【文章內(nèi)容簡介】 平面設(shè)計專家：他們主要根據(jù) CIS策劃與創(chuàng)意，將企業(yè)的理念和行為系統(tǒng)進行視覺化設(shè)計。 文案人員：他們主要負責(zé) CIS設(shè)計過程中的全部文案工作，以及 CIS導(dǎo)入過程中的內(nèi)外傳播與新聞報道。 （ 2） CI執(zhí)行委員會的主要任務(wù) 預(yù)測 C1S導(dǎo)入的時機和具體時段。 預(yù)算 CIS導(dǎo)入的經(jīng)費。 提交 C1S設(shè)計的論證報告。 ‘ 對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)查分析。 對企業(yè)的理念、行為、視覺識別和傳達系統(tǒng)進行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計。 形成 CIS導(dǎo)入計劃方案。 負責(zé) CIS設(shè)計的內(nèi)外推廣與開發(fā)。 對 CIS設(shè)計效果進行追蹤反饋和評估。 （ 3）聘用外界的顧問 實施 CIS導(dǎo)入計劃時，企業(yè)一般應(yīng)考慮聘請外來的顧問參加。經(jīng)驗豐富的專家顧問，不但能提供專門知識、技術(shù)及相關(guān)信息，還可提供實施 CIS計劃所需要的意見和有用的資料。對一個企業(yè)而言，外界人士往往能對企業(yè)形象作出客觀的判斷。因此，聘請外界專家擔(dān)任顧問，確實對 CIS導(dǎo)入計劃的實施能產(chǎn)生積極作用。 二、企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 P58 是否全面、確實地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實際問題，是決定企業(yè) CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是 CI戰(zhàn)賂具體實施的前提。企業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析，總體上包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境兩個方面。由外部專業(yè)人員進行。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查與分析，首先在于 CI意識的調(diào)查，企業(yè)最高決策層必須與各職能部門主管乃至廣大員工進行實際交流與溝通，從而進一步對企業(yè)形象、制度規(guī)范和視覺表征等進行全方位的調(diào)查分析，找出企業(yè)目前面臨的問題和機遇，明確 CIS導(dǎo)入的主題。 企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查與分析，是對企業(yè)所處的外部社會整體環(huán)境的把握和分析，諸如政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及市場環(huán)境等的相關(guān)性分析，以確實了解其在企業(yè)界中的地位，并檢討、探索企業(yè)未來的發(fā)展方向和存在位置，為 CIS設(shè)計和導(dǎo)入提供廣泛的情報信息。 （一）調(diào)查對象 P59 （二）調(diào)查內(nèi)容 P59 （ 1）經(jīng)營者形象調(diào)查 （ 2）市場形象調(diào)查 （ 3）社會形象調(diào)查 （ 4）內(nèi)部形象調(diào)查 （ 5）綜合形象調(diào)查 （三）調(diào)查技術(shù) P60 三、策劃階段 （一）確定企業(yè)理念 P63— 64 在獲得了企業(yè)內(nèi)外部資料后，企業(yè)理念的設(shè)定就成為 CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵。由于企業(yè)理念是 CIS設(shè)計的靈魂，它決定著 CIS設(shè)計和導(dǎo)入的成敗，因而必須十分慎重。企業(yè)理念只有反映企業(yè)的行業(yè)特點和個性特點，才能被公眾所認同。 同時，還必須以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎(chǔ)，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和未來發(fā)展方向。 （二）企業(yè)結(jié)構(gòu)的改組與調(diào)整 企業(yè)理念的革新和新的事業(yè)領(lǐng)域的確認，必然給企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行帶來新的要求。因此，根據(jù)企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)城來檢討企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而改組或調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，改善或提升企業(yè)體質(zhì)，就成為 CIS導(dǎo)入的必要步驟或環(huán)節(jié)。 （三）行為識別與視覺識別的統(tǒng)整 行為識別的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不僅給企業(yè)行為賦予新的機制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。 視覺識別的統(tǒng)整，是指視覺媒體所傳遞的企業(yè)信息的整合與統(tǒng)一。 （四） CI企劃案與 CI手冊 1． CI企劃案 CI企劃案就是設(shè)計的 CIS藍圖或企業(yè)導(dǎo)入CIS的計劃和方案。 一個切實可行的 CI企劃案，必須真正體現(xiàn)CIS導(dǎo)入的主要目的，清楚地表明企業(yè)實際存在的問題及其解決的辦法。它一般由三大部分所構(gòu)成： （ 1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查、分析和檢討。 （ 2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進行的 CIS策劃、設(shè)計和規(guī)劃，以及 CIS的設(shè)計開發(fā)與作業(yè)流程。 （ 3） CIS的執(zhí)行、實施管理作業(yè)。 2 . CI手冊 當(dāng) CIS設(shè)計全部完成之后，就要將所設(shè)計的內(nèi)容和操作細則以 CI手冊 (亦稱 C1S手冊 )的文本形式編制記載下來，作為全面開展工作的依據(jù)。 （ 1）編制 CI手冊的目的和作用 一是登錄 C1S設(shè)計成果，即借助圖文載體，將 CI設(shè)計成果加以保存，以便隨時運用。 二是為企業(yè) CIS實施作業(yè)提供工作手冊和依據(jù)。 三是規(guī)范企業(yè)行為與個人行為。 （ 2） CI手冊的內(nèi)容 ①理念識別。主要記載理念設(shè)計的內(nèi)容。包括企業(yè)宗旨、方針、價值觀，及其細則說明。 ②行為識別。主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運行的全部制度及其對每位員工的具體要求等。 ③ 視覺識別。主要記載設(shè)計的企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、制服、建筑外觀以及各種基本要素組合后所形成的龐大應(yīng)用系統(tǒng)與說明細則。 四、 CIS設(shè)計的內(nèi)外部發(fā)布與實施 P66 ? CIS設(shè)計一旦完成，對內(nèi)對外發(fā)布就成為 CIS導(dǎo)入的重要步驟。 CIS外部發(fā)表和傳達的目的，就是向社會表明 CIS導(dǎo)入的主旨，表示 CIS導(dǎo)入的意圖及企業(yè)革新的決心，并借此加強全體員工的自覺性與信心。 ?（一）進行對外溝通 P66 企業(yè)應(yīng)根據(jù)訴求對象的不同，選擇對外發(fā)布的媒體和方法。 ，應(yīng)選擇新聞廣告和雜志廣告； ，應(yīng)選擇郵件廣告和直接訪問； ，以郵件廣告為主； ，應(yīng)以記者發(fā)表、提供書面資料或新聞發(fā)布等為主要手段 （二） 進行對內(nèi)培訓(xùn) P66 CIS設(shè)計的內(nèi)部發(fā)布首先在于，使全體員工了解 CIS的意義以及企業(yè)實施 CIS的原因。同時還要采取一系列培訓(xùn)：如舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的 CIS培訓(xùn)班，有計劃地對員工進行CIS培訓(xùn)，進行規(guī)范的行為訓(xùn)練等。通過這些活動讓員工了解實施 CIS的計劃及進展，員工與 C1S導(dǎo)入的關(guān)系和應(yīng)具備的心理狀態(tài)，實施C1S的過程，新企業(yè)理念的意蘊，標(biāo)志的象征意義， CIS的管理和具體應(yīng)用，以便統(tǒng)一的對外傳播。 （三）跟蹤管理落實和實施 CI戰(zhàn)略活動計劃 P66— 67 、公關(guān)活動及廣告促銷活動計劃 五、監(jiān)督和控制 CI戰(zhàn)略實施并效果評估 ? CIS導(dǎo)入與開發(fā)的過程，就是不斷解決企業(yè)現(xiàn)實問題，提升企業(yè)形象和品質(zhì)的過程。 CIS效果評估的目的，就是通過 CIS實施效果信息的及時反饋，為進一步 CIS導(dǎo)入提供有價值的參考依據(jù)，以增強 CIS效果。為此，必須對 CI戰(zhàn)略實施的整個過程進行監(jiān)督和控制。 CI戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行 、評估 CI戰(zhàn)略的實施情況及實施效果 CIS進行調(diào)整和修正 評佑可分為項目實施評估、階段性評估和總體評估等不同形式。 評估的指標(biāo)包括：企業(yè)經(jīng)營實績測評、知名度測評、美譽度測評、廣告宣傳費用增長率測評和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測評等諸多方面。 第三章 MIS的設(shè)計與塑造 ? 內(nèi)容提要 : MIS— 企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是 CIS的核心和原動力，是企業(yè)的靈魂。它不是單一的要素構(gòu)成，而是由具有具體特點、發(fā)揮不同作用的因素構(gòu)成。每一部分的設(shè)計與塑造各不相同。 第一節(jié) MIS的塑造過程 一、 MIS的構(gòu)成要素 企業(yè)理念系統(tǒng)是抽象的，為了使社會公眾和企業(yè)員工 理解和傳達企業(yè)理念，需要將其具體化為理念識別系統(tǒng)的基本要素和相關(guān)的應(yīng)用要素。 理念系統(tǒng)的基本要素包括：企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值觀念、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念等。