【文章內容簡介】 善，因特網(wǎng)的廣泛應用，使 CIM較之 CIS又擁有了一個新的傳播渠道，并使CIM可以作為電子函件發(fā)送，其影響遠遠超過 CIS。n （三） CIS的 “ 木桶理論 ”n 對于一個現(xiàn)實中的企業(yè)，如何認定與分析導入 CIS的前提條件產(chǎn)至關重要 。企業(yè)的生產(chǎn)、技術、管理、市場營銷等各項工作是最為關鍵性的要素，如果其中某一項工作跟不上其它工作的發(fā)展速度，企業(yè)的各項工作勢必要被這項落后的工作拖下來。在現(xiàn)實的工作中，我常常用木桶原理來比喻企業(yè)的運作狀況和企業(yè)導入 CI所必須具備的發(fā)展基礎。n 大家知道， 一只木桶是用大小比較均勻的木板制成 。在一個企業(yè)的發(fā)展中，其各項工作的配合就象木桶中的各個木板塊。這里有兩個問題需要我們做出現(xiàn)實的回答：第一，這只木桶盛水量是多少取決于什么 ?第二，這只木桶什么時候盛水量最多 ?n 我們把 木桶盛水量多少看成是企業(yè)發(fā)展的效益 。對于前一個問題，人們的回答是：這只木桶盛水量的多少取決于木桶中最短的那塊板。這就意味著，只要木桶中有一塊最短的板，其它木板再長也都不能發(fā)揮應有的功效。我們稱這種現(xiàn)象 (指那些超長木板 )為超越現(xiàn)實的功能浪費。n 這就意味著，企業(yè)在所有的各項工作中都達到了穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)時，企業(yè)的效益才會最佳。我們稱這種現(xiàn)象為企業(yè)發(fā)展中的 匹配結構合理或最佳 ， 即 企業(yè)中各項工作的相互配合達到了一定的協(xié)調狀態(tài)，沒有功能浪費的現(xiàn)象 。n 從企業(yè)的經(jīng)濟條件來看，企業(yè)的基礎性實力擴張 (即基礎性條件的完備 )，一定是在企業(yè)自身努力的條件下實現(xiàn)的。在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，沒有任何一個企業(yè)在艱難的創(chuàng)業(yè)階段就能得到社會各界經(jīng)濟上的援助。市場經(jīng)濟的發(fā)展在企業(yè)創(chuàng)造基礎性條件的過程中，只認定 “錦上添花 ”法則，并從中使添花者得到效益 。不認定 “救死扶傷 ”法則，因為救扶者在短時間內要為自己的行為付出代價。任何一介經(jīng)濟組織都很難具備這樣的高尚風格。n （四）日本的 “企業(yè)精神 ”觀n 在工商業(yè)發(fā)達的日本，商家信奉 “智力比知識更重要 ”的信條，崇尚 “思想比金錢更利害 ”。因此，他們在經(jīng)營管理上的一個顯著特點就是加強員工思想道德教育，培養(yǎng)員工熾熱的 “企業(yè)精神 ”。日本文化深受儒家文化的影響，相當多的商家老總認為，如果只把企業(yè)教育的注意力集中在智力的培養(yǎng)上，那只能算作是 “一半的教育 ”，于企業(yè)效果甚微。所以，更重要的是另一半教育，那就是要培養(yǎng)精神，創(chuàng)造出一種讓倫理進入企業(yè)，讓心靈進入工作場所的企業(yè)文化氛圍。為此，他們注重了以下方面的培養(yǎng)： n (1)、 激發(fā)員工的事業(yè)進取心和成就意識 。聞名全球的松下公司要求員工 “思考你的工作，栽培你自己，幫助我們?yōu)楣厩蟀l(fā)展 ”。不少日本企業(yè)把滿足員工的事業(yè)心、進取心、成就感作為經(jīng)營管理的基本目標，積極鼓勵職工通過不斷的進取創(chuàng)新去實現(xiàn)自己的理想與奮斗目標，并想方設法為員工提供各種各樣的公平環(huán)境與機會。n (2)、 建構平等和諧的企業(yè)人際關系 。各企業(yè)在發(fā)展中崇尚 “與其說靠一個人的天才，毋寧說靠多數(shù)人的參與和合作。 ”美籍日裔學者威廉。 大內著名的 “Z”理論就是根據(jù)日本企業(yè)的管理經(jīng)驗提出的。 “Z”理論的核心內容是企業(yè)必須重視人際關系的協(xié)調，進行以人為中心的管理。 n (3)、 維護員工利益，尊重員工權利，培養(yǎng)歸屬意識 。松下公司總裁松下幸之助說： “寧可損失金錢，也不能使員工對公司喪失信心。 ”相當多的企業(yè)還制定社訓、社禮、社歌，把企業(yè)精神規(guī)范化，積極宣揚 “企業(yè)是大家的 ”，所以在日本較少有員工跳槽的事發(fā)生。n （五）美國的名牌戰(zhàn)略 世界經(jīng)濟發(fā)達國家，均以名牌為支撐，其中尤以美國為最。全球 500家大企業(yè)中，美國占 150家 .發(fā)展名牌已成為美國企業(yè)稱雄國內市場，參與國際競爭最重要的戰(zhàn)略手段。 (1)品牌宣傳和保護戰(zhàn)略 。 美國企業(yè)十分重視品牌的宣傳，其投入之大，藝術性之強，回報之豐厚，都相當驚人。 (2) 質量支撐戰(zhàn)略名牌的創(chuàng)立、保護和發(fā)展，歸根到底取決于消費者對產(chǎn)品質量的信賴和好評。沒有一流的質量，不可能贏得消費者的 “貨幣選票 ”，不可能獲取利潤。美國質量專家戴明認為 “質量是在工序中形成，而不是在檢查中形成。 ”n (3)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略名牌沒有終身制，名牌要始終占領市場，就要不斷地進行技術創(chuàng)新 ?？茖W技術的進步是決定經(jīng)濟增長和產(chǎn)品壽命的重要因素，已得到美國社會的普遍贊同。