培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)估教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響培訓(xùn)效果評(píng)估方案類型的因素 影響因素 該因素如何影響評(píng)估方案的類型 修改的可能性 培訓(xùn)項(xiàng)目能夠修改嗎？ 重要性 無(wú)效的培訓(xùn)會(huì)對(duì)顧客服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或員工間 的關(guān)系產(chǎn)生影響嗎？ 范圍 有多少員工參與培訓(xùn)？ 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)是為了學(xué)習(xí)、成果轉(zhuǎn)化還是二者兼顧？ 企業(yè)文化 對(duì)結(jié)果的解釋是企業(yè)準(zhǔn)則和期望的一部分嗎？ 專業(yè)技術(shù) 是否具有分析復(fù)雜研究成果的專業(yè)技術(shù)？ 成本 評(píng)估是不是成本很高？ 時(shí)間限定 我們何時(shí)需要評(píng)估結(jié)果信息？ 第四節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法 一 、培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的類型 產(chǎn)出 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 生產(chǎn)的數(shù)量 ? 制造的噸數(shù) ? 裝配的件數(shù) ? 售出件數(shù) ? 銷售額 ? 窗體加工數(shù)量 ? 貸款批準(zhǔn)數(shù)量 ? 存貨的流動(dòng)量 ? 探視病人的數(shù)量 ? 對(duì)申請(qǐng)的處理數(shù)量 ? 畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量 ? 任務(wù)的完成數(shù)量 ? 訂貨量 ? 獎(jiǎng)金 ? 發(fā)貨量 ? 新建的帳目數(shù)量 ? 廢品 ? 次品 ? 退貨 ? 出錯(cuò)比率 ? 返工 ? 缺貨 ? 產(chǎn)品暇疵 ? 與標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 生產(chǎn)故障 ? 存貨的調(diào)整 ? 工作順利完成的比例 ? 事故數(shù)量 ? 客戶投訴 ? 預(yù)算的變化 ? 單位成本 ? 財(cái)務(wù)成本 ? 流動(dòng)成本 ? 固定成本 ? 營(yíng)業(yè)間接成本 ? 運(yùn)營(yíng)成本 ? 延期成本 ? 罰款 ? 項(xiàng)目成本節(jié)約 ? 事故成本 ? 規(guī)劃成本 ? 銷售費(fèi)用 ? 管理成本 ? 平均成本節(jié)約 ? 運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ? 對(duì)投訴的應(yīng)答時(shí)間 /次數(shù) ? 設(shè)備的停工時(shí)間 /次數(shù) ? 加班時(shí)間 ? 每日平均時(shí)間 ? 完成所需時(shí)間 ? 貸款的處理時(shí)間 ? 管理時(shí)間 ? 培訓(xùn)時(shí)間 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)間 ? 修理時(shí)間 ? 效率 ? 工作的中斷時(shí)間 ? 對(duì)定貨的回應(yīng)時(shí)間 ? 晚報(bào)告時(shí)間 ? 損失的時(shí)間天數(shù) 硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型 一 、培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的類型 軟性數(shù)據(jù)的主要類型 組織氛圍 滿意度 新技能 ?不滿的數(shù)量 ?歧視次數(shù) ?員工的投訴 ?工作滿意度 ?組織的承諾 ?員工的離職比率 ?贊成性反應(yīng) ?工作滿意度 ?態(tài)度的變化 ?對(duì)工作職責(zé)的理解 ?可觀察到的業(yè)績(jī)變化 ?員工的忠誠(chéng)程度 ?信心的增加 ?決策 ?問(wèn)題的解決 ?沖突的避免 ?提供咨詢的成功機(jī)會(huì) ?傾聽(tīng)理解能力 ?閱讀速度 ?對(duì)新技能的運(yùn)用 ?對(duì)新技能的運(yùn)用意圖 ?對(duì)新技能的運(yùn)用頻率 ?新技能的重要性 工作習(xí)慣 發(fā)展 創(chuàng)造性 ?曠工 ?消極怠工 ?看病次數(shù) ?違反安全規(guī)定 ?溝通破裂的次數(shù) ?過(guò)多的休息 ?升遷的數(shù)量 ?工資的增加數(shù)量 ?參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量 ?崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù) ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況 ?工作效率的提高程度 ?新想法的實(shí)施 ?項(xiàng)目的成功完成 ?對(duì)建議的實(shí)施量 ?設(shè)定目標(biāo) 二、數(shù)據(jù)的收集方法 方法 具體的過(guò)程 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1訪談法 和一個(gè)或多個(gè)人進(jìn)行交談，以了解他們的信念、觀點(diǎn)和觀察到的東西 ? 靈活 ? 可以進(jìn)行解釋和澄清 ? 能深入了解某些信息 ? 私人性質(zhì)的接觸 ? 引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的 ? 成本很高 ? 面對(duì)面的交流障礙 ? 需要花費(fèi)很多人力 ? 需要對(duì)觀察者進(jìn)行培訓(xùn) 用一系列標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題去了解人們的觀點(diǎn)和觀察到的東西 ? 成本低 ? 匿名的情況下可提高可信度 ? 可以在匿名的情況下完成 ? 填寫問(wèn)卷的人可以自己掌握速度 ? 有多種答案選項(xiàng) ? 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高 ? 如果是在工作中完成問(wèn)卷填寫的，那么對(duì)這個(gè)過(guò)程很難進(jìn)行控制 ? 不同的人填寫問(wèn)卷的速度不同 ? 無(wú)法保證問(wèn)卷回收率 對(duì)一項(xiàng)任務(wù)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行觀察和記錄 ? 不會(huì)給人帶來(lái)威脅 ? 是用于測(cè)量行為改變的極好的途徑 ? 可能會(huì)打擾當(dāng)事人 ? 可能會(huì)造成回應(yīng)性的反應(yīng) ? 可能不可靠 ? 需要受過(guò)訓(xùn)練的觀察者 在結(jié)構(gòu)化的情景下分析個(gè)人的知識(shí)水平或完成某項(xiàng)任務(wù)的熟練程度 ? 購(gòu)買成本低 ? 容易記分 ? 可迅速批改 ? 容易施測(cè) ? 可大面積采樣 ? 可能會(huì)帶來(lái)威脅感 ? 也許與工作績(jī)效不相關(guān) ? 對(duì)常模的依賴可能會(huì)歪曲個(gè)人的績(jī)效 ? 可能有文化帶來(lái)的偏差 使用現(xiàn)有的信息，比如檔案或報(bào)告 ? 可靠 ? 客觀
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