【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)員教材和教師教學(xué)資料包第二節(jié)　確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)一、明確培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)的意義l 培訓(xùn)與開發(fā)的項(xiàng)目目標(biāo)是確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的基本依據(jù)l 培訓(xùn)與開發(fā)的項(xiàng)目目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)l 明確的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)有利于引導(dǎo)受訓(xùn)者集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù)二、編寫培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的具體方法１、如何描述培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)　三個(gè)基本的構(gòu)成要項(xiàng)：行為（能力）表現(xiàn)、行為發(fā)生的環(huán)境條件、行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)２、擬訂培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)的注意事項(xiàng)　明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后應(yīng)掌握的知識(shí)和技能；更應(yīng)指明受訓(xùn)者在培訓(xùn)后，在特定環(huán)境條件下能夠表現(xiàn)出特定的行為，產(chǎn)生組織期望的業(yè)績第三節(jié)　培訓(xùn)材料包以及測(cè)試題目的開發(fā)培訓(xùn)材料指能夠幫助學(xué)習(xí)者達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，滿足培訓(xùn)需求的所有資料。具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書、課前閱讀資料；教師教學(xué)資料包（膠片、視聽材料、練習(xí)冊(cè)，角色扮演、行為示范、案例研究、關(guān)鍵事件法等背景資料、電腦軟件等）；小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)與說明；測(cè)試題目一、課程描述主要提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息，具體包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程的主要目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地安排以及培訓(xùn)教師的姓名等二、課程的具體計(jì)劃一分詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)，安排活動(dòng)的前后順序，以幫助培訓(xùn)教師順利完成本課程的教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。三、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)與說明通常, 人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過7分鐘，這就意味著每7分鐘我們要換一種培訓(xùn)方式。１、案例分析　幫助受訓(xùn)者掌握分析問題和解決問題技能的一條途徑是給他們講故事（即案例），故事里某個(gè)組織的員工要么遇到了一個(gè)什么問題，要么必須作出某項(xiàng)決策。（1）解決問題時(shí)，通常要求受訓(xùn)者按以下步驟來完成理性的問題解決過程：l l l l ，說明每種方案可能的結(jié)果l ，并給出充分理由（2）優(yōu)點(diǎn)：l １、利于提高受訓(xùn)者的觀察力、分析力、整合新信息的能力以及溝通能力l ２、參與性強(qiáng)，使學(xué)員變被動(dòng)參與為主動(dòng)參與l ３、將提高學(xué)員解決問題的能力融入知識(shí)傳授中l(wèi) ４、教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)l ５、可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性l ６、學(xué)員間能通過案例分析達(dá)到交流的目的（3）缺點(diǎn)：l 案例分析法本身方面：１、案例常常不如現(xiàn)實(shí)情境復(fù)雜，無法讓人產(chǎn)生身臨其境的感受；２、會(huì)導(dǎo)致群體思維、受訓(xùn)者互動(dòng)質(zhì)量不高；３、束縛了參與者l 實(shí)施方面：１、案例準(zhǔn)備的時(shí)間教長且要求高；２、需要較多的培訓(xùn)時(shí)間；３、對(duì)教師、學(xué)員均有一定能力要求；４、無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力l 準(zhǔn)備采用案例分析法最好綜合考慮以下因素： 特定的教學(xué)目標(biāo)；案例分析的目標(biāo)；具體事件或案例的特點(diǎn)；受訓(xùn)者的特點(diǎn)；教學(xué)時(shí)間；教學(xué)情境概括；教師自身的特點(diǎn)和教學(xué)特點(diǎn)２、商業(yè)游戲和模擬l 商業(yè)游戲的目的也是開發(fā)或鍛煉受訓(xùn)者解決問題、形成決策的技能，主要應(yīng)用于商業(yè)管理決策等類型的培訓(xùn)課程中。l 游戲可以刺激學(xué)習(xí)，因?yàn)閰⑴c者會(huì)積極參與游戲并仿照商業(yè)的競爭規(guī)則進(jìn)行l(wèi) 游戲多采用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行l(wèi) 缺點(diǎn)：常缺乏真實(shí)性；突出量化性，人際因素強(qiáng)調(diào)的不夠３、籃中練習(xí)l 即設(shè)計(jì)一系列管理者所處的真實(shí)環(huán)境中需要處理的各種公文，要求被試者以管理者的身份模擬真實(shí)生活中的想法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)各種公文材料進(jìn)行處理并形成公文處理報(bào)告。