客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)課件(編輯修改稿)
2025-03-23 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)網(wǎng) /外聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Inter/Extra/Intra） 供應(yīng)商、合作伙伴 客戶 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 供應(yīng)鏈（ Supply Chain ） ? 生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 ? 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management） ? 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從供應(yīng)原料到最終用戶，都看作一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除了自身的利益外，還應(yīng)該一同去追求整體的競爭力和盈利能力。因?yàn)樽罱K客戶選擇一件產(chǎn)品，整條供應(yīng)鏈上所有成員得益；如果最終客戶不要這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)被淘汰?？梢哉f，產(chǎn)品的競爭其實(shí)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。鏈內(nèi)的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費(fèi)，提升供應(yīng)鏈的長期競爭力。 供應(yīng)鏈管理 SCM ? 基本思想 ? 利益共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 企業(yè)之間應(yīng)以提高客戶滿意度為宗旨，進(jìn)行有效溝通、資源共享。 ? 建立信息共享機(jī)制 ? 企業(yè)間運(yùn)作活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，計(jì)劃與需求保持同步。 ? 橫向一體化取代縱向一體化 ? 大規(guī)?？蛻艋a(chǎn)方式 ? 組織與業(yè)務(wù)過程敏捷化 利豐（ Li Fung）的成長 1976年 ? 地區(qū)采購代理行業(yè)走向衰落 ? 馮國經(jīng)、馮國綸兄弟接手管理利豐 20世紀(jì) 80年代后期 ? 從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計(jì)劃的管理者和實(shí)施者 ? 在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn) 1906 1986 1992 1995 1906年 ? 現(xiàn)任主席馮國經(jīng)的祖父利用自己會(huì)說英語的優(yōu)勢而創(chuàng)辦，作為國際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人 /采購代理商 20世紀(jì) 80年代中期 ? 在中國臺灣地區(qū)、韓國、新加坡開設(shè)辦事處 ? 拓展成為地區(qū)性的貨源代理商 ? 主業(yè)為經(jīng)營紡織產(chǎn)品 21世紀(jì)初 ? 成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個(gè)信息結(jié)點(diǎn) ? 進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長，從而獲利 2023 1995年 ? 開始全球擴(kuò)張 ? 專門從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù) 世界著名的《財(cái)富》雜志評選的全球最佳創(chuàng)意、最具有競爭力公司，整個(gè)亞洲只有 15個(gè)，香港只有兩個(gè)， 其中利豐就是一個(gè) 利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過程 香港 利豐集團(tuán) 歐洲客戶 訂購 1萬件衣服 韓國 紗線 臺灣 編織、染色 泰國 裁剪、制衣 日本 紐扣、拉鏈 大陸 紐扣、拉鏈 利豐模式：當(dāng)今國際化生產(chǎn)的玩具 ? 多寶得力是一只能說話會(huì)倒立的玩具狗，廣東南海的得力達(dá)實(shí)業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國客戶舊金山玩具公司生產(chǎn)了 ，其在美國的售價(jià)為 美元。 聲音辨識需求單 美國舊金山 聲音辨識編程 中國臺灣 發(fā)聲揚(yáng)聲器 中國東莞 半導(dǎo)體： 中國深圳 集成電路板： 中國臺灣 透明絞線： 中國東莞 包裝： 中國香港 馬達(dá)： 中國韶山 塑料腳： 中國臺灣 塑料身體： 馬來西亞 外套纖維布： 韓國 塑料眼球： 中國深圳 前期工作 設(shè)計(jì) 管理 生產(chǎn)計(jì)劃 利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作 后期工作 質(zhì)量控制 測試、包裝 物流、運(yùn)輸 原材料和 其他部分 的生產(chǎn) 管理 生產(chǎn) 利豐公司把中間段工作交給 7500家供應(yīng)商去做，其中某個(gè)時(shí)刻有 2500家供應(yīng)商在工作 信息 網(wǎng)絡(luò) ?為每類顧客組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效滿足顧客需求 ?利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢培育供應(yīng)鏈伙伴，幫助他們成功 利豐的核心工作 ?深入到供應(yīng)商，確保每件事正確完成 利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式 ? 柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈 ——定制供應(yīng)鏈匹配客戶化定制產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品專家與零售商密切合作 ? 從設(shè)計(jì)草圖開始合作 ? 可選的衣料、顏色、款式 ? 原材料采購 ? 擁有 4－ 5個(gè)制造商 定購產(chǎn)能 ? 準(zhǔn)備好原材料，確定客戶需求后才著手生產(chǎn) ? 布料供應(yīng)商（未染色的布料） ? 預(yù)訂工廠的產(chǎn)能 ? 供應(yīng)商論證 ? 提前開發(fā)體系 ? 質(zhì)量控制要求 ? 物流 ? 整合出貨 ? 上述內(nèi)容看似簡單，但對于擁有 2500個(gè)工廠、每個(gè)工廠有 400個(gè)員工、沒有所有權(quán)的利豐來說，協(xié)調(diào)好它們并不是易事。 客戶關(guān)系管理 CRM ? Customer Relationship Management, CRM 源于“以客戶為中心”的一種新型商業(yè)模式，它借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶
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