歐賽斯sage微博社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)解決方案(編輯修改稿)
2025-06-24 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ? 回應(yīng)方式應(yīng)符合微博傳播的特性，盡量簡(jiǎn)短清晰。 – 公關(guān)回應(yīng)冗長(zhǎng)或避重就輕，會(huì)削弱其預(yù)期的傳播效果。如何在微博的 140字?jǐn)?shù)限制下，表明態(tài)度，清楚解釋說(shuō)明問(wèn)題，是對(duì)微時(shí)代危機(jī)管理的重要挑戰(zhàn)。 | 歐賽斯 危機(jī)管理框架 預(yù)防 Preparation 建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)口碑的討論：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容和來(lái)源，及時(shí)解決。同時(shí)也通過(guò)監(jiān)測(cè)了解網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民行為的變化。 建立自媒體平臺(tái)，維護(hù)自媒體資產(chǎn)：擁有網(wǎng)上的話語(yǔ)渠道，如官網(wǎng)，官微，官博等，學(xué)習(xí)微時(shí)代的溝通方式，與公眾或主要利益相關(guān)者溝通。 制定企業(yè)員工微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。 與相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖、重要媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系。 危機(jī)處理 Responding 快速反應(yīng)，找到真正的問(wèn)題所在，快速?zèng)Q策，采取行動(dòng)（不能光說(shuō)不做），遏制問(wèn)題的滋長(zhǎng)。 要充分考慮情感因素，考慮不斷變化的網(wǎng)絡(luò)文化。 重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的看法與感受。 采用新的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行整合傳播。 重視基層員工的聲音，他們?cè)谏缃幻襟w上的發(fā)言對(duì)危機(jī)處理的成敗至關(guān)重要。 品牌恢復(fù) Recovery 展示新的方向 : 新的規(guī)章制度，新的程序，如何保證問(wèn)題不再次發(fā)生。 通過(guò)對(duì)危機(jī)事件的反思，優(yōu)化組織內(nèi)部應(yīng)對(duì)微時(shí)代危機(jī)的處理流程、組織結(jié)構(gòu)，從而更好地應(yīng)用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)溝通。 微博營(yíng)銷(xiāo)參考案例 凱撒旅游 | 歐賽斯 百威啤酒 凱撒旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 與其生硬的發(fā)布產(chǎn)品信息，選擇另外一種敘述方式，是不是更容易讓人接受呢？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)微博的目標(biāo)是 推廣品牌 。通過(guò)微博發(fā)布一些品牌及產(chǎn)品信息，通過(guò)不斷與客戶(hù)建立關(guān)系，為品牌服務(wù)。 凱撒旅游自 10年 12月建立新浪微博開(kāi)始，現(xiàn)已有 40余萬(wàn) 粉絲，博文內(nèi)容策劃得當(dāng)，品牌及產(chǎn)品推介令受眾易于接受，是企業(yè)推廣的得力手段。 | 歐賽斯 凱撒旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，加強(qiáng)了與粉絲的互動(dòng)，加固粉絲粘性，提高品牌受關(guān)注度。 借物言志，借助人們對(duì)攝影的關(guān)注來(lái)吸引眾人目光，既是為了宣傳，也為提升品牌形象。 | 歐賽斯 百威啤酒營(yíng)銷(xiāo)策略 互動(dòng) 是微博營(yíng)銷(xiāo)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個(gè)性化是引發(fā)網(wǎng)友互勱的要點(diǎn)。 百威 啤酒微博通過(guò)趣味話題、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，吸引有效關(guān)注，增強(qiáng)粉絲粘性。 | 歐賽斯 效果統(tǒng)計(jì) 粉絲總
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