銷售語言的客戶引導(dǎo)和客戶深層開發(fā)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且?？梢粤钊烁信d趣的方式把話進出來。其弱點是優(yōu)點的延伸，有時表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對任何單調(diào)事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。 ? 對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。 銷售話術(shù)運用原理 ? 在向他們推銷的時候：計劃要令人激動并關(guān)心他們；讓他們有時間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法；書面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。 銷售話術(shù)運用原理 ? 頤指氣使的顧客 ? 頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對別人冷淡 ? 和不關(guān)心。銷售員在和這種顧客相處時要擁護其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井 ? 然有序；如果你不同意，要辯論他們事實，不要辯論個人好惡；為了影響決 ? 定，提供獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵 ? 守時間，有條理。 ? 在向他們推銷的時候有計劃、有準(zhǔn)備、要中肯；會談時迅速點明主旨、 ? 擊中要點，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達到什么，目前情況如 ? 何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處； 銷售話術(shù)運用原理 ? 成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售后，證實你所提供的建 ? 議確實提供了預(yù)期的利潤。 ? 在對待他們的時候：觸動 ——向他們提供選擇自由，清楚說明 ? 達到他們目標(biāo)的可能性，他們喜歡贏得羨慕。贊揚 ——贊揚他們的 ? 成就；咨詢 ——堅持事實，通過談?wù)撈谕慕Y(jié)果和談?wù)撍麄冴P(guān)心的 ? 事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān) ? 系的程度大得多。因此與感情相比，他們更加注意事情。 銷售話術(shù)運用原理 ? 侃侃而談的顧客 ? 侃侃而談?wù)邿崆?，有與其他人建立有意義關(guān)系的能力。他們是極好的合 ? 作者，愿意服從。但他們過分注重關(guān)系，對其他人的情感和需要敏感，以致 ? 不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個 ? 人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時，談?wù)搨€人的意見與好惡；以不拘 ? 禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進行，顯示你在“積極”傾聽；向他們提供保證。 ? 在向他們推銷的時候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需 ? 要，而且研究他們在思想和感情上的需要；堅持定期保持聯(lián)系。 ? 銷售話術(shù)運用原理 ? 在對待他們的時候：觸動 ——向他們說明如何有利于他們的關(guān) ? 系和加強他們的地位；贊揚 ——贊揚別人對他們的看法，以及他們 ? 與人相處融洽的能力；咨詢 ——用充分的時間了解他們的感情，可 ? 通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是 ? 這樣講的 你是這個意思嗎？”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個不令人感到威 ? 脅的環(huán)境。 銷售話術(shù)運用原理 ? 性急的顧客 ? 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到 ? 一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風(fēng)遇上慢郎中”，會把他急死的。 ? 應(yīng)對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確而有效地回答對方的問題，回答如 ? 果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應(yīng) ? 注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閑話。 ? 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是 ? 說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因為這種人下決定很快，所以， ? 銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。 銷售話術(shù)運用原理 ? 善變的顧客 ? 這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公 ? 司的產(chǎn)品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品， ? 也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。 ? 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果銷售人員提出購買 ? 事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐 ? 心，同時提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇。對于產(chǎn)品的價格，這類顧客總是認(rèn) ? 為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。銷售人員不要輕易答應(yīng) ? 對方的要求，否則會進一步動搖其購買的欲望。 銷售話術(shù)運用原理 ? 夸耀財富的顧客 ? 喜歡在別人面前夸富，如“我擁有很多事業(yè)”，“我和很多政要有 ? 交往”，同時還會在手上戴上挺大的一個金戒指或什么的，以示自己 ? 的身價不凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。 ? 他既然
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