培訓(xùn)與流程(編輯修改稿)
2025-03-23 12:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)傳統(tǒng)維修服務(wù)程序的改進(jìn)。 ? 以廣泛研究為基礎(chǔ)并已證明行之有效程序 。 ? 在其他市場(chǎng)以證明成功，是國(guó)際通行管理維修企業(yè)的工具。 ? 超過(guò)客戶(hù)期望、確保客戶(hù)滿(mǎn)意的手段。 ? 以客戶(hù)為中心的維修服務(wù)系統(tǒng)。 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程的目的 提高效率 降低成本 提高效益 有章可循 流程操作迅速高效 BOSCH專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程 BOSCH 帳單溝通 工作分配 交互式診斷 服務(wù)跟蹤 通知客 戶(hù)取車(chē) 電話(huà)預(yù)約 試駕 完成維修 質(zhì)量監(jiān)控 歡迎客戶(hù) 聽(tīng)求客戶(hù)需 求、陳述 服務(wù)內(nèi)容 溝通 大眾 (豐田 )汽車(chē)服務(wù)核心流程 派工生產(chǎn) 接待溝通 制作工單 質(zhì)量控制 跟蹤服務(wù) 預(yù)約服務(wù) 交車(chē)結(jié)算 核 心 流 程 ? 預(yù)約服務(wù)： 確定服務(wù)項(xiàng)目，更合理的安排人員，保證維修時(shí)間和最優(yōu)的服務(wù)。 ? 接待溝通： 與客戶(hù)溝通，確定服務(wù)需求，給出合理的建議和
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