還受到社會(huì)環(huán)境 、 社會(huì)心理因素的影響 。 由此創(chuàng)立了（ ） 。 A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)