【文章內(nèi)容簡介】 B、運營成本 ： 水電費、辦公耗材費、宣傳推 廣費等，大約每月投入 1200 元。 C、人力成本 ： 中導網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機密 Copyright 20xx 中導網(wǎng)絡(luò) 6 人格鑄就品牌知識成就夢想 Email: 管理、技術(shù)、營銷 3 人，配貨 1人，網(wǎng)管 1 人，財務 1 人，全職送貨員 6 人，兼職送貨員 12 人，（全職人員工作 10 小時，工資 600 左右； 12 名兼職人員工作 小時，工資 260元左右），大約每月投入 10320 元。 152 風險控制 為了盡量降低風險，我們在愿景的實現(xiàn)上，劃分了四個階段：首先在中區(qū)拿出兩個周的時間作為市場測試期對電子商務系統(tǒng)、運營的具體流程進行測試和改善（這階段不進行任何宣傳）；其次，拿出兩個月的時間以本部中區(qū)為龍頭開辟我校電子商務市 場；再次，以中區(qū)為中心，向東西兩區(qū)進行輻射，拓展全校電子商務市場；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開拓、提供更高級的服務項目。這種循序漸進的策略，即規(guī)避了風險，又可避免萬一失敗損害了飲食服務中心的名譽。（ 詳見 下面 21 戰(zhàn)略規(guī)劃） 第二章：運營規(guī)劃 21 戰(zhàn)略規(guī)劃 實現(xiàn)這個美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對這一美麗愿景進行了循序漸進的戰(zhàn)略規(guī)劃， 整個戰(zhàn)略分四個階段 進行： 211 市場測試期 ： 這一階段為時 2 周（這一階段處于風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過同學朋友關(guān)系組織分布在本部中 區(qū)不同樓上的大約 100 人進行測試，讓他們作為第一批享受電子商務的用戶，在這一階段的主要任務是： A、尋找電子商務系統(tǒng)的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡單快捷、更加人性化，包括用戶端和后臺控制。 B、調(diào)查清楚客戶訂貨的時間的集中點、對送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務的整個流程的優(yōu)化改進。 C、在送貨員的基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員。總之，為下一階段工作的順利開展作好各項準備。 212 市場開發(fā)期 ： 先在本部中區(qū)（第三食堂后六棟宿舍樓）進行試點開展，（中區(qū)的范圍： 1 12 號宿舍樓每棟樓有 276 個宿舍， 8 號暫時無人居住， 1656 個宿舍 276 個宿舍 =1380個宿舍，約 7360 人），這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務是： A、進一步完善電子商務系統(tǒng)的不足，對系統(tǒng)進行升級（利用寒假）。 B、進一步完善精簡業(yè)務流程，縮減成本，提高效益。精選適合學生市場的暢銷商品，開發(fā)新的服務項目，嘗試開拓實行預付費的“高級會員”。（利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費 卡”來實現(xiàn)） C、培養(yǎng)工作人員，為下一步業(yè)務的全面鋪開做好人才貯備。 D、完善工作制度，簡單導入 CIS，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時尚，進一步成為一種習慣。 213 市場擴展期 ： 把市場擴大到東、西兩區(qū)，使業(yè)務全面展開。（東區(qū)的范圍： 4 號宿舍樓， 1中導網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機密 Copyright 20xx 中導網(wǎng)絡(luò) 7 人格鑄就品牌知識成就夢想 Email: 號樓有 232 個宿舍、 2 號樓有 390 個宿舍、 3 號樓有 378 個宿舍、 4 號樓有 390 個宿舍，共1390 個宿舍；西區(qū)的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 2 22 號宿舍樓， 13 號樓有 250 個宿舍 、 1 1 21 號樓各有 150 個宿舍、其余六棟樓各有 126 個宿舍，共 1456 個宿舍）這一階段為期 4 個月（一個學期左右）。這一階段的任務： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗移植到東西兩區(qū)，進一步鞏固開發(fā)校園“電子商務市場”，完善各方面的制度。 B、大規(guī)模推廣預付費的“高級會員”，進行幾次大規(guī)模的營銷宣傳活動，提高知名度和經(jīng)濟效益。 C、整合全校的人力資源，嘗試在個別“教學樓”或其他地點也實行電子商務，做到“送貨到點”。 D、進行系統(tǒng)的公關(guān)活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務 （專業(yè)）”有關(guān)的院系處理好關(guān)系，開展相關(guān)的交互式活動，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費者的理解和支持，以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。掀起全校師生共同打造理工電子商務的熱潮。（簡單草案見 442 軟性廣告） 214 市場成熟期 ： 這一時期的到來意味著，絕大多數(shù)同學開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時工作重點開始向以下幾個方面傾斜： A、注冊會員基本上全部加入預付費的“高級會員”的行列 ，逐漸取締“貨到付費”的模式，以提高工作效率和購物快捷度。 B、申請聯(lián)通、移動的短信接口，開始推廣“短信購物”服務（用手機號與會員號捆綁在一起的形式來實現(xiàn)）。 C、把送貨地點擴大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務。 D、利用自己強大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學生市場、大學生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務等。 （ 注 ： 本套電子商務方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到其他高等院校，也可以推廣套用到淄博部分高檔豪華小區(qū)，實現(xiàn)小區(qū)的電子商務，然后可以慢慢由 點及線，由線及面，拉網(wǎng)式在淄博這個網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達的城市全面鋪開 ） 22 商務運作流程 221 流程概述 ： 會員登陸網(wǎng)站后，在網(wǎng)站上瀏覽商品，把要買的商品放進購物籃，然后點擊“確認”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務器，服務器根據(jù)預定程序處理后，以列表的形式顯示給主機管理員，然后管理員及時通知身旁的配貨員進行配貨，每十分鐘管理員打印一次訂單列表（一式四份）交給配貨員，這時配貨員也已經(jīng)基本把商品全都封裝貼標準備好了，然后，配貨員將不同區(qū)的商品分給相應的送貨員，送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員，送貨員拿著商品到自己 所負責小區(qū)送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給財務員，財務員收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對送貨員進行積分記錄。 每天結(jié)束前，財務員編制員工積分表、財務結(jié)算表，分別上交經(jīng)理和到機房進行財務結(jié)算；管理員則編寫配貨流向表、次日進貨單，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“飲食服務中中導網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機密 Copyright 20xx 中導網(wǎng)絡(luò) 8 人格鑄就品牌知識成就夢想 Email: 心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”，下同）。商品倉庫得到進貨單后，于次日早晨將所列商品送往配 送中心，配貨員照單收貨，返回采購員一張確認回執(zhí)，同時把進貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。（具體操作流程如圖 1 所示） 222 流程詳述： A、 身份驗證 ： 消費者登陸網(wǎng)站之后，點擊注冊，在注冊內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提交申請。客戶信息中“姓名”“身份證”“學號”三個數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務器（身份證號碼以入學時的號碼為準），與服務器數(shù)據(jù)庫中的“學生電子檔案”（飲食服務中心提供）信息對照，若在檔案中存在一個用戶，他的姓名、學號和身份證號與提交申請一致，那么就說明此用戶提交資料中導網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機密 Copyright 20xx 中導網(wǎng)絡(luò) 9 人格鑄就品牌知識成就夢想 Email: 無誤。在客戶端返 回“通過身份驗證”信息，并被系統(tǒng)確認為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。（也可進行電話認證） 附 ： 高級會員實現(xiàn)方式 ：（市場開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。在每個機房設(shè)置一個售飯終端，消費者可以在餐卡存錢時順便在售飯終端上打卡（ 50 元）作為會員預付費，每天晚上 8： 00 機房把機房售飯終端的業(yè)務清單打印出來，一式兩份（一份歸機房，一份歸管理員），然后，由易購網(wǎng)管理員根據(jù)飯卡號（相對應的學號）給相應的會員添加預付費。 在機房出售“預付費卡”來實現(xiàn)，制作一種像“ 202 電話卡”一 樣的卡，在易購網(wǎng)上輸入卡號和密碼就可以將錢加到自己的賬號上。 上門收費。在易購網(wǎng)上，提交預付費申請，上門收費，簽單即可（其過程和商品訂單處理無異，只是商品是一張確認單而已）。 手機會員實現(xiàn)方式 ：（市場成熟期開始推廣） 與聯(lián)通、移動簽定協(xié)議，申請聯(lián)通、移動的短信接口，將手機號與會員號捆綁在一起的，這樣可以保證手機用戶身份的確認，用戶發(fā)短信給我們的服務器，我們的服務器會在管理員那里返回一個商品訂單信息，這樣我們的服務器就會從會員賬號上扣掉所需費用，然后由客戶服務處派人送貨到指定地點。 手機訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進行編號，消費者可以根據(jù)服務短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務器即可。 B、 訂單處理 ： 電子商務后臺程序表單設(shè)計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準列表，每一層以時間為準列表，在管理員所使用的主機上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。訂單設(shè)計格式： 男 12204 訂單號： 195 訂貨時間： 20xx1018 17:13:40 定貨人 ： 陳書良 商品名稱 商品價格 商品數(shù)量 金額小計 專家護理系統(tǒng) 4500 元 1 4500 元 鮮花 5 元 2 10 元 請評價送貨服務： *很差 *不 夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計金額： 4510 元） 收貨時間： ______________收貨人簽收： ____________ （圖 2） 注：此訂單的意思由上到下依次解釋為： 12 號宿舍樓男生區(qū) 2 層 204 宿舍陳書良，于20xx1018 17:13:40 在易購網(wǎng)定購價值 4500 元的專家護理系統(tǒng)一套、價值 5 元的鮮花 2 支，總金額 4510元，此訂單為 195 號。（最下面一欄是消費者對送貨員的服務評價，此評價涉及到送貨員的考評） C、 配貨流程 ： 配貨中心放置十個塑料籃， 分別標號（“ 7 號樓男區(qū)”、“ 7號樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個用戶的商品都獨立的裝在同一個方便袋里封好，并且每一個袋上都貼上訂單號標簽（只有宿舍號即可，因為籃筐的不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完成），易于送貨人員快速識別，在累積商品得十分鐘內(nèi)，管理員每接到一個訂單就通知配貨員配貨，十分鐘結(jié)束時，配貨也基本完畢。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費者、一份中導網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機密 Copyright 20xx 中導網(wǎng)絡(luò) 10 人格鑄就品牌知識成就夢想 Email: 歸財務員、一份歸送貨員）。 D、 配貨處理 ： 配貨員將不 同區(qū)的商品及四份訂單分別一并交給相應的送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。至此配貨流程結(jié)束。 E、 送貨流程 ： 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計 10 分鐘，集中送貨一次，每個小