社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分享(編輯修改稿)
2025-06-20 12:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1800免費(fèi)客服電話(huà)的原因是一樣的，那就是幫助我們與客戶(hù)和員工建立一種更具個(gè)人色彩的緊密關(guān)系?！? ? 托尼謝直言，“ 沒(méi)有哪個(gè)人愿意和公司或組織機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，人們所希望的是認(rèn)識(shí)為公司工作的、公司背后的那些人，并與他們建立聯(lián)系。諸如博客或Twitter這樣的社會(huì)化媒體，可以幫助客戶(hù)了解公司內(nèi)部的人，讓他們看到活生生的、真實(shí)和有個(gè)性的人。 ? 這樣所形成的友誼會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上延伸到現(xiàn)實(shí)世界里，并讓 ? 人們對(duì)與之交往的企業(yè)組織產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信賴(lài)感，這種 ? 信賴(lài)，是塑造客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素?！? 任何單一的啁啾，就像任何一個(gè)點(diǎn)，本身可以是微不足道的。但如果隨著時(shí)間的推移，你最終與很多的啁啾聲連接在一起，就會(huì)匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，并且最后形成你的品牌。 百思買(mǎi)：利用微博做 CRM ? 在百思買(mǎi)的 Twelpforce微博網(wǎng)站（百思買(mǎi)在 Twitter的賬號(hào)），有密密麻麻的百思買(mǎi)在線(xiàn)員工的照片，任何一個(gè)客戶(hù)都可以隨意通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)百思買(mǎi)員工的Twitter的帳戶(hù)，要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶(hù)的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)。 客戶(hù)科恩從百思買(mǎi)公司剛買(mǎi)了一臺(tái)導(dǎo)航儀，但是無(wú)法使用，她曾經(jīng)嘗試過(guò)撥打百思買(mǎi)的客服電話(huà)，但是提示信息說(shuō)，她需要等上 1個(gè)小時(shí)才能收到答復(fù)。于是科恩便發(fā)送了 Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買(mǎi)的員工就發(fā)來(lái)了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，科恩說(shuō)：“這太神奇了。 Dell： 最大的收益是口碑 戴爾針對(duì) @DellOutlet的 Twitter跟隨者發(fā)送了獨(dú)家折扣大優(yōu)惠，將近 12021名購(gòu)買(mǎi)戴爾 XPS M1210筆記本電腦產(chǎn)品的 Twitter訂戶(hù)都享受到了七折的優(yōu)惠。點(diǎn)擊Twitter專(zhuān)有的鏈接會(huì)讓用戶(hù)轉(zhuǎn)到一個(gè)能夠獲取折扣禮券代碼的網(wǎng)頁(yè)，這樣用戶(hù)就可以憑借該折扣代碼在網(wǎng)站訂購(gòu)產(chǎn)品之時(shí)享受到優(yōu)惠。令人遺憾的是此次活動(dòng)只限于美國(guó)。 (oxygen)您認(rèn)為 Dell 從 SMM 中得到的最大收益是什么？ (JZ)最大的收益是口碑和改進(jìn)了與用戶(hù)的關(guān)系，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)可能會(huì)在將來(lái)看到。目前最重要的是，我們通過(guò) SMM 了解到了用戶(hù)的需求，和他們的關(guān)系更加緊密了。比如我們的 IdeaStrom 收到了 11,500 多個(gè) Idea，我們選擇實(shí)施了其中 300 多個(gè)。 DELL在新浪微博 新周刊：發(fā)布網(wǎng)友喜歡看到的內(nèi)容 大眾斯柯達(dá)：？ 聯(lián)想反例 聯(lián)想 在微博中擁有三個(gè)新浪 V認(rèn)證的賬戶(hù)，作用分別被定義為 特定型號(hào)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)、品牌公益活動(dòng)以及網(wǎng)上售后服務(wù) 。 “終結(jié)者 B5” “聯(lián)想飚愛(ài)族” “聯(lián)想問(wèn)吧” 聯(lián)想雖然布局很好，但是根據(jù)其目前網(wǎng)友關(guān)注度低的情況看，存在三個(gè)問(wèn)題： 首先，聯(lián)想應(yīng)該利用合作較好的媒體來(lái)共同推廣，更多的導(dǎo)入聯(lián)想在各個(gè)平臺(tái)所開(kāi)展的活動(dòng)；其次，信息官方化，聯(lián)想沒(méi)有形成與用戶(hù)超越產(chǎn)品以及品牌的情感紐帶：再則，開(kāi)通的聯(lián)想微博賬戶(hù)之間，并沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，每個(gè)賬戶(hù)都是孤立的，單獨(dú)存在。 百合網(wǎng) 1. 名人效應(yīng)，推薦百合網(wǎng)上鏡嘉賓的博客
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