客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)課件(已修改)
2025-03-13 13:11 本頁面
【正文】 第十二章 管理應(yīng)用系統(tǒng) 一、制造資源計劃 MRPⅡ 二、企業(yè)資源計劃 ERP 三、供應(yīng)鏈管理 SCM 四、客戶關(guān)系管理 CRM 管理需求推動 MRPⅡ 發(fā)展 ? 企業(yè)的管理者面臨的主要問題 ? 庫存、供應(yīng)、成本、計劃、顧客需求 … ? 最早研究的是庫存管理的方法和理論 ? 原因是： ? 維持均衡生產(chǎn)需要庫存 ? 維持庫存需要付出代價 ? 協(xié)調(diào)生產(chǎn)與庫存的關(guān)系，尋找合理平衡十分重要 MRPⅡ /ERP 的發(fā)展 ? 40年代的訂貨點(diǎn)法 (Order Point) ? 60年代的時段式 MRP(Time phased MRP) ? 70年代的閉環(huán) MRP(Closed loop MRP) ? 80年代的 MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning) ? 90年代的 ERP (Enterprise Resource Planning) 物料需求計劃 ?MRP（物料需求計劃） ?Material Requirement Planning 1965年美國管理專家在調(diào)查企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，提出 MRP的新的管理思想。 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時間，并根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間，在滿足生產(chǎn)的前提下，有效降低庫存。 物料需求計劃 ?在 MRP系統(tǒng)中，物料泛指原材料、在制品、外購件以及產(chǎn)品。所有物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩類。 ?獨(dú)立需求：來自企業(yè)外部，由外部需求決定，如客戶訂購的產(chǎn)品、售后備品備件、試銷樣品等。 ?相關(guān)需求：需求取決于其他項(xiàng)目的需求。如原材料、零件、部件的需求。 物料清單（ Bill of Materials） 例：方桌的物料清單 物料需求計劃的構(gòu)成 MPS 物料需求計劃 MRP BOM 庫存信息 采購計劃 生產(chǎn)作業(yè)計劃 我們要生產(chǎn)什么？ 我們有什么？ 我們需要什么？ 物料需求計劃局限 ，有足夠的設(shè)備、人力、資金保證計劃的實(shí)現(xiàn)。 ，有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力保證物料供應(yīng)。 劃進(jìn)行調(diào)整的功能。 MRPⅡ /ERP 的發(fā)展 ? 40年代的訂貨點(diǎn)法 (Order Point) ? 60年代的時段式 MRP(Time phased MRP) ? 70年代的 閉環(huán) MRP(Closed loop MRP) ? 80年代的 MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning) ? 90年代的 ERP (Enterprise Resource Planning) 閉環(huán) MRP ? 原理 ? 編制能力需求計劃 ? 建立信息反饋機(jī)制 ? 增加計劃調(diào)整功能 經(jīng)營規(guī)劃 銷售和運(yùn)作規(guī)劃 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 可 行 否 ? 執(zhí)行能力計劃 Yes No 閉環(huán) MRP 執(zhí)行物料計劃 關(guān)鍵是反饋 制造資源計劃（ MRPⅡ ）的形成 ? MRP只涉及物流，沒有涉及資金流 ? 市場預(yù)測是制定主生產(chǎn)計劃的重要前提 ? 銷售與生產(chǎn)關(guān)系密切 ? 物料清單來自工程技術(shù)部門 ? 建立一體化的系統(tǒng)十分必要 MRPⅡ /ERP 的發(fā)展 ? 40年代的訂貨點(diǎn)法 (Order Point) ? 60年代的時段式 MRP(Time phased MRP) ? 70年代的 閉環(huán) MRP(Closed loop MRP) ? 80年代的 MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning) ? 90年代的 ERP (Enterprise Resource Planning) 制造資源計劃（ MRPⅡ ） ?Manufacturing Resource Planning MRPⅡ 是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系、相互提供數(shù)據(jù)。 MRPⅡ 的核心在于各級計劃系統(tǒng)。 計劃從粗到細(xì)分為五級。 MRPⅡ 工作原理 MRPII的工作原理 MRPⅡ /ERP 的發(fā)展 ? 40年代的訂貨點(diǎn)法 (Order Point) ? 60年代的時段式 MRP(Time phased MRP) ? 70年代的 閉環(huán) MRP(Closed loop MRP) ? 80年代的 MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning) ? 90年代的 ERP (Enterprise Resource Planning) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ?ERP（企業(yè)資源規(guī)劃） ?Enterprise Resource Planning ERP是在現(xiàn)代
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