團隊溝通問題(編輯修改稿)
2025-01-25 06:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： ?我是否總是喜歡假設別人總能理解我所說的話？ ?我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？ ?每當我想贏得別人的注意力時，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進去？ ?我是否沒有足夠的估價自己行為的后果而給人們以錯誤的印象？ ?我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ ?我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？ 如果上述問題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細檢查你的溝通方式了。 改善之道 ?你承認聽者會經(jīng)常誤解你所說的話。 ?你打算在溝通前更加具體和富有邏輯地思考。 ?你意識到充分考慮別人的利益和要求的重要性以贏得他們的注意。 ?你意識到樹立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 ?你下定決心更加不遺余力地去傾聽。 ?你理解到正確傳達自己意思的必要。 三、提高溝通的途徑 四、關于溝通 ?溝通技巧 ? 溝通的過程 表達 傾聽 反饋 ?溝通技巧 ? 傾聽技巧 傾聽交談閱讀書寫書寫（ 9%） 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀（ 16%） 傾聽的障礙 ?（建議） 給予建議、勸告及解決問題的對策 ?（探詢） 以自己的觀點、動機去問問題 ?（詮釋） 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法 ?（評估） 判斷，及同意或不同意 有效傾聽的技法 重述字句 — 只有話，不是感受； 重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受； 聽 用口去聽 用耳朵聽 ； 用眼睛看 用心聆聽 聽 ? Ignoring 聽而不聞 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening 選擇性傾聽 ? Attentive Listening 專注的聽 ? Empathic Listening 同理心傾聽 聽的五個層次 用手指 擺一個“ 人 ”字案例 同理心傾聽 同理心傾聽 ?同理心（ empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 ?同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當事人換成自己，也就是設身處地地去感受、體諒他人。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 語言文字語調(diào)語氣肢體語言表達的結構 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 /肢體語言 55% 無效果的表達（說） 準備不充分 表達不當 不注意聽眾的反應 時間地點不恰當 錯誤的身體語言 本身對內(nèi)容不感興趣 有效表達（說）的要點 考慮對方情緒 準確、簡明扼要和完整的說明 強調(diào)重點 與肢體語言表達一致 不斷檢查對方理解程度 建立互信氣氛 ? 溝通技巧 ? 表達技巧 —— 非言語溝通 ?體態(tài)：穩(wěn)重、大方 ?空間位置關系：利用而不濫用 ?手勢：切勿太大，穩(wěn)重冷靜 ?眼神：溫柔平和，坦然自信 ?表情：微笑 ?服飾：注意場合，不要裝扮過度 ?語氣、語調(diào)：恰當、充分 語氣、語調(diào) ?“我沒有說他偷了客戶的錢”。 ?“ 我 沒有說他偷了客戶的錢”。 ?“我沒有說 他 偷了客戶的錢”。
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