【文章內容簡介】 會覺得周圍的人很可愛，這個世界很美好，我們自己也會得到回報，也會覺得很富有。 感激生育你的人，因為他們使你體驗生命 感激撫養(yǎng)你的人，因為他們使你不斷成長 感激幫助你的人，因為他們使你渡過難關 感激關懷你的人，因為他們給你溫暖 感激鼓勵你的人，因為他們給你力量 感激教育你的人，因為他們開化你的蒙昧 感激鐘愛你的人，因為他們讓你體會愛情的珍貴 感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志 感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿 感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧 感激藐視你的人，因為他喚醒了你的自尊 感激遺棄你的人，因為他教會了你該獨立 凡事感激 ,學會感激 , 感激一切使你成長的人 寬容的心態(tài) 羅斯福失盜后所想到的 一次，羅斯福（美國第 32任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信 —— “ 我現(xiàn)在很平安，很好，因為： 第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命； 第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西； 第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！? 世界上最寬闊的是海洋， 比海洋寬闊的是天空， 比天空更寬闊的是人的胸懷！ —— 雨果 ▲ 海納百川，有容乃大。 —— 林則徐 ▲寬容產生的道德上的震動比責罰產生的要強烈得多。 —— 蘇霍姆林斯基 ▲有見識的人不輕易發(fā)怒，寬恕別人的過失，便是自己的榮耀。 —— 《 圣經 》 所羅門王 ▲退一步海闊天空，忍一時風平浪靜 ▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己 ▲千萬不要有理變成“無禮” 換位思考：寫給兒子的信 親愛的兒子： 當有一天你發(fā)現(xiàn)，我已日漸老去，請對我保持耐心并給予理解。 如果我吃飯的時候弄臟了自己，如果我已不能自己穿衣服，請對我保持耐心。我曾經用了很多時間教會你做這些事情。 如果我不斷向你重復同樣的話題，請不要打斷我。你只要傾聽就好。當你小的時候，我必須不斷重復同樣的故事直到你睡著。 當我不想洗澡，請不要羞辱我也不要責罵我。我曾經要編出各種各樣的理由，只是為了讓你去洗澡。 當我對新科技顯示出無知的時候，請不要用那種嘲弄的微笑看著我。我曾經教給你很多的東西 如何吃東西如何穿衣，如何面對你的生活 …… 當我跟你交談時突然失憶，不知所云，請給我充分的時間去回憶。如果我還是做不到，請不要坐立不安。對我來說，最重要的不是我跟你之間的談話，而是，你與我在一起，并且傾聽我的訴說。 如果我突然不想吃飯。請不要勉強我。我知道什么時候該吃，什么時候不該吃。 當我的雙腿老得已經無法行走，請給予我?guī)椭?，就如同那時我扶著你邁出人生的第一步。 當有一天我告訴你我不想活了，我想死去，請不要生氣。請試著理解，現(xiàn)在的我已是風燭殘年，我的生命期限已屈指可數。 總有一天你會明白，雖然我犯過很多錯，但我總想方設法給你最好的東西，幫你鋪設你人生的道路。 你我靠近你的時候，請不要感到沮喪，氣憤或者無奈。你應該在我身邊，理解我，幫助我，就如同當你開始你的生命的時候，我為你所做的一切。用愛和耐心幫助我行走，幫助我走完人生最后的旅程。我會用我的微笑和無盡的愛來回報你。 我愛你，兒子！ 你的父親 聯(lián)想公司對員工提出“五多三少”的行為準則： 多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人； 多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話； 多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放； 多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。 溝通是藝術， 也是科學！ 寫 9% 聽45% 讀 16% 說 30% 溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關系 核心：關系導向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率 商務溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導向 商業(yè)計劃書 總結匯報 工作記錄 調查報告 往來公文 電子郵件 產品說明書等 溝 通 的 形 式 談話 演講 會議 培訓 匯報 討論 談判等 書面 溝通 方式 口語 溝通 方式 溝 通 者 溝 通 者 思 考 說 問 聽 看 其他 說 問 聽 看 其他 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對學生課堂參與的影響 講 臺 總 裁 100 副總裁 90 分公司經理 81 部門經理 73 主管 66 員工 59 總 裁 100 分公司總經理 90 主管 81 員工 73 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 % 言辭 字詞 語句 % 語言方式 音量 音調 腔調 速度 口音 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 溝通效果的決定因素 溝通障礙模型 語義問題 無反饋 信道不暢 文化差異 地位影響 感覺失真 環(huán)境混亂 缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛 沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當信息 溝通方式過于煩瑣、復雜，使對方感到枯燥 沒有感到溝通后的反饋，認為說了等于白說 認為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通 信息對自己不利，不愿溝通 中國式溝通障礙 － 藍色 VS黑色眼睛 隱喻式溝通 束縛式溝通 含怨無奈溝通 無聲式溝通 彈性式溝通 內心充滿怨恨但處于無奈而和平來往 對上對下、對內對外都不一樣，內容彈性 外表十分平靜，實際暗潮洶涌互動 同時傳遞相反的訊息，令人無所適從 表面和實質想法不同，不明確模糊 溝通障礙可能引起的后果 ?自尊和自信降低 ?信譽損失 ?降低公司形象 ?失去熱情 ?錯誤和無效 ?生產率降低 ?事業(yè)損失 ? 員工流失率高 ? 失去團隊精神 ? 沮喪和敵對 ? 團隊不和諧 ? 士氣降低 ? 失去創(chuàng)造力 調查表明， 95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動與自己溝通，這樣員工會產生一種被重視、被信任的感覺，而且對激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)造性和責任感都會產生積極的影響。 溝通的要素 ? 所做的每一件事都是在溝通 ? 發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式 ? 真正的溝通是信息被接受，而不只是一種意圖 ? 傳遞信息的方式往往決定了溝通的結果 ? 溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息 ? 溝通是一種交誼舞 溝通的成本 領導說的是 A 員工理解的是 B 做的是 C 結果是 D 提問題的技巧 開放式問題使用時機 開場白 搜集所有的事實資料 確認自己是否了解 封閉式問題使用時機 獲得對方的確認 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認 引導對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 不確定對方的意思時 溝通中提問的技巧 ?開放式問句 ? WHY ? WHAT ? WHEN ? WHO ? HOW MANY/MUCH ?封閉式問句 ? 是不是 ? 甲或乙 ? 同不同意 封閉式的問題 ? 你喜歡什么動物？ ? 你喜歡你的工作嗎？ ? 你還有什么問題嗎？ ? 你和誰一起工作？ 開放性和問題 ? 告訴我關于你的寵物的一些事好嗎？ ? 你喜歡你的工作的哪些方面？ ? 你遇到什么問題了？ ? 你的老板怎樣？ 提問與反饋 3 4 5 5 6 8 9 9 4 4 5 5 7 8 6 0 7 8 0 7 0 9 8 6 7 5 0 7 5 0 0 5 7 0 6 8