客戶(hù)管理應(yīng)用系統(tǒng)課件(編輯修改稿)
2025-03-23 13:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)網(wǎng) /外聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Inter/Extra/Intra） 供應(yīng)商、合作伙伴 客戶(hù) 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 供應(yīng)鏈（ Supply Chain ） ? 生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶(hù)的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 ? 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management） ? 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從供應(yīng)原料到最終用戶(hù)，都看作一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除了自身的利益外，還應(yīng)該一同去追求整體的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。因?yàn)樽罱K客戶(hù)選擇一件產(chǎn)品，整條供應(yīng)鏈上所有成員得益；如果最終客戶(hù)不要這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)被淘汰?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。鏈內(nèi)的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費(fèi)，提升供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 基本思想 ? 利益共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 企業(yè)之間應(yīng)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，進(jìn)行有效溝通、資源共享。 ? 建立信息共享機(jī)制 ? 企業(yè)間運(yùn)作活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，計(jì)劃與需求保持同步。 ? 橫向一體化取代縱向一體化 ? 大規(guī)模客戶(hù)化生產(chǎn)方式 ? 組織與業(yè)務(wù)過(guò)程敏捷化 利豐（ Li Fung）的成長(zhǎng) 1976年 ? 地區(qū)采購(gòu)代理行業(yè)走向衰落 ? 馮國(guó)經(jīng)、馮國(guó)綸兄弟接手管理利豐 20世紀(jì) 80年代后期 ? 從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計(jì)劃的管理者和實(shí)施者 ? 在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn) 1906 1986 1992 1995 1906年 ? 現(xiàn)任主席馮國(guó)經(jīng)的祖父利用自己會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)辦，作為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人 /采購(gòu)代理商 20世紀(jì) 80年代中期 ? 在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、新加坡開(kāi)設(shè)辦事處 ? 拓展成為地區(qū)性的貨源代理商 ? 主業(yè)為經(jīng)營(yíng)紡織產(chǎn)品 21世紀(jì)初 ? 成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個(gè)信息結(jié)點(diǎn) ? 進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)，從而獲利 2023 1995年 ? 開(kāi)始全球擴(kuò)張 ? 專(zhuān)門(mén)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù) 世界著名的《財(cái)富》雜志評(píng)選的全球最佳創(chuàng)意、最具有競(jìng)爭(zhēng)力公司，整個(gè)亞洲只有 15個(gè)，香港只有兩個(gè)， 其中利豐就是一個(gè) 利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過(guò)程 香港 利豐集團(tuán) 歐洲客戶(hù) 訂購(gòu) 1萬(wàn)件衣服 韓國(guó) 紗線 臺(tái)灣 編織、染色 泰國(guó) 裁剪、制衣 日本 紐扣、拉鏈 大陸 紐扣、拉鏈 利豐模式：當(dāng)今國(guó)際化生產(chǎn)的玩具 ? 多寶得力是一只能說(shuō)話會(huì)倒立的玩具狗，廣東南海的得力達(dá)實(shí)業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國(guó)客戶(hù)舊金山玩具公司生產(chǎn)了 ，其在美國(guó)的售價(jià)為 美元。 聲音辨識(shí)需求單 美國(guó)舊金山 聲音辨識(shí)編程 中國(guó)臺(tái)灣 發(fā)聲揚(yáng)聲器 中國(guó)東莞 半導(dǎo)體： 中國(guó)深圳 集成電路板： 中國(guó)臺(tái)灣 透明絞線： 中國(guó)東莞 包裝： 中國(guó)香港 馬達(dá)： 中國(guó)韶山 塑料腳： 中國(guó)臺(tái)灣 塑料身體： 馬來(lái)西亞 外套纖維布： 韓國(guó) 塑料眼球： 中國(guó)深圳 前期工作 設(shè)計(jì) 管理 生產(chǎn)計(jì)劃 利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作 后期工作 質(zhì)量控制 測(cè)試、包裝 物流、運(yùn)輸 原材料和 其他部分 的生產(chǎn) 管理 生產(chǎn) 利豐公司把中間段工作交給 7500家供應(yīng)商去做，其中某個(gè)時(shí)刻有 2500家供應(yīng)商在工作 信息 網(wǎng)絡(luò) ?為每類(lèi)顧客組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效滿(mǎn)足顧客需求 ?利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)培育供應(yīng)鏈伙伴，幫助他們成功 利豐的核心工作 ?深入到供應(yīng)商，確保每件事正確完成 利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式 ? 柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈 ——定制供應(yīng)鏈匹配客戶(hù)化定制產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品專(zhuān)家與零售商密切合作 ? 從設(shè)計(jì)草圖開(kāi)始合作 ? 可選的衣料、顏色、款式 ? 原材料采購(gòu) ? 擁有 4－ 5個(gè)制造商 定購(gòu)產(chǎn)能 ? 準(zhǔn)備好原材料，確定客戶(hù)需求后才著手生產(chǎn) ? 布料供應(yīng)商（未染色的布料） ? 預(yù)訂工廠的產(chǎn)能 ? 供應(yīng)商論證 ? 提前開(kāi)發(fā)體系 ? 質(zhì)量控制要求 ? 物流 ? 整合出貨 ? 上述內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于擁有 2500個(gè)工廠、每個(gè)工廠有 400個(gè)員工、沒(méi)有所有權(quán)的利豐來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)好它們并不是易事。 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM ? Customer Relationship Management, CRM 源于“以客戶(hù)為中心”的一種新型商業(yè)模式，它借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，為客戶(hù)
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