流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品和服務(wù)提供了直接價(jià)值的活動(dòng)（如果他們知道這類工作，愿意為它付錢）216。為服務(wù)和產(chǎn)品增添了令人期待的新功能和特征216。使得產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭優(yōu)勢（價(jià)格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（ NVA）：在客戶看來是不增值的工作，他們不愿為之付錢216。如返工、延遲、等待、停工、差錯(cuò)業(yè)務(wù)非增值（ BNVA）：客戶不愿意付錢的活動(dòng)，但是由于一些原因，這些活動(dòng)又是必要的216。如因運(yùn)輸能力不夠?qū)е碌拇鎯?chǔ)216。為消除法律風(fēng)險(xiǎn)所做的審批43如何設(shè)計(jì)減少流程中的非增值活動(dòng)（一）變行政驅(qū)動(dòng)為事件或時(shí)間驅(qū)動(dòng)，減少延遲和等待客戶經(jīng)理IT托管部經(jīng)理派任務(wù)單動(dòng)力保障經(jīng)理動(dòng)力保障工程師安排工作派任務(wù)單執(zhí)行任務(wù)單派任務(wù)單任務(wù)單IT托管工程師執(zhí)行任務(wù)單任務(wù)單目前處理模式交付負(fù)責(zé)人IT托管工程師下發(fā)工作任務(wù)單動(dòng)力保障工程師網(wǎng)絡(luò)工程師執(zhí)行工作任務(wù)單執(zhí)行工作任務(wù)單執(zhí)行工作任務(wù)單I工作任務(wù)單擬制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃未來處理模式44如何設(shè)計(jì)減少流程中的非增值活動(dòng)（二）通過充分授權(quán)、審批規(guī)則透明化、并行審批或會(huì)簽、改審批為知會(huì)或批注等方式，減少或加快流程中的審批活動(dòng)45審批方式區(qū)別應(yīng)用并行審批：幾個(gè)審批者針對(duì)不同的方面同時(shí)進(jìn)行審批，他們審批的內(nèi)容不同，但提交他們進(jìn)行審批是同時(shí)的會(huì)簽：幾個(gè)審批者針對(duì)一個(gè)方面進(jìn)行審批，他們審批的內(nèi)容相同，提交他們審批也是同時(shí)的，采用一票通過或一票否決等方式?jīng)Q定是否通過知會(huì)：以郵件方式等方式將審批結(jié)果通知到需要知會(huì)的人員批注：可以在流程中提出一些意見和想法，但不影響流程的流向46活動(dòng)的并行設(shè)計(jì)不影響過程必要的邏輯順序和規(guī)律充分細(xì)分活動(dòng)，找出活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系將可以并行交叉的部分盡量并行交叉進(jìn)行公司領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部市場部提出開發(fā)建議審批組織產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)備銷售策略和資料公司領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部市場部提出開發(fā)建議審批產(chǎn)品定位確定準(zhǔn)備銷售策略和資料產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造47流程設(shè)計(jì)過程 1 流程目標(biāo)確定 6 流程實(shí)施 推行 3 流程主體 設(shè)計(jì) 5 流程 配套設(shè)計(jì) 2 流程 SIPOC 確定 4 流程描述 及規(guī)范48結(jié)構(gòu)化的流程文檔49流程圖符號(hào)體系**部門**崗位 Nandor聯(lián)接流程參與流程的部門和崗位流程的階段事件 /狀態(tài)，流程開始可選擇的活動(dòng)，三位數(shù)順序表示活動(dòng)序號(hào)連接活動(dòng)之間的流轉(zhuǎn)線連接活動(dòng)與信息之間的數(shù)據(jù)線表單 /文檔 /報(bào)表等信息對(duì)某一內(nèi)容的批注決策 /判斷判斷：是判斷：否與：兩個(gè)或多個(gè)都一定發(fā)生關(guān)鍵控制點(diǎn)流程結(jié)束聯(lián)接流程流程中必須執(zhí)行的活動(dòng)，三位數(shù)順序表示活動(dòng)序號(hào)xor 異或：一個(gè)或另一個(gè)，但不是全部發(fā)生001001循環(huán)表示方法 2001YR 循環(huán)表示方法 1_縱向、橫向R或：一個(gè)或另一個(gè)，或者兩者都可能發(fā)生50活動(dòng)的返回或循環(huán)51流程圖實(shí)例52流程設(shè)計(jì)過程 1 流程目標(biāo)確定 6 流程實(shí)施 推行 3 流程主體 設(shè)計(jì) 5 流程 配套設(shè)計(jì) 2 流程 SIPOC 確定 4 流程描述 及規(guī)范53流程配套設(shè)計(jì)－ IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)思考流程是否應(yīng)該引入電子流來支撐其運(yùn)作思考流程與 IT系統(tǒng)如何配合進(jìn)行設(shè)計(jì)，如何利用 IT對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化54何時(shí)引入電子流？從涉及到的人員、流程執(zhí)行時(shí)的工作量等方面來看，流程必須以電子流方式運(yùn)行（例：績效考核電子流）能夠線下的流程經(jīng)過一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，考慮以電子流方式加快流程運(yùn)行的效率，同時(shí)方便提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（例：公文發(fā)布電子流）華為的流程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：先僵化，再固化，后優(yōu)化55流程與 IT系統(tǒng)的配合設(shè)計(jì)IT設(shè)計(jì)不應(yīng)簡單地復(fù)制線下流程，需結(jié)合考慮如何利用 IT對(duì)流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化供應(yīng)商采購部倉庫應(yīng)付賬款部門采購部 供應(yīng)商倉庫應(yīng)付賬款門56流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素以客戶導(dǎo)向確定工作目標(biāo)從業(yè)務(wù)整體而非從部門、崗位職責(zé)出發(fā)考慮問題深入細(xì)節(jié)的了解與溝通通過圖表、數(shù)據(jù)等方式將管理可視化57流程設(shè)計(jì)過程中通常采用的方法標(biāo)桿借鑒業(yè)務(wù)訪談Workshop討論……58目錄流程和流程管理流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化流程實(shí)施推動(dòng)59待優(yōu)化流程的來源客戶服務(wù)調(diào)查的結(jié)果市場部門收集的問題內(nèi)外部客戶的投訴績效目標(biāo)的要求員工的優(yōu)化建議管理層的決策60績效低下的問題流程對(duì)公司 /部門績效目標(biāo)影響大優(yōu)化準(zhǔn)備度的考慮 優(yōu)化流程的選取重要性流程績效首選改善流程繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保持暫不考慮61流程優(yōu)化的步驟確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì) 流程 分析 優(yōu)化 流程 實(shí)施選擇流程控制 了解 流程 現(xiàn)狀階段可重疊，可以有回路62確定流程優(yōu)化目標(biāo)的考慮因素客戶研究/調(diào)查客戶的需求管理層的期望項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)前的問題與管理層的溝通流程參與者的反饋63流程優(yōu)化的目標(biāo)確定64流程優(yōu)化的目標(biāo)確定p Specificp Measurablep Attainablep Relevantp Timebased 哪些是 SMART目標(biāo)？220。在 XX年底，建立完善的人才發(fā)展體系
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