【正文】 城市也不能望其項(xiàng)背！這關(guān) 鍵在于我們是在大學(xué)校園這一 特殊 的“小社區(qū)”內(nèi)實(shí)行，這個(gè)“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢(shì)要 遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于 以上這些發(fā)達(dá)城市，就具體比較而言： 首先， 我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費(fèi)群體 。（教職工消費(fèi)市場(chǎng)暫不涉足） 14 可行性分析： 141 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀： 電子商務(wù)概念已經(jīng)炒作多年，真正的電子商務(wù)已是呼之欲出，沒(méi)有人懷疑未來(lái)的商業(yè)將會(huì)是電子商務(wù)時(shí)代！這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。當(dāng)您在宿舍上網(wǎng)沒(méi)有零食的時(shí)候、當(dāng)您在教室 鋼筆沒(méi)水的時(shí)候、當(dāng)您和女朋友約會(huì)想給她驚喜的時(shí)候、當(dāng)您在操場(chǎng)打球口渴的時(shí)候??只需要您在“易購(gòu)網(wǎng)”上輕輕一點(diǎn)，或是給“易購(gòu)網(wǎng)”服務(wù)處發(fā)個(gè)短信，這一切皆可解決！ —— 一切就是如此的隨心所欲！ “易購(gòu)” 無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，只要您需要，我們馬上就送到！ 12 意義 ： 山東理工大學(xué)飲食服務(wù)中心“易購(gòu)網(wǎng)” —— 全國(guó) 首家 校園電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代銷售模式。 商業(yè)計(jì)劃編號(hào)： 授方： 簽字： 公司： 日期： 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購(gòu)網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 2 人格鑄就品牌 山東理工大學(xué) 飲食服務(wù)中心易購(gòu)網(wǎng) 商業(yè)計(jì)劃 —— 全國(guó)首家校園電子商務(wù) 20xx 年 10 月 10 日 星期五 聯(lián)系人：劉濤 職務(wù)：營(yíng)銷策劃 手機(jī)： 13632557166 電郵： 地址：山東理工大學(xué)管理學(xué)院 082 郵編： 255091 網(wǎng)址： 保密須知 本商業(yè)計(jì)劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)工作室。 本商業(yè)計(jì)劃書不可用作銷售報(bào)價(jià)使用，也不可用作購(gòu)買時(shí)的報(bào)價(jià)使用。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 第一章：概述 11 愿景 ： 理工大學(xué)生無(wú)論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機(jī)（當(dāng)然必須是“易購(gòu)網(wǎng)”注冊(cè)用戶），只需鼠標(biāo)（拇指）一點(diǎn)，您所需要的商品將在 30 分鐘以內(nèi)（或您指定的某一時(shí)間點(diǎn)）準(zhǔn)確到達(dá)您的手中。如果我們實(shí)行電子商務(wù)，在價(jià)格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會(huì)分到這塊市場(chǎng)的多大份額呢？只要精心運(yùn)營(yíng)，拿下 50%的份額絕對(duì)不會(huì)成問(wèn)題，如 果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，學(xué)生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，剩下份額的大部分也會(huì)逐漸被我們蠶食掉。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 學(xué)校離城區(qū)較遠(yuǎn) —— 消費(fèi)者購(gòu)物不便 ； 學(xué)生都很時(shí)尚 —— 消費(fèi)者渴望嘗試電子商務(wù) ； 易購(gòu)網(wǎng)依托學(xué)校部門 —— 我們誠(chéng)信高 ； 學(xué)生宿舍非常集中 —— 我們送貨速度更快捷 ； 勞動(dòng)力、進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)成本低 —— 我們商品價(jià)格更低 。 C、大學(xué)生年輕時(shí)尚，且是在網(wǎng)絡(luò)中長(zhǎng)大的一代，易于接受新事物 ，這就減少了改變消費(fèi)習(xí)慣的阻力，不需要像其他電子商務(wù)公司那樣支付昂貴的推廣費(fèi)用和時(shí)間成本。 A、我們的消費(fèi)者居住非常集中，并且 我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時(shí)間，具有他們無(wú)法達(dá)到的 快捷度 ！ B、我們的工作人員可以招聘學(xué)生做兼職，節(jié)省了大量的 人力成本 ；我們的進(jìn)貨依托飲食服務(wù)中心商貿(mào)部，具有更低的 進(jìn)貨成本 ；我們的運(yùn)營(yíng)依托學(xué)校部門 固定成本 低廉，并且僅在學(xué)校內(nèi)部開展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推廣費(fèi)，所以我們可以提供 更低的價(jià)格 ！ C、我們的兼職送貨員來(lái)自學(xué)生，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7 號(hào)樓招聘的送貨員負(fù)責(zé)給 7 號(hào)樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立 人情化 的融洽服務(wù) 關(guān)系，而且送貨員還會(huì)為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無(wú)法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開拓方式！ 