【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)： 完全壟斷 無(wú)差異寡頭壟斷 差異寡頭壟斷 壟斷競(jìng)爭(zhēng) 完全競(jìng)爭(zhēng) 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量 潛在加入者 供應(yīng)方 購(gòu)買(mǎi)方 替代品 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手 新加入者的威脅 替代品的威脅 供方議價(jià)能力 買(mǎi)方議價(jià)能力 四種層次的競(jìng)爭(zhēng) ? 品牌競(jìng)爭(zhēng) ? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ? 形式競(jìng)爭(zhēng) ? 通常競(jìng)爭(zhēng) 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略群體識(shí)別 ? 競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)識(shí)別 ? 競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)評(píng)估 ? 競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式估計(jì) ? 情報(bào)系統(tǒng) 選擇要攻擊和回避的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 強(qiáng)對(duì)弱 ? 近對(duì)遠(yuǎn) ? 好對(duì)壞 平衡顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向 ? 產(chǎn)品導(dǎo)向 ? 顧客導(dǎo)向 ? 競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向 微觀分析 ? 細(xì)分市場(chǎng)分析 ? 具體產(chǎn)品分析 ? 具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)查 為什么要調(diào)研 ? 主動(dòng)性調(diào)研 ? 被動(dòng)性調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研 ? 全球市場(chǎng)－ 90億美元 39％－ 10家； 51％－ 25家；余 49％－1000家 ? 美國(guó)市場(chǎng)－ 46億美元 59％－ 10家； 72％－ 20家； 79％－ 30家 ? 中國(guó)？ 市場(chǎng)調(diào)研例子 ? 上海的寵物 ? 剃毛的女人 ? 吃快餐的人 ? 越洋飛行頭等倉(cāng)的旅客 ? 誰(shuí)愛(ài)用優(yōu)惠券 ? 快遞客戶(hù)的需求 ? 美國(guó)嬰兒潮與新嬰兒潮 ? 家庭旅游 ? 男大學(xué)生 市場(chǎng)調(diào)研例子 ? 上海的寵物 100萬(wàn)只，平均月消費(fèi)食物 50元，年消費(fèi) 10億元。 ? 1973年 8360萬(wàn) 30歲以上美國(guó)婦中 6490萬(wàn)人定期剃毛， 4000萬(wàn)人用電動(dòng)和脫毛劑，2023多萬(wàn)人用男用剃須刀，年消費(fèi) 7500萬(wàn)美元（眉筆和眼影 6300萬(wàn)） ? 美國(guó)快餐：地理位置－ 26％，男性 31％，女性 23％；質(zhì)量－ 25％；速度－ 12％；價(jià)格－ 8％；孩子影響－ 3％ 概念和組成 ? 收集 /整理 /分析 /評(píng)價(jià) /傳遞 有用 /適時(shí) /準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息之系統(tǒng) ? 組成：內(nèi)部檔案 /市場(chǎng)情報(bào) /市場(chǎng)調(diào)查 /分析報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研目標(biāo) ? 生成調(diào)研設(shè)計(jì) ? 選擇調(diào)研方法 ? 選擇抽樣程序 ? 收集數(shù)據(jù) ? 分析數(shù)據(jù) ? 撰寫(xiě)并提交報(bào)告 ? 跟蹤反饋 內(nèi)部檔案 市場(chǎng)調(diào)查 情報(bào)系統(tǒng) 分析 發(fā)布 評(píng)估 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 內(nèi)部檔案系統(tǒng) ? 訂單 /銷(xiāo)售額 /價(jià)格（毛利） /庫(kù)存 /應(yīng)收款 /應(yīng)付款 ? 用戶(hù)類(lèi)別 /用戶(hù)規(guī)模 /區(qū)域分布 / 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) ? 公開(kāi)出版物 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料 ? 專(zhuān)門(mén)報(bào)告 ? 市場(chǎng)調(diào)查公司 ? 專(zhuān)有人員 市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng) ? 調(diào)查公司 ? 調(diào)查范圍 ? 調(diào)查過(guò)程 ? 調(diào)查分析 營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù) ? 