任務(wù)一電話轉(zhuǎn)接服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8號(hào)室の佐藤です、すみま せん、日本の東京へ電話をしたいのですが。 オペレーター：はい、相手方の國(guó)番號(hào)、市外局番號(hào)とお電 話番號(hào)をおっしゃってください（お願(yuàn)いい たします?お教え下さい）。 お客様：はい、 0081034563241です。 オペレーター：はい、では復(fù)唱させていただきます。 0081 034563241でございますね。 お客様：はい、そうです。 オペレーター：それでは、もう一度確認(rèn)させていただきま す。 0081034563241番の中道様でござい すね。 お客様：はい、そうです。 オペレーター：はい、少々お待ちください。 お客様：すぐ出かけますから、電話が通じたら、攜帯電話 に回してください。電話番號(hào)は１３９６９７９２ ３３８です。 オペレーター：はい、かしこまりました。 お客様：もしもし、私は 1712號(hào)室の佐藤です、すみません、 日本の埼玉県へ電話をしたいのですが。部屋から直 接ダイヤルできますか。 オペレーター：はい、できます。まず、「８」と「００」を 押してください。それから國(guó)番號(hào)、市外局番 號(hào)とお電話番號(hào)の順に押してください。市外 局番號(hào)の最初の數(shù)字は「０」の場(chǎng)合は「０」 を省略してください。 お客様：はい、もう一度確認(rèn)します。もし相手の番號(hào)は 0489 （市外局番號(hào)）の 381の 4123でしたら、 8－ 00－ 81－ 489－ 381－ 4123という順序に押せばいいですね。 オペレーター：はい、そのとおりでございます。 お客様：どうもありがとう。 3. 任務(wù)演練 主要內(nèi)容 點(diǎn)評(píng)要點(diǎn) 針對(duì)電話轉(zhuǎn)接服務(wù)中的每個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的操作演練及情景對(duì)話 設(shè)計(jì)任務(wù)場(chǎng)景時(shí)： – 準(zhǔn)備電話 、 電腦 、 電話薄 、 電話通知單 、 收費(fèi)單 、 留 言薄等常備用品 。 – 營(yíng)造模擬總機(jī)服務(wù)場(chǎng)景。 – 將學(xué)生分組。 ＊敬語(yǔ)使用正確、流利 ＊信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí) ＊接轉(zhuǎn)程序正確、熟練 ＊態(tài)度親切、自然 ＊靈活應(yīng)對(duì)能力強(qiáng) 總機(jī)話務(wù)員基本素質(zhì) 如何接撥國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 重點(diǎn)語(yǔ)句口語(yǔ)練習(xí) 你知道酒店哪些地方劃分為重點(diǎn)安全防 范部位嗎 4．任務(wù)輔助 標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流能力 流利的英語(yǔ)交流能力 良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神 如何接撥國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 賓客請(qǐng)總機(jī)接撥國(guó)際或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，話務(wù)員須掌握賓客房號(hào)、姓名和具體要求，接通長(zhǎng)途臺(tái)掛號(hào)迅速及時(shí)，通報(bào)本機(jī)，分機(jī)號(hào)、信用卡號(hào)碼記錄準(zhǔn)確，核對(duì)無(wú)誤，計(jì)時(shí)入賬準(zhǔn)確。受理店外賓客長(zhǎng)途電話，請(qǐng)賓客先付定金并提供熱情周到服務(wù)。整個(gè)長(zhǎng)途電話服務(wù)做到分類受理清楚，接掛快速準(zhǔn)確，計(jì)時(shí)收費(fèi)手續(xù)規(guī)范，服務(wù)周到細(xì)心，給賓客以方便感。 ： 8——00——國(guó)家代號(hào) ——地區(qū)代號(hào) ——電話號(hào)碼（地區(qū) 代號(hào)數(shù)前有 ―0‖的話，省去 ―0‖） ： 0——地區(qū)代號(hào) ——電話號(hào)碼 重點(diǎn)語(yǔ)句口語(yǔ)練習(xí) はい、○○ホテルでございますが。 你好， 這 里是 … 賓館 。 失禮ですが、お客のお名前とお電話番號(hào)を教えてくださいませんか。 對(duì) 不起， 請(qǐng) 告 訴 我 賓 客的姓名和 電話 號(hào) 碼 好 嗎 ？ すみません、お話し中ですので、電話を切らずに、そのまま少々お待ちくだ さい。 對(duì) 不起， 電話 占 線 ， 請(qǐng) 不要掛 電話 稍等一下。 それでは、何かご用件をお伺いいたします。 那么，您有什么事兒 嗎 ？ もしもし、田中様でございますか、おつなぎいたしました。 是田中先生 嗎
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1