【文章內(nèi)容簡介】 、協(xié)調(diào)、幫助、考核，對裕華而言，在現(xiàn)階段還是十分必要的！ 具體請參照《強化綜合管理、提高企業(yè)效益》 （〖附件七〗） 的報告內(nèi)容。 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 28 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： ━ 主價值流的優(yōu)化 ━ 優(yōu)化流程 基 本 宗 旨 提高效率 客戶滿意 實現(xiàn)雙贏 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 29 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主價值流的優(yōu)化要點 （ A） 一、 為客戶服務(wù)職能的強化。（ 核心是 為客戶服務(wù)的 意識 ） 客戶服務(wù)中心的組建和職能設(shè)計。（見附件三） （重點講一下合同簽訂之后的工作移交 ??) 客戶數(shù)據(jù)庫管理。 電話總機接線員的服務(wù)改善 門衛(wèi)接待的規(guī)范 (如何更加方便客戶 ) 進出門的安保規(guī)定（ 下班后拉貨出廠 ） * 客戶服務(wù)中心職責(zé)詳見附件三、附件六 態(tài)度、語氣 接線 → 客戶服務(wù)中心 經(jīng)銷一處、 經(jīng)銷二處 /技術(shù)服務(wù)中心 進出口部、 相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo) 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 30 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 戶 服 務(wù) 中 心 經(jīng)銷處 技術(shù)開發(fā)中心 進出口公司 客戶服務(wù) 請求 客戶信息 數(shù)據(jù)庫 經(jīng)銷處 技術(shù)開發(fā)中心 進出口公司 業(yè)務(wù)員 （內(nèi)勤） 建立一個“崗位”，完善該項職能！ 客戶服務(wù)中心 基 本 功 能 接到信號后，輸入客戶名； 若為老客戶，立即顯示全部 信息（包括：背景資料、交 往記錄 起始時間、對方聯(lián)系 人、己方業(yè)務(wù)員、 成交數(shù) 量、歷次報價情況及最終 成交價位 ……） 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 31 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 戶 門 衛(wèi) 監(jiān)督考核 電話總機接線員 完善服務(wù)態(tài)度 方便客戶 的 職責(zé)要求 客戶滿意度 // 經(jīng)銷處、 研發(fā)中心、進出口公司反饋信息 客戶服務(wù)中心 經(jīng)銷一處 經(jīng)銷二處 進出口公司 對裕華的“門面”崗位的要求 技術(shù)開發(fā)中心 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 32 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 二、 研發(fā)職能的強化 ：（ 這是裕華的重點希望所在之一 ） 研發(fā)力量的加強（建議將人員逐步增至 10名，留出篩選、淘汰的余地） （待人力資源開發(fā)部組建完善后）推行競聘上崗的機制。 必要時，可以考慮組建第二技術(shù)開發(fā)中心，以利開展競爭。 建議組建“研發(fā)技術(shù)沙龍”，充分利用社會力量為裕華服務(wù)?？梢圆扇∑笧椤邦檰枴?，發(fā)一定費用的固定津貼；而主要采取效益提成的獎勵辦法。 推行“立項評審”制，保護知識產(chǎn)權(quán)和立項人的權(quán)益。 主價值流的優(yōu)化要點 （ B） 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 33 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 充 分 利 用 社 會 研 發(fā) 力 量 研 發(fā) 技 術(shù) 沙 龍 行 業(yè) 科研機構(gòu) 大專院校 世界動態(tài) 技術(shù)支持 裕 華 紡 織 運作方式：顧問 +立項 效益提成 外界 研發(fā)中心 紡織行業(yè)特點 往往“ 信息即產(chǎn)品” 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 34 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 三、 對市場的快速反應(yīng)。 經(jīng)銷處 /進出口公司 /技術(shù)開發(fā)中心 /的銷售預(yù)測計劃的制定與下達。（突出預(yù)測職能的強化） 計劃處組織生產(chǎn)對市場的快速反應(yīng)和盡可能的滿足，及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主價值流的優(yōu)化要點 （ C） 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 35 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 四、 采購、供應(yīng)管理職能的強化 重在“采購什么”、“發(fā)放什么”，就要“管”什么！ “管”的內(nèi)涵，除去按規(guī)范執(zhí)行比價采購、質(zhì)量驗收、入庫、領(lǐng)發(fā)、報銷手續(xù)外，更重要的在于必須要管理“使用”環(huán)節(jié)，包括：實物清盤 （報告期的一致性問題 /生產(chǎn)均衡與期初期末在制品余額問題 ?? ） 與使用核銷。