【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)系統(tǒng)是一個有機的整體，牽一發(fā)而動全身 企業(yè)系統(tǒng) ?系統(tǒng)管理是現(xiàn)代管理的潮流，系統(tǒng)管理思想更是指導企業(yè)管理的主導思想 ?管理者的三種技能：概念性（系統(tǒng)性）、人際性、技術(shù)性 ,概念性技能對領(lǐng)導非常重要 ?決策的多米諾骨牌效應：工序革新為例 系統(tǒng)性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 中層 高層 底層 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理 信息傳遞 人際關(guān)系 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導者 聯(lián)絡者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 談判者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 掛名首腦 領(lǐng)導者 聯(lián)絡者 描述 象征性的首腦，必須履行許多法律 性的或社會性的例行義務 負責激勵和動員下屬，負責人員配 備、培訓和交往的職責 維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián) 系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息 特制活動 迎接到訪者，簽署法律文件 實際上從事所有的下級 參與的活動 發(fā)感謝信，從事外部委員會工作 從事其它有外部人員參加的工作 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 描述 尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信 息傳遞給組織的其它成員 有些是 關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜 合組織的有影響的人物的各種觀點 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策 行動、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 特制活動 閱讀期刊和報告 保持私人接觸 舉行信息交流會 用打電話的方式傳達信息 舉行董事會議 向媒體發(fā)布信息 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改 進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當組織面臨重大的、意外的動亂時， 負責采取補救行動 負責分配組織的各種資源，事實上 是批準所有重要的組織決策 特制活動 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議 執(zhí)行情況，開發(fā)新項目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機的時期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事 涉及預算的各種活動和安排 下級的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會進行合同談判 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導者 聯(lián)絡者 監(jiān)聽者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個：創(chuàng)新和營銷 市場導向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營銷 ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營銷是企業(yè)所有部門與個人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營銷的典范：企業(yè)機制圍繞著營銷和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機會、“雙重階梯”業(yè)務晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營銷機制（不等于一切向營銷部門看齊），實質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營銷機制最終要實現(xiàn)一切員工都從市場上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機制、 繁文縟節(jié)，工作不在點子上。首先沒有體現(xiàn)營銷（創(chuàng)造價值），其次就談不上 創(chuàng)新 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 1） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 15％規(guī)則 鼓勵技術(shù)人員花 15％的時間主動地和有 選擇地激勵進行有可能成功、盡管未必 進行項目研究的長期的傳統(tǒng)的做法 預想到的創(chuàng)新，進行無計 劃的實驗和變革 25％規(guī)則 希望每位員工從前 5年推出的新產(chǎn)品和 服務中創(chuàng)造 25％的年銷售額。（從 1993 年開始，改為從前 4年引進的新產(chǎn)品和 服務中創(chuàng)造 30％的年銷售額） 激勵不斷進行新產(chǎn)品開發(fā) 例如， 1988年， 3M106億 美元收入中的 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品 “金步獎” 授予那些為 3M內(nèi)部發(fā)展起來的新企業(yè) 的成功起主要作用的人 激勵內(nèi)部員工的創(chuàng)業(yè)精神 和勇于冒險的精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 2） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 天才基金 向研制產(chǎn)品原件和進行市場測試的研究 人員提供單項高達 5萬美元的內(nèi)部創(chuàng)造 基金 扶持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神和 檢驗新的想法的做法 技術(shù)交流獎 授予那些研究出新技術(shù)并同其它部門 分享該技術(shù)的人員 激勵新思想、新技術(shù)在 公司內(nèi)部的傳播 擁有企業(yè)機會 員工如果成功開發(fā)出了一種新產(chǎn)品，就 有機會以此產(chǎn)品開辦他或她自己的項目 、商店或分公司（這主要取決于該產(chǎn)品 的銷售水平） 激勵公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 3） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 雙重階梯業(yè)務晉升機制 使公司的技術(shù)員工和專業(yè)人員無需犧牲 他的研究和專業(yè)興趣就能夠獲得晉升 通過讓專業(yè)人員和技術(shù)員 工能夠不必走行政管理這 條線也能晉升而激勵員工 進行革新、創(chuàng)造 解決問題小分隊 派攻關(guān)小組到客戶所在地，解決客戶具 體、特別的問題。解決客戶的問題，使 公司在 20年代發(fā)明了防護膠帶 通過解決客戶遇到的問題來 激勵革新創(chuàng)造，客戶的問題 是產(chǎn)生新機會的種子 高效項目 每個部門選擇 1到 3個重點產(chǎn)品，在特定 的短期內(nèi)將它們打入市場 不斷加快產(chǎn)品開發(fā)和投入 市場的周期，從而促進循 序漸進的“變異和選擇” 周期 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 市場導向：什么是營銷 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而營銷的目的就是 使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn) 品或服務完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會產(chǎn)生一 個已經(jīng)準備來購買的顧客。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務 。 彼得 德魯克 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 市場導向：什么是營銷 市場營銷是如此基本，以致不能把它看成是一個單獨的功能。 從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)活動。 彼得 ?德魯克 營銷管理是為了實現(xiàn)各種組織目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之 間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。它的任務 就是按照一種幫助企業(yè)達到自己目標的方式來影響需求的水平、時機、構(gòu)成 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 每個部門、每個人都要在為顧客服務中找到自己的位置 市場導向：全員營銷 生產(chǎn)作業(yè)部門 研究開發(fā)部門 采購部門 物流管理部門 財會部門 人力資源管理部門 部門 各部門的重點 ? CIS 戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 市場發(fā)展戰(zhàn)略 ? 市場帶動型與技術(shù)帶動型相結(jié)合 ? 銷售特點與功能特點相結(jié)合 ? 以顧客為導向的市場定位 ? 采購成本優(yōu)勢的取得 ? 經(jīng)濟規(guī)模采購量 ? 價值分析法分析采購成本 ? 盡量縮短設(shè)計、生產(chǎn)的前置時間，嚴格控制質(zhì)量 ? 最低的成本控制 ? 足夠的產(chǎn)品式樣 ? 標準生產(chǎn)與規(guī)模經(jīng)濟 ? 物資消耗定額與儲備定額 ? 足夠的可供選擇與供應的存貨水平 ? 營銷費用的控制 ? 營銷預算的審定及控制 ? 營銷審計 ? 財務促銷策略 ? 銷售風險的控制 ? 聘任合適的營銷人員 ?