社會化媒體營銷ppt(編輯修改稿)
2024-09-11 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1800免費客服電話的原因是一樣的，那就是幫助我們與客戶和員工建立一種更具個人色彩的緊密關系?！? ? 托尼謝直言，“ 沒有哪個人愿意和公司或組織機構建立關系，人們所希望的是認識為公司工作的、公司背后的那些人，并與他們建立聯(lián)系。諸如博客或Twitter這樣的社會化媒體，可以幫助客戶了解公司內(nèi)部的人，讓他們看到活生生的、真實和有個性的人。 ? 這樣所形成的友誼會從網(wǎng)絡上延伸到現(xiàn)實世界里，并讓 ? 人們對與之交往的企業(yè)組織產(chǎn)生更強烈的信賴感，這種 ? 信賴，是塑造客戶忠誠的關鍵因素?！? 任何單一的啁啾，就像任何一個點，本身可以是微不足道的。但如果隨著時間的推移，你最終與很多的啁啾聲連接在一起，就會匯合成一種合唱，在總體上描繪出你的公司，并且最后形成你的品牌。 百思買：利用微博做 CRM ? 在百思買的 Twelpforce微博網(wǎng)站（百思買在 Twitter的賬號），有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意通過點擊一個百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復。這些回復完整公布在網(wǎng)站上，有個性的回復會得到客戶的贊揚，并且引發(fā)互動。 客戶科恩從百思買公司剛買了一臺導航儀，但是無法使用，她曾經(jīng)嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上 1個小時才能收到答復。于是科恩便發(fā)送了 Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關的細節(jié)信息，科恩說：“這太神奇了。 Dell： 最大的收益是口碑 戴爾針對 @DellOutlet的 Twitter跟隨者發(fā)送了獨家折扣大優(yōu)惠，將近 12022名購買戴爾 XPS M1210筆記本電腦產(chǎn)品的 Twitter訂戶都享受到了七折的優(yōu)惠。點擊Twitter專有的鏈接會讓用戶轉(zhuǎn)到一個能夠獲取折扣禮券代碼的網(wǎng)頁，這樣用戶就可以憑借該折扣代碼在網(wǎng)站訂購產(chǎn)品之時享受到優(yōu)惠。令人遺憾的是此次活動只限于美國。 (oxygen)您認為 Dell 從 SMM 中得到的最大收益是什么？ (JZ)最大的收益是口碑和改進了與用戶的關系，銷售數(shù)據(jù)的增長可能會在將來看到。目前最重要的是，我們通過 SMM 了解到了用戶的需求，和他們的關系更加緊密了。比如我們的 IdeaStrom 收到了 11,500 多個 Idea，我們選擇實施了其中 300 多個。 DELL在新浪微博 新周刊：發(fā)布網(wǎng)友喜歡看到的內(nèi)容 大眾斯柯達：？ 聯(lián)想反例 聯(lián)想 在微博中擁有三個新浪 V認證的賬戶，作用分別被定義為 特定型號產(chǎn)品的推廣活動、品牌公益活動以及網(wǎng)上售后服務 。 “終結者 B5” “聯(lián)想飚愛族” “聯(lián)想問吧” 聯(lián)想雖然布局很好，但是根據(jù)其目前網(wǎng)友關注度低的情況看，存在三個問題： 首先，聯(lián)想應該利用合作較好的媒體來共同推廣，更多的導入聯(lián)想在各個平臺所開展的活動；其次，信息官方化，聯(lián)想沒有形成與用戶超越產(chǎn)品以及品牌的情感紐帶：再則，開通的聯(lián)想微博賬戶之間，并沒有形成聯(lián)動效應，每個賬戶都是孤立的，單獨存在。 百合網(wǎng) 1. 名人效應，推薦百合網(wǎng)上鏡嘉賓的博客
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