提升自我職業(yè)素養(yǎng)打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 舒展，眉毛微微上揚(yáng)； 微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好 !”、“歡迎光臨”等。 微笑練習(xí) 用門牙輕輕地咬住木筷子； 把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上； 保持這個(gè)狀態(tài) 10秒； 輕輕地拔出木筷子之后，繼續(xù) 維持那狀態(tài)。 舉止禮儀 目光的注視 你的眼睛會(huì)說話 … 你的眼睛會(huì)說話 … 視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下表示服從 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光注視的要點(diǎn) 見面時(shí)，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻； 對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮； 交談時(shí)，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的 30%60%； 交談中，用目光流露出會(huì)意的萬千情況，使整個(gè)交談融洽、和諧； 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)為每分鐘 5~8次； 在集體場合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場； 交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起；道別時(shí)，仍需用目光注視對方，同時(shí)面部表現(xiàn)出惜別的深情。 舉止禮儀 手勢禮儀 大小適度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 自然親切。多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢。 應(yīng)避免的不良手勢 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖， 而應(yīng)用手掌按在胸口上； 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢； 初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨?dòng)作； 避免交談時(shí)指手畫腳、手勢動(dòng)作過多過大。 手勢禮儀之 握手 伸出右手，掌心向左，虎口向上； 以輕觸對方為準(zhǔn)，時(shí)間 25秒鐘； 如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分； 握住輕輕搖動(dòng) 13下。 握手的次序 一般在見面和離別時(shí)用。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。 不允許戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。 和新客人握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和熟客應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。 握手時(shí)表情應(yīng)自然，面帶微笑，眼睛注視對方。 握手的注意事項(xiàng) 長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不要伸手搶握。 女士不先伸手，男士不要伸手搶握。 朋友、平輩之間，先伸手者更禮貌。 表示感謝、致歉、祝賀對方時(shí)，可以先伸手。 手勢禮儀之 鼓掌 以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌； 不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊； 時(shí)間長短要相宜，大約 58 秒為禮節(jié)性鼓掌。時(shí)間過短， 有不歡迎、敷衍的意思；時(shí)間 過長，有諷刺、驅(qū)趕之意 。 為客人指示方向 手 勢 示 范 要領(lǐng)： 五指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕微向一旁擺出（與腰呈 45度至 60度左右）。 另一手下垂或背在身后，兩腳并攏，可成 V字型或丁字形，同時(shí)加上禮貌用語。 身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。 禁忌： 禁使用食指指路。 低頭。 舉止禮儀 遞送物品 遞送文件：文字向著 接受人的方向； 遞送紙杯（無杯托）： 永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處； 茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人； 遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。 舉止禮儀 遞送物品 舉止禮儀 遞送名片 舉止禮儀 遞送物品 （一）名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 （二）遞送名片 面帶微笑注視客人，將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方； 如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送； 同時(shí)口中相應(yīng)地介紹自己“您好，我是 XXX(姓名 )， XXX（職位），這是我的名片”。 （三）接收名片 雙手接收； 如果是
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