其中，最核心的是 企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營方針（戰(zhàn)略）和企業(yè)文化 企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素主要包括：企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營口號、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)理念條文、公司歌曲、座右銘、企業(yè)高層人員的講話精神等。 二、影響企業(yè)理念設(shè)計的因素 P73 （ 1）企業(yè)決策者的觀念與水平 :管理理論的發(fā)展，營銷觀念的發(fā)展。 （ 2）企業(yè)所處的行業(yè) （ 3）企業(yè)所處的發(fā)展階段 P74 (1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通訊工具；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；生活方式、消費內(nèi)容和消費結(jié)構(gòu)的變化 （ 2）產(chǎn)品生命周期的變化 產(chǎn)品生命周期的長短；產(chǎn)品生命周期的不同階段 （ 3）消費行為的影響 三、企業(yè)理念策劃的前提條件分析 P75 企業(yè)理念的設(shè)計與提煉要從兩個層次予以考慮，即宏觀層面和微觀層面，不論從哪個層面，理念都表現(xiàn)為多元性和主導(dǎo)性并存。多元性是指不同發(fā)展階段存在不同的理念，統(tǒng)一發(fā)展階段也存在不同理念。主導(dǎo)性是指一段時期內(nèi)必有一種理念占主導(dǎo)地位。 企業(yè)理念策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè) 特點和企業(yè)目標(biāo)，確定企業(yè)的主導(dǎo)理念和個性特點，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)今后發(fā)展應(yīng)提升的理念。 四、變更 MIS構(gòu)成要素的動因 一般情況下，變革企業(yè)理念的動因有以下幾種： 了根本性變化 、集團化 、新問題 五、理念識別系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù) P77 ： 辯證唯物主義理論 語言美學(xué)理論 ： 市場營銷戰(zhàn)略 第二節(jié) MIS內(nèi)容的塑造 一、理念識別系統(tǒng)基本要素設(shè)計的原則 工業(yè)企業(yè) —— 質(zhì)量、成本、服務(wù) 金融企業(yè) —— 廉潔性、社會服務(wù)性 服務(wù)行業(yè) —— 熱情、舒適、溫馨 交通運輸企業(yè) —— 安全、快捷、準(zhǔn)時 高科技企業(yè) —— 技術(shù)尖端與開拓精神 商業(yè)企業(yè) —— 服務(wù)、信譽 二、基本要素設(shè)計的內(nèi)容 P78 基本要素設(shè)計的內(nèi)容概括起來講就是：培育頗具個性的企業(yè)精神；確立與眾不同的經(jīng)營理念。 （一）企業(yè)使命的確立（事業(yè)領(lǐng)域） P78 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么 ， 這些任務(wù)因何而存在 ， 以及企業(yè)所能作出的獨特貢獻 。 具體地說 ， 企業(yè)在確定使命時 ， 需要企業(yè)決策者回答兩個問題： 第一 ， 我們應(yīng)該從事什么樣的事業(yè) ？ 這一問題主要是為企業(yè)選擇經(jīng)營領(lǐng)域 ， 它反映了企業(yè)決策者對未來環(huán)境變化的判斷和對企業(yè)未來發(fā)展的期望 。 第二 ， 我們應(yīng)當(dāng)成為什么樣的企業(yè) ？ 這一問題主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會中的形象 。 它反映了企業(yè)決策者的價值觀 。 什么是企業(yè)使命？ 企業(yè)使命確定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)界限 企業(yè)使命在不同的公司有著不同的表述 ，而不具有一般性 企業(yè)使命的特點 企業(yè)使命應(yīng)該具有高度的個體性，應(yīng)該是該公司所獨有的。在同一個行業(yè)中的不同公司所追求的戰(zhàn)略道路往往有著重要的區(qū)別，有時甚至截然不同，這是很常見的。 如何制定公司的業(yè)務(wù)使命 傳播公司的戰(zhàn)略展望 ， 用一種清晰 、激動人心 、 催人奮進的方式 。 在制定關(guān)于公司業(yè)務(wù)的未來的戰(zhàn)略展望時，有幾項明確的任務(wù)： 界定公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)。 確定公司的長期戰(zhàn)略道路。 要以消費者的需要為中心確定企業(yè)使命 。 企業(yè)在確定使命時 ， 不要按照產(chǎn)品或技術(shù)來確定 ， 而應(yīng)按照消費者的需要來確定 。 因為產(chǎn)品和技術(shù)總有一天會過時 ， 而消費者的基本需求有的持久不變 ，有的延續(xù)時間較長 。 業(yè)務(wù)使命的界定必須有足夠的狹窄度 ， 要想對公司的發(fā)展起到最好的引導(dǎo)作用，公司的戰(zhàn)略展望、業(yè)務(wù)界定和使命宣言必須具有足夠的狹窄度，從而可以具體地確定公司真正的興趣所在。下面是寬窄兩種范圍的業(yè)務(wù)界定： 寬的范圍界定： ? 飲料 ? 兒童用品 ? 家具 ? 全球郵件速送 ? 旅游 ? 軟飲料 ? 玩具 ? 紅木家具