15 風(fēng)險(xiǎn) ： 151 前期投入成本小（詳見附錄） A、固定成本 ： 易購(gòu)網(wǎng)域名（ ） 110 元 /年；網(wǎng)站服務(wù)器花錢可多可少（詳見 363 服務(wù)器解決方案，第 14 頁(yè)） 需要一個(gè)配貨中心（倉(cāng)庫(kù)）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺(tái)、打印機(jī)兩部、數(shù)碼相機(jī)一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細(xì)小物品，大約投入 25000 元。 152 風(fēng)險(xiǎn)控制 為了盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谠妇暗膶?shí)現(xiàn)上，劃分了四個(gè)階段：首先在中區(qū)拿出兩個(gè)周的時(shí)間作為市場(chǎng)測(cè)試期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)的具體流程進(jìn)行測(cè)試和改善（這階段不進(jìn)行任何宣傳）；其次，拿出兩個(gè)月的時(shí)間以本部中區(qū)為龍頭開辟我校電子商務(wù)市 場(chǎng)；再次，以中區(qū)為中心，向東西兩區(qū)進(jìn)行輻射，拓展全校電子商務(wù)市場(chǎng)；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開拓、提供更高級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目。 C、在送貨員的基本培訓(xùn)、工作磨合、工作流程、時(shí)間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗(yàn)，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員。 B、進(jìn)一步完善精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，縮減成本，提高效益。 213 市場(chǎng)擴(kuò)展期 ： 把市場(chǎng)擴(kuò)大到東、西兩區(qū)，使業(yè)務(wù)全面展開。 B、大規(guī)模推廣預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”，進(jìn)行幾次大規(guī)模的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。（簡(jiǎn)單草案見 442 軟性廣告） 214 市場(chǎng)成熟期 ： 這一時(shí)期的到來(lái)意味著，絕大多數(shù)同學(xué)開始接受并嘗試過(guò)“網(wǎng)上購(gòu)物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購(gòu)物”養(yǎng)成為習(xí)慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時(shí)工作重點(diǎn)開始向以下幾個(gè)方面傾斜： A、注冊(cè)會(huì)員基本上全部加入預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”的行列 ，逐漸取締“貨到付費(fèi)”的模式，以提高工作效率和購(gòu)物快捷度。 （ 注 ： 本套電子商務(wù)方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到其他高等院校，也可以推廣套用到淄博部分高檔豪華小區(qū)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的電子商務(wù)，然后可以慢慢由 點(diǎn)及線，由線及面，拉網(wǎng)式在淄博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達(dá)的城市全面鋪開 ） 22 商務(wù)運(yùn)作流程 221 流程概述 ： 會(huì)員登陸網(wǎng)站后，在網(wǎng)站上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會(huì)發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表的形式顯示給主機(jī)管理員，然后管理員及時(shí)通知身旁的配貨員進(jìn)行配貨，每十分鐘管理員打印一次訂單列表（一式四份）交給配貨員，這時(shí)配貨員也已經(jīng)基本把商品全都封裝貼標(biāo)準(zhǔn)備好了，然后，配貨員將不同區(qū)的商品分給相應(yīng)的送貨員，送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員，送貨員拿著商品到自己 所負(fù)責(zé)小區(qū)送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費(fèi)者驗(yàn)收，消費(fèi)者查收商品無(wú)誤后在其中一張訂單上簽字確認(rèn)，并付款。商品倉(cāng)庫(kù)得到進(jìn)貨單后，于次日早晨將所列商品送往配 送中心，配貨員照單收貨，返回采購(gòu)員一張確認(rèn)回執(zhí)，同時(shí)把進(jìn)貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。在客戶端返 回“通過(guò)身份驗(yàn)證”信息，并被系統(tǒng)確認(rèn)為會(huì)員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請(qǐng)重填”。 上門收費(fèi)。 B、 訂單處理 ： 電子商務(wù)后臺(tái)程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號(hào)”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在管理員所使用的主機(jī)上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 歸財(cái)務(wù)員、一份歸送貨員）。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì) 10 分鐘，集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過(guò) 25 分鐘。 在中區(qū)全面鋪開時(shí)，需要送貨員 30 人（其中全職人員 6 人三男三女，其他可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時(shí)工作）。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 送貨員將商品送到消費(fèi)者宿舍時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，其處理方法如下： 消費(fèi)者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費(fèi)者查收無(wú)誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對(duì)送貨員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分?！