l 優(yōu)點(diǎn)：可以有效改善受訓(xùn)者的工作效率，還可以成功預(yù)測(cè)他們的管理效能l 步驟：１、告訴受訓(xùn)者他們被提拔到了一個(gè)突然空缺的管理職位，并給他們提供相應(yīng)的背景信息　　　　 ２、把前任經(jīng)理文件接受籃中的資料轉(zhuǎn)交給受訓(xùn)者　　　 ３、要求受訓(xùn)者閱覽上述材料，組織信息、排出工作日程、對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行決策　　　 ４、由受訓(xùn)過的評(píng)分者對(duì)受訓(xùn)者的決策進(jìn)行評(píng)估４、角色扮演l 培訓(xùn)者為受訓(xùn)者創(chuàng)造一個(gè)組織情境，讓兩個(gè)或兩個(gè)以上的受訓(xùn)者一起來扮演情境中的角色。優(yōu)點(diǎn)： １、參與性強(qiáng)，互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性 ２、特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果 ３、通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)、交流技能 ４、通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正 ５、在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)缺點(diǎn)：１、有的受訓(xùn)者在表演過程中可能會(huì)怯場(chǎng)２、有的受訓(xùn)者可能并不把角色扮演當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)，不認(rèn)真對(duì)待這種培訓(xùn)３、模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性，特別是扮演中的問題分析僅限于個(gè)人，不具有普遍性５、行為模仿——被廣泛的應(yīng)用于人際交往技能培訓(xùn)及管理培訓(xùn)l 理論基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論l 步驟：１、觀看電影或錄像，其內(nèi)容是行為榜樣如何正確地執(zhí)行某項(xiàng)操作或展示出受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)的目標(biāo)行為 ２、對(duì)榜樣行為中關(guān)鍵組成部分進(jìn)行討論 ３、通過角色扮演讓受訓(xùn)者練習(xí)他們需要學(xué)習(xí)的行為，對(duì)他們的表現(xiàn)給予反饋，強(qiáng)化正確的行為６、拓展訓(xùn)練和冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)l 這類培訓(xùn)是使新團(tuán)隊(duì)在困難或不熟悉的物理和心理的挑戰(zhàn)下在室外或室內(nèi)環(huán)境中接受訓(xùn)練l 包括的行為主要有：繩索課程、攀巖、從懸崖壁滑下、野外搜索等l 拓展訓(xùn)練和冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)能夠有效的原因：１、要求許多參與者一起了解問題及這些問題和任務(wù)在工作中的實(shí)際表現(xiàn)。這是假定學(xué)員通過這些行為所獲得的知識(shí)和技能能夠遷移到實(shí)際工作情境中提高團(tuán)隊(duì)的工作績效２、要求參與者使用認(rèn)知的、行為的、物理的以及情感的資源來解決問題。這使得員工能超越理性解決問題，并更富于創(chuàng)造性３、這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷也可以提供一個(gè)機(jī)會(huì)讓參與者討論個(gè)體的行為和群體的問題解決過程，這可能會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)的有效性４、這種培訓(xùn)要求學(xué)員在學(xué)習(xí)之后，建立個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃。這些行動(dòng)計(jì)劃能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)洞察力以及實(shí)施新行為，以提高團(tuán)隊(duì)在工作環(huán)境中的表現(xiàn)６、頭腦風(fēng)暴法l 在典型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議中，一些人圍桌而坐，群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題，明確要解決的問題。然后成員在一定的時(shí)間內(nèi)自由提出盡可能多的方案，闡述期間不允許評(píng)價(jià)。所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來，留待稍后再討論和分析l 關(guān)鍵：排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者輕松自由、各抒己見優(yōu)點(diǎn)：l １、培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益l ２、可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難l ３、學(xué)員參與性強(qiáng)l ４、小組討論利于加深學(xué)員對(duì)問題的理解程度l ５、激活了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的缺點(diǎn)：l １、對(duì)培訓(xùn)者要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際l ２、培訓(xùn)者主要扮演引導(dǎo)角色，講授的機(jī)會(huì)較少l ３、研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象的水平限制l ４、主題的挑選難度大，不是所有主題都適合討論７、行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)員通過正式的培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)如何處理同工作相關(guān)的問題。