系統(tǒng) ? 工具 ? 技術(shù) 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析 第七章 消費(fèi)者行為模式 ? 購(gòu)買(mǎi)者 ? 購(gòu)買(mǎi)對(duì)象 ? 購(gòu)買(mǎi)目的 ? 購(gòu)買(mǎi)組織 ? 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) ? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 ? 購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn) 影響購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 ? 文化因素：文化、亞文化、階層； ? 社會(huì)因素：參照群體、家庭、角色與地位； ? 個(gè)人因素：年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、生活方式、個(gè)性； ? 心理因素：動(dòng)機(jī)、感覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度； 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 ? 購(gòu)買(mǎi)角色：首倡者、影響者、決策者、 購(gòu)買(mǎi)者、使用者； ? 購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型： 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 尋求平衡的購(gòu)買(mǎi)行為 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為 尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各個(gè)階段 ? 確認(rèn)需要 ? 信息收集 ? 方案評(píng)價(jià) ? 購(gòu)買(mǎi)決策 ? 購(gòu)買(mǎi)后行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析 第八章 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn) ? 目標(biāo)多樣化 ? 需求較為復(fù)雜 ? 參與者多 ? 限制與要求多 ? 交易成本高 ? 交易過(guò)程長(zhǎng) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) ? 誰(shuí)在市場(chǎng)中 ? 如何購(gòu)買(mǎi) ? 誰(shuí)參與 ? 影響因素 ? 決策程序 ? 中國(guó)特色？ 市場(chǎng)需求測(cè)量預(yù)測(cè) 第十章 主要概念 ? 市場(chǎng)需求的測(cè)量方法 ? 測(cè)量什么市場(chǎng) ? 需求測(cè)量術(shù)語(yǔ) 判斷目前的需求 ? 總市場(chǎng)潛量 ? 地區(qū)市場(chǎng)潛量 ? 判斷行業(yè)銷(xiāo)售與市場(chǎng)份額 判斷未來(lái)需求 ? 宏觀預(yù)測(cè) ? 行業(yè)預(yù)測(cè) ? 公司預(yù)測(cè) ? 三種信息：曾做、所做、所想 宏觀環(huán)境預(yù)測(cè)方法 ? 專(zhuān)家意見(jiàn) ? 趨勢(shì)推斷 ? 趨勢(shì)相關(guān) ? 經(jīng)濟(jì)模型 ? 交差影響分析 ? 多種前景 ? 需求－意外預(yù)測(cè) 需求預(yù)測(cè) ? 購(gòu)買(mǎi)者意圖調(diào)查法 ? 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法 ? 專(zhuān)家意見(jiàn)法 ? 試銷(xiāo)法 ? 時(shí)間序列分析法 ? 統(tǒng)計(jì)需求分析法 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng) 第四講 問(wèn)題 ? 6個(gè) P的另外兩個(gè)是什么？ ? 擴(kuò)散偏好 ? 產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化 ? 市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化 ? STP ? LGD ? DKS 問(wèn)題 ? 你是人民群眾嗎？ ? 那么你是什么人？ ? 你有一個(gè)好產(chǎn)品，有 100個(gè)客戶(hù)，怎么銷(xiāo)售？ ? 散彈與來(lái)福槍 營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 產(chǎn)品必須具有大眾吸引力才能成功 ? 廣告是最有效的行銷(xiāo)工具 ? 最好的產(chǎn)品就有最大的市場(chǎng)占有率 ? 只要營(yíng)銷(xiāo)做得好，什么樣的產(chǎn)品都能賣(mài)掉 ? 大眾營(yíng)銷(xiāo)失敗率達(dá) 80％ ? 你去年買(mǎi)的東西有多少是受廣告影響？ 大眾營(yíng)銷(xiāo)的例子 ? 吉列剃須刀 ? 可口可樂(lè) 名詞 ? Mass marketing ? Mass selling ? Responsive marketing ? Anticipative marketing ? Needshaping marketing ? Marketdriven pany ? Marketdriving pany Needshaping Marketing ? 