耙??，取消訂貨，某某”（送貨員不僅不得對(duì)此行為據(jù)理辯解，而且還必須向其道歉，“因?yàn)槲覀兎?wù)不周，使您沒(méi)有享受到理想的服務(wù)，我們表示道歉”） 消費(fèi)者宿舍上鎖或無(wú)人或同宿舍同學(xué)直接 不合作，不代為簽收也不拒收，這時(shí)送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時(shí)間內(nèi)無(wú)人收貨，交易不能完成，對(duì)此所為您帶來(lái)的不便，我們表示道歉，某某，某月某日某時(shí)某分”，并將訂單用方便袋上的標(biāo)簽粘貼到宿舍門 米處中間位置。財(cái)務(wù)員在當(dāng)日工作結(jié)束時(shí)，整理退貨，編制退貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（管理員簽名）；一份連同退貨一起交給管理員（財(cái)務(wù)員簽名），進(jìn)行退貨管理，將商品返回到倉(cāng)庫(kù)。 H、 財(cái)務(wù)結(jié)算 ： 每天一小結(jié)。配貨員每月 1 號(hào)進(jìn)行一次商品盤點(diǎn)，將庫(kù)存商品匯總編制庫(kù)存表交給財(cái)務(wù)員，財(cái)務(wù)員匯總前一個(gè)月的所有營(yíng)業(yè)額編制財(cái)務(wù)結(jié)算表，財(cái)務(wù)員將庫(kù)存表和財(cái)務(wù)結(jié)算表上徼財(cái)務(wù)部，與物流中心進(jìn)行結(jié)算。 每天早晨 8 點(diǎn)前管理員把當(dāng)日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。同時(shí)，配貨員把已經(jīng)簽名的進(jìn)貨單交給管理員，有管理員照單添加商品。 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購(gòu)網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 13 人格鑄就品牌 3312 查找瀏覽商品在線預(yù)定： ? 查找商品兩方式：一是通過(guò)點(diǎn)擊商品分類導(dǎo)航，在同類商品中找到他想要的商品；二是通過(guò)主頁(yè)搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以查找到他想要的商品。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“上一步”返回修改即可。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: ? 投訴反饋： 消費(fèi)者對(duì)我站服務(wù)不滿意或者有更好的建議等，可以留言投訴 ,批評(píng)指正。 332 后臺(tái)功能 ： 3321 商品管理： 在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細(xì)說(shuō)明，并可快速添加商品數(shù)量。 第一步是判定訂單是否合格，合格后進(jìn)入第二步，否則，刪除此訂單； 第二步是將此訂單添加到配送單列 。 3326 個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng)管理： 管理個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng)，刪除過(guò)期或者虛假信息。建議不要把 web 服務(wù)器以及 web 應(yīng)用程序和此數(shù)據(jù)庫(kù)放在同一臺(tái)電腦上。商品一級(jí)分類 ? Class_2 39。商品資料 ? RegUser 39。網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) ? product_tui ’退貨統(tǒng)計(jì) 35 網(wǎng)站欄目設(shè)置： 351 推薦商品： 主要內(nèi)容：在易購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)每日推薦一種商品，商品簡(jiǎn)介連同商品圖片組合成一個(gè)美中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購(gòu)網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 15 人格鑄就品牌 作用：以部分商品的讓利銷售來(lái)贏得易購(gòu)網(wǎng)在消費(fèi)者心中物美價(jià)廉的美好形象。 作用：方便消費(fèi)者查找自己想要的商品。 作用：解決消費(fèi)者的困難和疑惑，增加網(wǎng)站親和力。 3632 配置自己的服務(wù)器，讓山東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心解析或者托管。 打造“概念”，改變生活方式，強(qiáng)力宣傳網(wǎng)絡(luò)生活。 C、 易購(gòu)網(wǎng) =時(shí)尚 。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 制作紅、黃、藍(lán)、綠四套四種顏色的條幅，每種顏色突出選擇一個(gè)賣點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），每套暫定 5 條 。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一個(gè)賣點(diǎn)），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時(shí)間分別為 1號(hào)、 3號(hào)、 6號(hào)、 10 號(hào)四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計(jì)劃）。知識(shí)成就夢(mèng)想 Email: 每一位愿意參與其中的老師或?qū)W生參與進(jìn)來(lái)，和我們一道共同構(gòu)建夢(mèng)想，共同打造理工品牌。 論壇講座，廣邀“管理學(xué)院”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)院”、“計(jì)算機(jī)學(xué)院”、“職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院”等各院相關(guān)專業(yè)的知名教授登臺(tái)演講，同時(shí)，也可以讓易購(gòu)網(wǎng)的一線工作人員傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（特價(jià)優(yōu)惠商 品待定） 4432 超額贈(zèng)禮 ： 消費(fèi)者在一天內(nèi)消費(fèi)額超過(guò) 20 元，贈(zèng)送