對于發(fā)出的所管物資，“到底用到哪兒去了”？“用了多少”？“消耗水平如何”？“多余物資如何處理”？等等，都要做到心中有數(shù)，充分發(fā)揮物資管理的“供”、“用”、“管”的職能。 主價值流的優(yōu)化要點 （ D） 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 37 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 五、 生產(chǎn)制造的優(yōu)化。 試制車間虛擬化處理（ 20%產(chǎn)能的新品試制任務(wù)的下達和完成保證）。 旨在保證新產(chǎn)品研發(fā)的順利進行 。 新品試制須納入規(guī)范的質(zhì)保體系 （竹節(jié)紗的問題教訓(xùn)） 。（前已述及：既然裕華已經(jīng)通過了 ISO9000（ 94版）的認證，那么）今后，在裕華的經(jīng)營生產(chǎn)活動中，任何部門、任何人員的所有活動，就都必須納入體系中運行、受到體系的監(jiān)控。 主價值流的優(yōu)化要點 （ E） 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 38 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ A） 一、 計劃職能的完善與強化。 計劃部門的歸屬建議 （轉(zhuǎn)歸生產(chǎn)部，共同為三家提供服務(wù)） 。 營銷部門（三家）銷售預(yù)測職能的建立與強化 計劃的綜合平衡職能應(yīng)逐步到位 （計劃的綜合平衡方法及主要流程關(guān)系示意圖見下頁） 。目前，宜在保證正常工作的前提下，參考制訂綜合計劃、搞好綜合平衡工作的逐步開展與規(guī)范。 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 39 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 綜合計劃構(gòu)成及主要流程示意圖 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 效 益 目 標 營 銷 計 劃 銷售收入回款計劃 品 質(zhì) 計 劃 品種和產(chǎn)量計劃 生 產(chǎn) 計 劃 生產(chǎn)能力平衡 設(shè)備、工時定額標準 物料需求計劃 設(shè)備、工裝購置 和修理計劃 勞 動 計 劃 物資采購計劃 材料消耗定額 制造費用和期 間費用計劃 產(chǎn)品成本計劃 資 金 平 衡 計 劃 綜 合 平 衡 達標 執(zhí) 行 方針展開（定性） 目標管理（定量） 邊際貢獻和利潤測算 N Y 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 40 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ B） 二、 質(zhì)量管理職能的強化。 質(zhì)管部門的組建。 “質(zhì)量管理”職能的強化。（重在：發(fā)現(xiàn)問題 診斷分析 制訂對策 組織攻關(guān) 監(jiān)督實施） （質(zhì)量問題信息的反饋，與生產(chǎn)經(jīng)營問題信息管理合一，納入） “質(zhì)量監(jiān)督”職能的建立。 隨機抽查 客戶質(zhì)量問題投訴的處理 體系內(nèi)審制度化、規(guī)范化、權(quán)威化 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 41 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 綜 合 管 理 部 企業(yè)管理處 質(zhì)量管理辦 診 斷 研 究 綜 合 統(tǒng) 計 計 測 中 心 體 系 內(nèi) 審 質(zhì) 量 管 理 問題 信 息 管理 質(zhì) 量 監(jiān) 察 * 包括： “試驗室” 計量檢測 …………… 暫緩實施！ 立 項 中 心 信 息 中 心 IT支持 附圖： “質(zhì)管部門的組建”說明 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 42 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ C） 三、 質(zhì)量檢驗職能的統(tǒng)一及質(zhì)量管理的改善： 取消“質(zhì)監(jiān)處”的終瑞檢驗職能，將該職能并入技術(shù)處。 技術(shù)處承擔(dān)制造全過程的檢驗把關(guān)職能，包括：原來的過程檢驗，及現(xiàn)在的（由原質(zhì)監(jiān)處承擔(dān)的）終瑞檢驗職能。 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，原棉儲備總量，應(yīng)當(dāng)至少要保證有二周以上的儲備量。而其中涉及配棉所必須的任何一種原棉、化纖品種，任何時候，最低也不得低于平均產(chǎn)能 2天的儲備量。 技術(shù)處要完善對產(chǎn)品外觀質(zhì)量的檢驗標準，確保外觀質(zhì)量的爭議有明確的、可操作性的鑒定、判別標準。 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢報告總撰 〗 Page 43 北京 海淀 白石橋路 48號 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 四、 技術(shù)工藝管理的改進： 建議取消車間的工藝管理員崗位，其人員和原來承擔(dān)的工藝管理職能全部并入技術(shù)處。 建議取消車間的操作管理員崗位，職能并入技