創(chuàng)造市場(chǎng) —— 本來(lái)無(wú)需求 ? CNN ? SONYWALKMAN ? BOD SHOD ? IKEA RESPONSIVE MARKETING ? 回應(yīng)市場(chǎng) —— 本來(lái)有需求 ? 洗衣機(jī) ? 洗碗機(jī) ANTICIPATING MARKETING ? 預(yù)測(cè)推斷 ? 家用水 ? 抗憂郁藥 ? 避孕藥品 ? 運(yùn)動(dòng)器材 名詞 ? SegmentationFragmentation ? Subsegmentation ? Niche ? Market cell ? Customized marketing ? Localized marketing ? Segmenting ? Targeting ? Positioning STP步驟 ? S T P 1，確定細(xì)分變量 2，描述細(xì)分市場(chǎng) 的輪廓 3，評(píng)估每個(gè)細(xì)分的 吸引力 4，選擇目標(biāo)細(xì)分市 場(chǎng) 5，確定可能的定位 觀念 6,選擇發(fā)展傳播定位 觀念 細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)的例子 ? 奔馳、寶馬 ? TETRA擁有全球 80％的熱帶魚(yú)市場(chǎng) ? HOHNER擁有全球 85％的口琴市場(chǎng) ? BECHER擁有全球 50％的巨型雨傘市場(chǎng) ? STEINER OPTICAL擁有全球 80％的軍用望遠(yuǎn)鏡市場(chǎng) ? 門(mén)窗五金件 市場(chǎng)細(xì)分觀念 ? 尋求與單一細(xì)分市場(chǎng)建立聯(lián)系 ? 判定精選消費(fèi)者的需要、欲望和需求 ? 有效、有意義、重復(fù)命中目標(biāo) ? 知道目標(biāo)消費(fèi)者的姓名、說(shuō)其語(yǔ)言、設(shè)身置地了解其需求 ? 要人承認(rèn)是大眾一分子不容易 主要概念 ? STP與 LGD－ DKS ? 銷(xiāo)售方式：大量、產(chǎn)品差異、目標(biāo)市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售步驟： 市場(chǎng)細(xì)分－目標(biāo)市場(chǎng)選擇－市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分 ? 一般方法 ? 市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、補(bǔ)缺市場(chǎng) ? 市場(chǎng)細(xì)分模式 ? 市場(chǎng)細(xì)分程序：調(diào)查－分析－描繪 細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù) ? 地理細(xì)分 ? 人口細(xì)分 ? 心理細(xì)分 ? 行為細(xì)分 細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的依據(jù) ? 人口變量 ? 經(jīng)營(yíng)變量 ? 采購(gòu)方法 ? 形勢(shì)因素 ? 個(gè)性特征 用戶(hù)分類(lèi) ? 全國(guó)性、區(qū)域性、零散性 ? 新用戶(hù)、老用戶(hù)、經(jīng)驗(yàn)用戶(hù) ? 大量，中量，小量用戶(hù) ? 計(jì)劃型、關(guān)系型、交易型、討價(jià)型 有效市場(chǎng)細(xì)分的條件 ? 可測(cè)量性 ? 可盈利性 ? 可進(jìn)入性 ? 可區(qū)分性 ? 可行動(dòng)性 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 評(píng)價(jià)目標(biāo)市場(chǎng) ? 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)因素 ? 規(guī)模與前景 ? 吸引力與競(jìng)爭(zhēng) ? 公司的目標(biāo)與資源 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 單一的集中細(xì)分 ? 有選擇的專(zhuān)業(yè)化 ? 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 ? 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 ? 完全覆蓋 其它因素 ? 道德標(biāo)準(zhǔn) ? 細(xì)分市場(chǎng)的相互關(guān)系 ? 順序進(jìn)入計(jì)劃 競(jìng)爭(zhēng)性差異化的工具 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)目 優(yōu)勢(shì)的規(guī)模 產(chǎn)品差異化 ? 特色 ? 性能 ? 一致性 ? 耐用性 ? 可靠性 ? 可維修性 ? 風(fēng)格 ? 設(shè)計(jì) 服務(wù) ? 定貨方便 ? 送貨 ? 安裝 ? 客戶(hù)培訓(xùn) ? 客戶(hù)咨詢(xún) ? 維修 ? 多種服務(wù) 人員 ? 能力、資格 ? 恭謙 ? 誠(chéng)實(shí) ? 可靠 ? 負(fù)責(zé) ? 溝通 渠道 ? 覆蓋面 ? 專(zhuān)業(yè)化 ? 績(jī)效 形象 ? 標(biāo)志 ? 媒體 ? 氣氛 ? 事件 多少差異？ ? 單一差異 ? 雙重差異 ? 三重差異