以顧客滿意為起點(diǎn)來(lái)開發(fā)外銷經(jīng)銷商管理課程(編輯修改稿)
2025-03-23 13:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)制 弱勢(shì)品牌生存時(shí)可以創(chuàng)造經(jīng)銷商滿意 有 DS才有 ES 有 ES才有 CS 20 要讓優(yōu)秀的經(jīng)銷商滿意的要素 優(yōu)秀有實(shí)力的 經(jīng)銷商 喜歡怎樣的人 21 要讓優(yōu)秀的經(jīng)銷商滿意的要素 22 要讓優(yōu)秀的經(jīng)銷商滿意的要素 ? 愿意 承擔(dān)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜? ? 積極 熱情經(jīng)常微笑的人 ? 做事 快速 且全力以赴的人 ? 經(jīng)常站在經(jīng)銷商立場(chǎng)注意經(jīng)銷商 利益 的人 ? 不論金額高低懂得 尊敬 顧客的人 ? 專業(yè)強(qiáng)，會(huì)解決 問題 的人 ? 愿意犧牲奉獻(xiàn)不會(huì)計(jì)較的人 ? 以大局著想沒有 本位 主義的人 ?經(jīng)銷商 喜歡怎樣的人 24 ?感覺 喬吉拉德后來(lái) 知道 要重視顧客 25 服務(wù)的概念總結(jié) ? 服務(wù)就是指提供給客戶的任何幫助 ? 服務(wù)可以通過(guò)為客戶做事情完成。但是服務(wù)目的是滿足人的 感覺 而不是僅僅將事情做完。 人類是感情的動(dòng)物也是感覺的動(dòng)物 26 比較開發(fā)新舊 經(jīng)銷商 的成本 10倍 開發(fā)新 經(jīng)銷商 維持舊 經(jīng)銷商 從你手上流失的 花大把資金找回 27 比較開發(fā)新舊 經(jīng)銷商 的成本 舊經(jīng)銷商帶新經(jīng)銷商來(lái) 開發(fā)新 經(jīng)銷商 維持舊 經(jīng)銷商 怎樣才算好感的提升 好感并不是當(dāng)好人或者去迎合對(duì)方的喜好，而是講清楚說(shuō)明白怎樣的制度及功能是對(duì)經(jīng)銷商的幫助，并且堅(jiān)定不移不斷改善的落實(shí)下去 例如：海外渠道管理的問題 信息及預(yù)備渠道 的運(yùn)用減少該市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn) 如何維持五十年的經(jīng)銷體系及良好關(guān)系 臺(tái)灣三菱 FUSO順益代理超過(guò) 50年的故事 質(zhì)量＋價(jià)格＋品牌＋服務(wù)＋產(chǎn)品 ＋科技 指導(dǎo) 、 監(jiān)督 、 管理 知己知彼：臺(tái)灣三菱 FUSO 知己知彼：臺(tái)灣三菱 FUSO 如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷策劃 如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷策劃 如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷策劃 如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷策劃 如何做才能維持 長(zhǎng)久 的關(guān)系 37 CS顧客滿意 CR顧客維持發(fā)展關(guān)系 CS Customer Service 顧客服務(wù) CS Customer Satisfaction 顧客滿意 CC Customer Care 顧客關(guān)懷 CR Customer Relation 顧客關(guān)系 CR Customer Retention 顧客維持 (促進(jìn) ) 38 認(rèn)識(shí)失去客戶的各項(xiàng)原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 3% 搬家 4% 顧客想換個(gè)環(huán)境 5% 在 市場(chǎng)口碑 的影響換公司 9% 找到更好更有競(jìng)爭(zhēng)力的 合作伙伴 10% 對(duì)你提供的各項(xiàng)產(chǎn)品都不滿意 68% 與他們打交道的人對(duì)他 的 需求 漠不關(guān)心 死亡 39 管理 及指導(dǎo)經(jīng)銷商如何處理 顧客抱怨的標(biāo)準(zhǔn)化 40 如何在短時(shí)間內(nèi)解決顧客的不滿意 世界上的人性是相同的 客戶不滿 意 時(shí)想得到什么 ?認(rèn)真的對(duì)待 ?尊重 ?立即行動(dòng) ?補(bǔ)償 ?問題不再發(fā)生 ?有人聆聽 ?緊迫感 41 如何在短時(shí)間內(nèi)解決顧客的不滿意 ?站在客戶角度考慮問題 ?站在第三方的立場(chǎng)處理問題
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1