【文章內(nèi)容簡介】 以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 先尊后卑，先女后男。 ? 左手背后，身體微傾。 ? 專心致志，適當寒暄，停留 3—5秒 。 ? 用力適當，搖擺適度，目光交流。 ? 見面，先主后客；告別，先客后主。 ? 不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。 ? 必須站立握手。 六 、乘車禮儀 ? 要主動打開車門，并以手示意，讓領導和客人先上車，待領導和客人坐穩(wěn)后關門，關門時切忌用力過猛。 ? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 七、共乘電梯禮儀 電梯使用的禮節(jié)： 有專人看守的電梯：客人先進，先出 無人看守的電梯：主人先進，后出并按住電鈕， 上下樓梯的禮節(jié)： 上樓時：客戶走在前，自己走在后 下樓時：自己走在前，客戶走在后 八 、交流禮儀 ? 講話“四不準” ? 有禮“五句話” ? 發(fā)問“五不問” ? 內(nèi)容“六不談” 講話“四不準” ?（ 1）不打斷對方，撞 話 讓對方先 說 。 ?（ 2）不補充對方。 ?（ 3）非原則問題不糾正對方。 ?（ 4）不質(zhì)疑對方。 有禮“五句話” ? （ 1）問候語“您好”。 ? （ 2）請求語“請”。 ? （ 3）感謝語“謝謝”。 ? （ 4）抱歉語“對不起”。 ? （ 5）告別語“再見”。 發(fā)問“五不問” ? （ 1）不問對方年齡。 ? （ 2）不問對方收入。 ? （ 3）不問對方健康。 ? （ 4）不問對方婚姻家庭。 ? （ 5）不問對方經(jīng)歷。 內(nèi)容“六不談” ? （ 1）不講黨和政府。 ? （ 2）不講國家和商業(yè)秘密。 ? （ 3）不講談判對象。 ? （ 4）不非議同事。 ? （ 5）不講格調(diào)不高的話題。 ? （ 6）不講個人隱私。 九 、引導禮儀 ? 熟悉地，與客人并行，把墻讓給客人。 ? 陌生地，左前方引導，不把背影給客人。 ? 引導過程中不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話，或介紹一下本單位的大概情況。 ? 熱情有度，配以適當手式。 十、宴請 禮儀 ? 座位安排 ? “五 M”禮儀 ? 舉止 ? 筷子 ? 勺子 食碟 濕巾 牙簽 座位安排 ? （ 1）主人面門而坐，主賓在主人右側，其他客人根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下，相同距離右側為尊。 ? （ 2）舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。 ? （ 3）每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應限在 10人以內(nèi)，最好是雙數(shù)。比如，六人、八人、十人。人數(shù)如果過多，不僅不容易照顧，而且也可能坐不下。 “五 M”禮儀 ? （ 1） Meeting（陪席者）雙方熟悉或地位特殊者。 ? （ 2） Money(費用）量入為出，少而精，不浪費。 ? （ 3） Menu（菜單）先問禁忌，再問愛好，使用封閉問題。 ? （ 4） Media（環(huán)境）親密朋友吃特色，公務客人吃規(guī)格。 ? （ 5） Manner（舉止） 舉止 ? （ 1）不吸煙。 ? （ 2）酒要滿，茶要淺。 ? （ 3）讓菜不夾菜，祝酒不勸酒。 ? （ 4）不在餐桌整理服飾。 ? （ 5）吃東西不發(fā)出聲音。 ? （ 6）客人應該等候主人邀請才可坐下，輕坐輕起，客人全到齊才可以開始進餐。 筷子 ? （ 1）不吮筷。 ? （ 2）和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊舞動筷子。 ? （ 3）不要把筷子豎插放在食物上面。因為這種插法，只在祭奠死者的時候才用。 ? （ 4）筷子只能用來夾取食物，用來剔牙、撓癢或用來夾取食物之外的東西都是失禮。 ? （ 5）不可用筷子在菜里翻動，有公筷要用公筷。 勺子 ? （ 1）勺子的主要作用是舀取菜肴、食物。有時，用筷子取食時，也可以用勺子來輔助。盡量不要單用勺子去取菜。 ? （ 2）用勺子取食物時，不要過滿，免得溢出來弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可以在原處“暫停”片刻，湯汁不會再往下流時，再移回來享用。 ? （ 3）暫時不用勺子時，應放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是讓它在食物中“立正”。 勺子 ? （ 4）用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原處。 ? （ 5）如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。 ? （ 6）不要把勺子塞到嘴里，或者吮吸、舔食。 食碟 ? （ 1）盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。 ? （ 2）食碟的主要作用，是用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴的。用食碟時，一次不要取放過多的菜肴。 ? （ 3）不要把多種菜肴堆放在一起。 ? （ 4）不吃的殘渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而應輕輕取放在食碟前端，放的時候不能直接從嘴里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。 濕巾 ? （ 1）中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，擦手后，應該放回盤子里，由服務員拿走。 ? （ 2）有時候，在正式宴會結束前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。 牙簽 ? （ 1）盡量不要當眾剔牙。 ? （ 2）非剔不行時，用另一只手掩住口部。 ? （ 3）剔出來的東西，不要當眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。 ? （ 4）剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。 十 一 、電話禮儀 ? 接電話禮儀 ? 打電話禮儀 ? 手機使用禮儀 接電話禮儀 ? （ 1）及時接聽，三聲原則，超時抱歉。 ? （ 2）首先自報 公司名、自己姓名 ，再詢問對方來電的意圖等。 ? （ 3）電話交流要認真理解對方意圖，對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 ?