客戶管理_2(編輯修改稿)
2025-03-23 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng)； 報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià)，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng)，并方便查詢歷史報(bào)價(jià)。 3 應(yīng)用范圍（業(yè)務(wù)員） B、日常使用 客戶聯(lián)系的提醒： 今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶； 客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì)，防止撞單； 每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析； 業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì)； 應(yīng)收款的提醒； 包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； 忠誠(chéng)度：指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等； 利潤(rùn)：指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)情況； 性能：指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分清楚； 未來：包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； 產(chǎn)品：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 促銷：包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)管理。 A類：無明確產(chǎn)品意向也未留下任何資料的客戶。（免費(fèi)抽紅包，微信跟進(jìn)，尋找制造話題，創(chuàng)造二次進(jìn)店機(jī)會(huì)） B類：無明確說明要購(gòu)買某種產(chǎn)品意向但是留下信息資料的客戶（借用活動(dòng)噱頭預(yù)約進(jìn)店時(shí)間） C類：有明確購(gòu)買意向但未交錢的客戶（持續(xù)跟進(jìn)，打消顧慮、專業(yè)服務(wù)、打動(dòng)客戶?。? D類：有明確購(gòu)買意向且交納意向金的客戶，（提供服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、穩(wěn)固關(guān)系） E類：已交納定金或一次性全款的客戶（持續(xù)跟進(jìn)，做好服務(wù)，轉(zhuǎn)為品牌代言人） F類：已成交老客戶（尋求合作機(jī)會(huì)、老帶新） 不同分類的客戶提供差異化服務(wù)！ 溫馨提示 問題幫助熱線（微信） VIP客戶服務(wù) 禮品回饋 產(chǎn)品定期保養(yǎng) 建立問候機(jī)制（旅游、回訪、參觀、講座）。 客戶管理應(yīng)用表單 2023年活動(dòng)排期 進(jìn)店客戶登記表 2023年活動(dòng)排期 意向客戶檔案跟進(jìn)表 2023年活動(dòng)排期 訂單客戶跟進(jìn)表 THANKS ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。
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