模塊四任務(wù)二前廳服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-23 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一）語言服務(wù)禮儀 ? 語調(diào)柔和，語氣親切。 ? 發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語速適中。 ? 語言流暢，表達(dá)精練。 六、 總機(jī)服務(wù)禮儀 （二）接聽電話禮儀 ? 及時(shí)回復(fù)，稱謂正確。 ? 熱情服務(wù)，認(rèn)真回答。 ? 巧于終止，真誠致謝。 六、 總機(jī)服務(wù)禮儀 （三）轉(zhuǎn)接電話禮儀 （四）電話叫醒服務(wù)禮儀 。 六、 總機(jī)服務(wù)禮儀 （一）復(fù)印、打印服務(wù)禮儀 ? 環(huán)境整潔，設(shè)備完好。 ? 主動(dòng)熱情，技能熟悉。 ? 保證質(zhì)量，按時(shí)完成。 七、 商務(wù)中心服務(wù)禮儀 （二）翻譯服務(wù)禮儀 ? 遵從約定，禮貌守時(shí)。 ? 翻譯準(zhǔn)確，語調(diào)親切。 ? 保守秘密，合作愉快 。 七、 商務(wù)中心服務(wù)禮儀 （一）處理客人投訴的服務(wù)禮儀 ? 態(tài)度誠摯，立場客觀。 ? 耐心傾聽，做好記錄。 ? 征求意見，提出建議。 ? 加強(qiáng)跟蹤，及時(shí)反饋。 （二）處理緊急情況的服務(wù)禮儀 （三）婉拒客人的服務(wù)禮儀 八、 大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 1 通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，掌握前廳服務(wù)人員在為客人提供傳真服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。 一、實(shí)訓(xùn)目的 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 2 通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，掌握前廳服務(wù)人員在為客人提供文件打印服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。 一、實(shí)訓(xùn)目的 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 鞏固提升 ? 酒店如何做好外接客人的禮儀服務(wù)？ ? 行李員的主
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