他們認為每個產(chǎn)品在市場上的經(jīng)歷也象人的生命一樣，有一個產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，將產(chǎn)品區(qū)分為導入期、增長期、成熟期和衰退期四個階段，并由此提出明牌產(chǎn)品要想歷久禰新，常領風騷，不斷開發(fā)新產(chǎn)品的技術隊伍，以便在一種產(chǎn)品進入衰退期之前果斷的利用另一種新產(chǎn)品加以代替，延長明牌的使用壽命。n (4)市場的細分戰(zhàn)略在美國，大大小小的企業(yè)為了在你死我活的競爭中求得生存與發(fā)展，想方設法尋求爭得市場的新招術。其中細分市場， 滿足多樣化需求 的營銷策略被做為實施明牌戰(zhàn)略的重要手段。n (5)規(guī)模牽引戰(zhàn)略在美國經(jīng)濟發(fā)展史上，一浪高過一浪的兼并浪潮，尤其是目前方興未艾的第五次兼并浪潮，就是順應這種發(fā)展形勢的必然選擇，第五次兼并浪潮的最大特點，就是強強聯(lián)合。它跨越了國界，它波及到諸多領域，創(chuàng)造了一個又一個世界第一。n (6)服務配套戰(zhàn)略好花尚需綠葉配。在一些優(yōu)秀的美國企業(yè)里，奉行 “服務至上 ”的原則，幾乎到了癡迷的程度。他們把服務尤其是售后服務視為壓倒一切的經(jīng)營策略，總是盡最大可能為顧客提供最好的服務。第四課 CI的設計程序n 第一節(jié)　 CI導入的時機選擇 一：新企業(yè)的建立　在新企業(yè)建立的時候，通過市場定位，制定出具有個性的、與眾不同的識別系統(tǒng)，這是最常見的情況。因為新公司建立的時候，沒有任何包袱或不利于 CI導入的傳統(tǒng)習慣 ,可為企業(yè)設定最理想的經(jīng)營理念，設計最完美的形象傳播系統(tǒng)。n 二：企業(yè)領導更換 新領導上任后往往會提出新的路線和新的方向，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎上統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動，也為了在企業(yè)內外樹立使人耳目一新的形象，導入新的 CI設計很有必要。n 三：推出新產(chǎn)品n 新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新的具體成果，最容易使消費者接受新形象、新觀念、是樹立明牌和企業(yè)形象的最佳時機。n 四：創(chuàng)業(yè)紀念日　老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽的保證，但隨著時代的變遷、經(jīng)營環(huán)景的變化、老企業(yè)的價值觀和標志顯的日益陳舊落后了，因此，通過作業(yè)對其進行調整，使顯的過時的標志形象吻合時代的潮流。如美孚石油公司為紀念創(chuàng)建１００周念而導入 CI，即 “美孚 —— 第二個世紀 ”活動。n 五：企業(yè)進行產(chǎn)權重組　最難以讓人接受的是企業(yè)兼并和收購，因為兼并或收購的結果是被收購的企業(yè)完全喪失了原有的身分、形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購的主體有關。通過策劃可以減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證兼并或收購后的工作連續(xù)性，用新的經(jīng)營理念和視覺符號將被收購的企業(yè)融入收購企業(yè)中，從而組建起具有強大內聚力的企業(yè)集團。 n 六：企業(yè)的業(yè)務范圍變化　當今社會是瞬息萬變的社會，隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務范圍與企業(yè)各主要產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時相比可能發(fā)生很大變化。就會出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標志不相符的情況，由此可能產(chǎn)生誤解，因而企業(yè)就必須推出 CI計劃。 n 七：開拓國際市場　由于現(xiàn)代交通發(fā)達，資本、市場、技術越來越趨向國際化，與國際市場接軌，按國際慣例運作，成為當今我國企業(yè)面臨的嚴峻課題。企業(yè)原來主要針對國內市場的識別系統(tǒng)，往往不能適應國際市場經(jīng)營的需要，這就要求更新 CI系統(tǒng)，使名稱、標志和標準字體能通用與國際市場而發(fā)揮作用。如，６０年代日本的東通公司改為現(xiàn)在人們非常熟悉的索尼 (SONY)公司，福音電機公司改為先鋒 (PIONEER)公司等。n 八： 經(jīng)營環(huán)境變化 　雖然有的企業(yè)業(yè)務性質沒有變，但周圍的社會環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)形象過了數(shù)年和數(shù)十年后，確實落后于時代，顯得陳舊落伍了企業(yè)需要把自己表達為一個完整和諧的實體，需要自身內部和企業(yè)外部的所有成員在看待企業(yè)時有一個清晰的定位。這時需要修正原來的形象，或重塑一個新的形象。 n 第二節(jié) CI設計的基本程序 一： CI計劃確認階段　　企業(yè)決策者根據(jù)企業(yè)內部現(xiàn)狀和市場發(fā)展方向與環(huán)境條件，確認導入 CI的時機已成熟，并提出計劃的設想。 本階段的主要工作： ① 寫出 “ 導入 CI企劃書 ” ，內容包括導入的理由、時機和背景， CI的計劃和實施細則。 ② 與委托的機構簽定合同，進行 CI計劃的內容、要求、價格、完成日期等具體項目的洽談。n 二：組建 CI委員會、 CI執(zhí)行委員會和 CI設計規(guī)劃小組階段CI委員會是企業(yè)中進行企業(yè)形象塑造工作的最