文化與消費(fèi)者行為培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中的不同（日本廣告要強(qiáng)調(diào)忙碌的丈夫；而在中國(guó)廣告中很多強(qiáng)調(diào)男人對(duì)家庭的照顧和父母的孝順） ? 延遲享受與及時(shí)行樂(lè) ? 中國(guó)：儲(chǔ)蓄觀念重 ? 美國(guó)：超前消費(fèi) ——金融危機(jī)的影響 ? —美國(guó)老太太與中國(guó)老太太的故事 26 自我導(dǎo)向價(jià)值觀 ? 欲望與節(jié)制 ? 穆斯林文化強(qiáng)調(diào)克制自己、節(jié)制欲望 ? 幽默與嚴(yán)肅 ? —給不同國(guó)家的人講笑話 27 文化的測(cè)定 ? 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 ? 當(dāng)要研究某個(gè)社會(huì)的時(shí)候，就深入其中，實(shí)地觀察。 ? 特點(diǎn)：發(fā)生在自然狀態(tài)下，具有“高保真性” ? 內(nèi)容分析法 ? — 是通過(guò)分析有關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容來(lái)透視文化取向。 ? 包括三個(gè)步驟： ? 抽取文獻(xiàn)樣本； ? 確定分析單位，即內(nèi)容單位； ? 文獻(xiàn)內(nèi)容數(shù)量化。 28 29 文化的測(cè)定 ? 價(jià)值量表法 ? 是通過(guò)預(yù)先制定的價(jià)值問(wèn)卷表來(lái)測(cè)定研究對(duì)象在一些基本的個(gè)人和社會(huì)問(wèn)題上的看法，常用的（ , ）。 ? 研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人價(jià)值觀念影響到價(jià)格的敏感性。比如，對(duì)價(jià)敏感的消費(fèi)者，在手段性價(jià)值的“服從”上得分較高，而在“寬宏大量”上得分很低，他們中的80%都到廉價(jià)商店購(gòu)買商品。 30 31 非語(yǔ)言溝通的文化因素 ? 時(shí)間 ? 不同文化具有不同的時(shí)間觀念 ? 例：北美人與拉丁美洲人不同的守時(shí)觀念 ? 最守時(shí)的兩個(gè)民族：日本與德國(guó) ? 空間 ? 不同民族的空間觀念也存在差異 ? 例：美國(guó)人認(rèn)為大的就是好的（領(lǐng)土廣闊） ? 日本人可以公用辦公桌（國(guó)土狹?。? 32 案例： ? 在東京，日本分部有 5000名銷售人員，但只有4300張辦公桌，原因是在任何時(shí)間至少有 700名銷售人員外出拜訪客戶。當(dāng)銷售人員來(lái)到辦公室，首先要做的一件事就是在計(jì)算機(jī)上查看哪一張辦公桌是空的。然后，從貯藏柜里取出個(gè)人文件箱并將其挪到無(wú)人占用的桌子上，一直工作到拜訪下一個(gè)客戶時(shí)為止。每次離開(kāi)，銷售人員都要將個(gè)人文件箱搬到貯藏柜，并將桌子騰空以備他人使用。 33 非語(yǔ)言溝通的文化因素 ? 象征 ? 物品的象征意義 ? —“男人看表，女人看包” ? — 通用汽車的品牌定位 ? 契約 ? 不同社會(huì)文化對(duì)契約的理解不同 ? —俄羅斯人和希臘人：契約的簽訂僅僅是嚴(yán)肅談判的開(kāi)始，而談判要持續(xù)到項(xiàng)目的完成； ? —中國(guó)人和美國(guó)人：契約的簽訂是談判的結(jié)束，所以看重合同簽字儀式。 34 非語(yǔ)言溝通的文化因素 ? 友誼 ? 在歐洲：對(duì)朋友和鄰居進(jìn)行產(chǎn)品銷售是行不通的，他們很反感； ? 在中國(guó)：消費(fèi)者很看重親朋好友等參照群體的意見(jiàn)，所以傳銷得以猖獗 ? ? 禮儀與禮節(jié) ? 中國(guó)和一些東方國(guó)家：在長(zhǎng)輩面前或正式場(chǎng)合蹺二郎腿被認(rèn)為是缺少教養(yǎng)和沒(méi)有禮貌的。 ? 日本送禮物的習(xí)慣 ——物美價(jià)廉 35 中國(guó)文化的特征 ? 強(qiáng)調(diào)天人合一。 ? “天有不測(cè)風(fēng)云，我有人身保險(xiǎn)” ? 在產(chǎn)品上的體現(xiàn)：
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