培訓(xùn)的重點(diǎn)是理解并解決復(fù)雜的、真實(shí)生活中的問題。組成部分：l １、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)遇到了重要問題或挑戰(zhàn)l ２、團(tuán)隊(duì)由具備不同觀點(diǎn)和視角的人組成l ３、團(tuán)隊(duì)必須找到解決問題的辦法l ４、團(tuán)隊(duì)必須有權(quán)力采取行動(dòng)和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃l ５、團(tuán)隊(duì)必須在解決問題的過程中能夠始終學(xué)習(xí)，并在以后的工作中有所體現(xiàn)l ６、幫助團(tuán)隊(duì)平衡解決問題和學(xué)習(xí)的雙重任務(wù)四、準(zhǔn)備輔助性材料l 研究證明，學(xué)員容易記住那些出現(xiàn)頻率高的信息：　　　　20%聽到的；30%看到的；50%看到并聽到的；70%做過的為了使培訓(xùn)真正有效, 我們必須讓學(xué)員能夠看、聽， 并同時(shí)讓他們參與到課程中：告訴他們他們需要知道的；盡可能多的演示給他們看；在培訓(xùn)過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機(jī)會(huì)v １、閱讀材料：v ２、視覺材料（Big,Bold,Beautiful）：字體足夠大、醒目的、美觀的v ３、聽覺材料：令人感興趣的v ４、感覺材料：情緒、可實(shí)踐、可聞的、可品嘗的、可觸摸的、痛苦的/舒適的v ５、培訓(xùn)教師的個(gè)人備注材料五、測(cè)試題目測(cè)試是用來檢驗(yàn)學(xué)員受訓(xùn)后知識(shí)、技能以及績效狀況的一系列問題或評(píng)價(jià)方法第四節(jié)　培訓(xùn)教師的甄選與培訓(xùn)一、優(yōu)秀的培訓(xùn)教師需要具備的素質(zhì)和技能１、素質(zhì)要求：靈活性、鼓勵(lì)性、幽默感、真實(shí)性、成熟性２、技巧：控制能力、創(chuàng)新能力、評(píng)估能力、轉(zhuǎn)換能力、創(chuàng)造安全的環(huán)境、溝通能力二、培訓(xùn)教師的甄選與培養(yǎng)：?。?）內(nèi)部講師能夠以企業(yè)歡迎的語言和熟悉的案例故事詮釋培訓(xùn)的內(nèi)容，能夠有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和成果的共享與復(fù)制　（2）內(nèi)部講師制度也是對(duì)某些有著個(gè)人成就需求的員工進(jìn)行激勵(lì)的有效方式，為其職業(yè)生涯發(fā)展開辟了更廣闊的道路2. 人力資源部門應(yīng)制定切實(shí)可行的內(nèi)部講師選拔和培養(yǎng)制度：l 選拔方面：明確選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證制度l 培養(yǎng)方面：著重提高企業(yè)內(nèi)部講師課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等方面的技巧常用方法：“外部講師助手制度”、 “兼職講師俱樂部”（1）外部講師的選拔也應(yīng)遵照相應(yīng)的選拔制度l 可以嘗試“外部講師助手”制度，以促進(jìn)外部講師授課成果的有效轉(zhuǎn)化l “外部講師助手制度”即為簽約的外部講師配備專門的內(nèi)部助手， 其主要職責(zé)：１）為外部講師提供本企業(yè)的本企業(yè)的案例故事和實(shí)際素材，豐富其講課內(nèi)容，強(qiáng)化其授課的針對(duì)性、適用性２）就授課內(nèi)容和授課方法提出建議３）主動(dòng)收集受訓(xùn)者反映和評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋給外部講師l 助手也同樣可以提升自己的專業(yè)知識(shí)和授課水平第五節(jié)　培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施一、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇和布置：考慮噪音、座位、室溫、色彩等因素二、項(xiàng)目啟動(dòng)１、了解受訓(xùn)者水平和動(dòng)機(jī)，并增強(qiáng)其動(dòng)機(jī)２、“打破堅(jiān)冰”的小練習(xí)三、培訓(xùn)日程安排與其他準(zhǔn)備工作１、工作時(shí)間內(nèi)與工作時(shí)間外的培訓(xùn)日程安排　在保證企業(yè)日常生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)照常進(jìn)行的前提下，力求降低實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的成本，提高培訓(xùn)活動(dòng)的有效性２、培訓(xùn)項(xiàng)目的其他準(zhǔn)備工作四、培訓(xùn)的信息管理系統(tǒng)的建立第六章 傳統(tǒng)的與新興的培訓(xùn)技術(shù)媒介第一節(jié) 基于提升勝任能力的培訓(xùn)與開發(fā)一 、勝任力模型的普及推動(dòng)組織產(chǎn)生高績效的對(duì)策：尋找和挖掘產(chǎn)生高績效的能力特征，構(gòu)建組織的核心能力模型，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地選拔和培育適合組織成長和發(fā)展的優(yōu)秀人才。勝任能力模型的確定需要同公司的核心價(jià)值觀相一致。 二、 管理者的通用核心能力模型優(yōu)秀的企業(yè)管理者一般都具備以下四個(gè)方面的通用核心能力p 思考能力p 有效領(lǐng)導(dǎo)能力p 自我管理能力p 社會(huì)交往能力第二節(jié) 組織中培訓(xùn)的類別一 、新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地向新員工介紹他們的工作職責(zé)、組織期望、政策、組織流程以及組織文化的方法。