提升溝通能力構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例(編輯修改稿)
2025-03-23 11:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他人 的關(guān)系） 自我 2023/3/23 50 三個(gè)我 ?本我 ——是中性的 ， 快樂原則 ?自我 ——是理智的 ， 現(xiàn)實(shí)原則 ?超我 ——是法律的 ， 道德原則 ?犯罪的人是本我的完全釋放 。 ?本我 、 自我 、 超我的協(xié)調(diào)； 2023/3/23 51 怎樣認(rèn)識(shí)自我 —以人為鏡 ?人們通過與人接觸、交往、比較建立自我概念，形成自我。 溝通 2023/3/23 52 正確評(píng)價(jià)自我 2023/3/23 53 正確評(píng)價(jià)自我、認(rèn)識(shí)自我 現(xiàn)實(shí)的我 理想的我 別人眼中的我 2023/3/23 54 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我 職工眼中的我 丈夫 (妻子 ) 眼中的我 孩子眼中的我 2023/3/23 55 悅納自我才能愛自己，愛他人，才能與人建立良好的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人成功的重要條件。 悅納自我 2023/3/23 56 做自己的最高法官 相信自己 自信是人們對(duì)自身能力的一種感受，是建立在成功經(jīng)驗(yàn)之上的，人們悲觀失望的原因不是由于問題的存在，而是由于懷疑自己解決問題的能力，不自信。自信的權(quán)力歸根結(jié)底就是一句話：做你自己的最高法官，相信自己。 2023/3/23 57 接受者 ?逆反心理 ?行為的自我支配 2023/3/23 58 溝 通 的 方法 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 2023/3/23 59 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 2023/3/23 60 溝通的障礙 —— “認(rèn)知偏差” 2023/3/23 61 雙關(guān)圖 2023/3/23 62 2023/3/23 63 理解的誤解： 人們通常認(rèn)為：對(duì)于我們溝通過程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。 事實(shí)： 在思維上，人是經(jīng)驗(yàn)主義和自我中心的，人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為背景去理解一切事物。 2023/3/23 64 理解： ?理解的多少，取決于參與溝通的人們?cè)跍贤ㄋ婕暗闹黝}和所使用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗(yàn)。 ? 例如： 美國 ? 貧窮 ? 落后 2023/3/23 65 溝通的原則 真誠的原則 平等的原則 功利的原則 注水 井噴 2023/3/23 66 溝通中的三種意識(shí) 兒童意識(shí) 成人意識(shí) 父母意識(shí) 2023/3/23 67 溝通中注意事項(xiàng) ? 傾聽：耳 +眼睛 +心 ? 積極關(guān)注：人是高度特異的； ? 換位思考： ? 體驗(yàn)認(rèn)同：有共同的體驗(yàn)后 ， 人就比較容易認(rèn)同 2023/3/23 68 你真的會(huì)聽嗎？ 2023/3/23 69 傾 聽 聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 同理心的聽 耳到 口到 手到 眼到 心到 2023/3/23 70 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于傾聽的人 —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間 的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧 之首； —— 傾聽是建立信任最有效的方法 。 傾聽 2023/3/23 71 傾聽的技巧 ?最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)： ?只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。 ?只聽到自己想聽的。 ?依照自己的方式去解釋聽到的事。 2023/3/23 72 傾聽的技巧 ?
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