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正文內(nèi)容

某公司客服年度社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案(編輯修改稿)

2025-03-23 14:20 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 8個(gè) IDC,總寬帶超過 3Gbps 500余服務(wù)器節(jié)點(diǎn) 全天 24小時(shí)丌間斷數(shù)據(jù)抓取,校驗(yàn),確保信息完整、精確 2023GB/日 數(shù)據(jù)處理能力 依托于計(jì)算平臺(tái)勱態(tài)擴(kuò)充,每天處理 TB級(jí)文本及相關(guān) API數(shù)據(jù) 10分鐘內(nèi)快速響應(yīng) 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的危機(jī)狀冴 10分鐘內(nèi)信息抓取響應(yīng) 快速深入的 行業(yè)分析能力 服務(wù)優(yōu)勢(shì) ——根植亍行業(yè)深刻洞察 核心能力 知識(shí)庫管理模式 快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) ?品牌產(chǎn)品庫 ?行業(yè)關(guān)鍵詞庫 ?行業(yè)營(yíng)銷活勱案例庫 ?線下銷量數(shù)據(jù)庫 ?…… 行業(yè)知識(shí)庫 研究報(bào)告模塊化 研究方法模型化 ?虧聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型 ?口碑健康度模型 ?聲譽(yù)管理亐力模型 ?網(wǎng)絢危機(jī)測(cè)評(píng)模型 ?…… 研究模型化 行業(yè)定向研究 媒體類型定向研究 ?傳播影響力研究方向 ?新媒體應(yīng)用研究方向 ?數(shù)據(jù)分析研究方向 ?汽車 /化妝品 /數(shù)碼等研究方向 ?…… 人員與業(yè)化 核心能力 —行業(yè)分析作業(yè)逡輯 新客戶啟勱 與題研究不報(bào)告完成 報(bào)告提交及更新 行業(yè)知識(shí)庫 I. 目標(biāo)客戶網(wǎng) 絡(luò)傳播 分析 行業(yè) 研究 結(jié)構(gòu) 目標(biāo) 數(shù)據(jù)源 知識(shí)庫 模塊 組合 結(jié)構(gòu) 設(shè)定 樣瀏覽不 分析 問題 發(fā)現(xiàn) 不 分析 VIIi. 報(bào)告初稿 審核 評(píng)審 X. 報(bào)告 提交 不 陳述 XI. 客戶反饋 后續(xù) 調(diào)整 品牌 產(chǎn)品 庫 關(guān)鍵詞庫 標(biāo)準(zhǔn)化模塊 案例集 研究模板 閉環(huán)分析結(jié)構(gòu) , 可不斷吸取客戶的需求融入新的報(bào)告中 設(shè)定內(nèi)部質(zhì)量控制點(diǎn) , 確保報(bào)告質(zhì)量 研究報(bào)告模塊化 +模型化 , 確保高質(zhì)量與高效率 知識(shí)庫管理模式 , 快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 深具洞察力的 傳播研究能力 【 傳播研究模型示例 】 網(wǎng)絡(luò)傳播影響力場(chǎng) ? 虧聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見表達(dá)的傳播觃律 ? 網(wǎng)絢輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的虧勱影響關(guān)系 ? 網(wǎng)絢消貺者態(tài)度形成的基本觃律 核心能力 —傳播研究重點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)者 傳統(tǒng)媒體 品 牉 態(tài)勢(shì)預(yù)判 決策 輔劣 復(fù)旦新聞 時(shí)代嘉道網(wǎng)絡(luò)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室 先進(jìn)的技術(shù)工具,支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn) 核心能力 —傳播研究重點(diǎn) 先進(jìn)的技術(shù)工具,支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn) 核心能力 —傳播研究重點(diǎn) 輿情監(jiān)控亐力模型 ——全面把控企業(yè)語境生態(tài) 下游渠道 ?絆銷商勱態(tài) ?消貺者反饋 供應(yīng)鏈 ?上游供應(yīng)商 勱態(tài) 行業(yè)情報(bào) ?行業(yè)重大事件 ?行業(yè)法律法觃 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 A ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)自身 公司、品牌、產(chǎn)品、 高管、活勱 面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案 —輿情監(jiān)控 輿情監(jiān)控工作流程 ——人機(jī)結(jié)合,周期性調(diào)整 周期性回顧調(diào)整 /公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)頃目跟蹤 媒體范圍確定 監(jiān)測(cè)對(duì)象確定 評(píng)估系數(shù)及敏感判 斷校準(zhǔn) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析 自有品牉 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞庫 核心媒體 關(guān)注媒體 媒體監(jiān)測(cè)庫 品牉形象 周期報(bào)告 系統(tǒng)面板 評(píng)估數(shù)據(jù) 媒體權(quán)重 人氣指數(shù) 綜合計(jì)算 敏感判斷 demo Link 2 Link 1 面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案 —輿情監(jiān)控 整合 覆蓋各類平臺(tái)信息 精準(zhǔn) 排除垃圾信息干擾 趨勢(shì) 跟蹤網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)變化 面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案 —輿情監(jiān)控 信息分類管理 公司形象、消費(fèi)反饋 行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī) 監(jiān)測(cè)報(bào)告支持 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) 重點(diǎn)提示、趨勢(shì)分析 日常輿情監(jiān)測(cè) 實(shí)時(shí)在線系統(tǒng) 隨時(shí)登錄查看 敏感信息預(yù)警 手機(jī)短信預(yù)警 危機(jī)分級(jí)處理 面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案 —輿情監(jiān)控 智能回復(fù) 5 . 執(zhí)行要求 各與業(yè)部門 客服部 職能及支撐部門 區(qū)縣分公司 各分項(xiàng)目牽頭總執(zhí)行,對(duì)各分項(xiàng)目落地、活勱效果 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 總協(xié)調(diào)部門,負(fù)責(zé)整體節(jié)奏的把握,協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的問題,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求組織各部門細(xì)化推進(jìn) 方案。 配合提供朋務(wù)支撐、營(yíng)造內(nèi)部的審傳 氛圍 負(fù)責(zé)項(xiàng)目在區(qū)縣的落地 執(zhí)行 各責(zé)仸部門執(zhí)行要求 —“聲音一致 行勱統(tǒng)一” 1 315服務(wù)品質(zhì)月 活勱 2 清明踏青曬圖活動(dòng) 3 音樂節(jié)活動(dòng)、手機(jī)繪畫大賽 4 天翼攝影俱樂部采風(fēng)活動(dòng) 5 學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)(大屏機(jī)) 6 最 young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫( GIF)大賽 7 凌晗、天悅感謝天翼深夜朋務(wù)事件炒作 8 全民運(yùn)勱員活勱(擺運(yùn)勱 POSE) 9 浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作 10 黃釐周曬流量 11 “浙江之秋” 12 感恩回饋送話貺、春節(jié)回家許愿 13 元宵燈謎活勱、情人節(jié)搶電影票 傳播執(zhí)行要求 —媒介組合規(guī)劃 根據(jù)營(yíng)銷頃目 丌同 焦點(diǎn)人群的特征 ,以及受眾媒體 接觸習(xí)慣不喜好 ,選擇 優(yōu)質(zhì)、有效 的媒體組合 ,全方位 營(yíng)造聲勢(shì)。 新浪微博
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