新員工入職培訓(xùn)主要傳達(dá)給新員工關(guān)于組織的信息以及組織對(duì)他們的要求。二 、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)p 基礎(chǔ)技能/文字能力培養(yǎng)p 銷售培訓(xùn)p 客戶關(guān)系培訓(xùn)p 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三、 管理技能培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)與開發(fā)，主要用于開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)管理人員對(duì)他人的敏感性，激發(fā)下屬員工的工作士氣，提高下屬的人力資本付出和改善工作績效，減少部門之間的沖突。四 、工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的一種形式，是指培訓(xùn)者在受訓(xùn)者的日常工作中對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)所采用的一系列指導(dǎo)程序。工作指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟：n 教學(xué)準(zhǔn)備n 任務(wù)演示n 練習(xí)n 后續(xù)跟蹤 在第四個(gè)階段，培訓(xùn)者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以采用一些輔導(dǎo)技術(shù)，如康明斯發(fā)動(dòng)公司在“放手去做”的培訓(xùn)項(xiàng)目中，針對(duì)需改進(jìn)的地方進(jìn)行具體培訓(xùn)第三節(jié) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)手段一 、學(xué)徒培訓(xùn)：主要是指師傅帶徒弟。 一般在需要手工藝的工作上使用。許多組織采取了學(xué)徒培訓(xùn)的方式來提高職業(yè)工人預(yù)備隊(duì)伍的技能，使員工在某個(gè)具體類型的技能行業(yè)中獲得資格證書二 、講座：：指的是由專家以口頭講解的形式向目標(biāo)群體傳遞信息的過程。最常用的培訓(xùn)技術(shù)之一。優(yōu)點(diǎn)：在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)將事實(shí)性信息有效傳遞給大量的聽眾。缺點(diǎn)：溝通具有單向性；受訓(xùn)者之間交流思想的機(jī)會(huì)很少 三 、討論優(yōu)點(diǎn)：涉及培訓(xùn)者和受訓(xùn)者，以及受訓(xùn)者之間的雙向溝通過程，為受訓(xùn)者提供了獲得反饋、澄清疑問、交流思想的機(jī)會(huì)，克服單純講座帶來的問題。缺點(diǎn)：需要有一個(gè)善于組織討論的人；需要有充分的討論時(shí)間；參加討論的受訓(xùn)者之間需要有一個(gè)共同的討論焦點(diǎn)四 、以經(jīng)歷為中心的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)工作行為的重要性，認(rèn)為工作能夠引發(fā)持續(xù)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并認(rèn)為工作本身的挑戰(zhàn)能刺激人們學(xué)習(xí)。以經(jīng)歷為中心的培訓(xùn)大體上有兩種形式：工作的委派和挑戰(zhàn)；工作指導(dǎo) 五 、其他培訓(xùn)方法：參加函授、業(yè)余進(jìn)修；開展讀書活動(dòng)；參觀訪問第四節(jié) 新興的培訓(xùn)媒介培訓(xùn)媒介主要指傳遞培訓(xùn)內(nèi)容的方法和模式。 選擇培訓(xùn)媒介時(shí)應(yīng)考慮的因素：培訓(xùn)目標(biāo)的種類、測(cè)試項(xiàng)目的類型、時(shí)間因素、經(jīng)費(fèi)、參與人員的層次素質(zhì)要求考慮媒介形式縮小選擇的范圍并作出媒介選擇的決定準(zhǔn)備選擇材料，購買租賃設(shè)備從何處可獲得材料設(shè)備學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握了那些內(nèi)容？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)目標(biāo)與結(jié)果？資源限定條件是什么？綜合考慮上述問題并作出決策教會(huì)使用者告訴使用者如何操作考慮培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)以及限定條件人員以及技術(shù)、設(shè)備設(shè)備與材料的養(yǎng)護(hù)設(shè)備的保存與維護(hù)一 、電子通訊技術(shù)電視教學(xué)；遠(yuǎn)程會(huì)議二 、視聽多媒體的培訓(xùn)形式：靜止的文字和圖像材料。 例如印刷品、幻燈片和懸掛投影儀：可以動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)系列事件的技術(shù)和媒介，如錄音帶、CD、電影、錄像帶 ： 計(jì)算機(jī)會(huì)議三 、自定進(jìn)度的計(jì)算機(jī)輔助式的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：按受訓(xùn)者的反應(yīng)來呈現(xiàn)不同難度的學(xué)習(xí)材料；自定進(jìn)度；需要的后勤工作很簡單類型：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)；智能化計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)四 、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：以因特網(wǎng)為平臺(tái)的培訓(xùn)；基于內(nèi)部網(wǎng)的培訓(xùn)五 、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)： 仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性第五節(jié) 培訓(xùn)技術(shù)的選擇一 、學(xué)習(xí)類型 選擇