【正文】 18 445 高級(jí)會(huì)員的宣傳 19 第五章：附錄 19 51 員工薪水計(jì)算方法 19 511 獎(jiǎng)金評估實(shí)行積分制 19 512 滿意度獎(jiǎng)懲制度 19 513 薪水確定方法 20 52 崗位設(shè)置 20 53 送貨員工作時(shí)間安排 20 方案一 20 方案二 20 54 配送中心所需物品清單 20 55 易購網(wǎng)退換貨協(xié)議 21 551 退換貨有效期 21 552 下列情況可以退換貨 21 553 下列情況易購網(wǎng)不予退換貨 21 554 消費(fèi)者退換貨途徑 21 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 4 人格鑄就品牌 就此而言，我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的 前列 ，即便是在社會(huì)中的商業(yè)地位也將是頂級(jí) 的（電子商務(wù)方面），因?yàn)槿魏我患译娮由虅?wù)公司所提供的服務(wù)都無法與我們相提并論，關(guān)鍵 在于我們擁有別人所沒有的 最適合 電子商務(wù)的土壤 —— 山東理工大學(xué)校園市場 ！（如何合適，詳見下面 14 可行性分析 ） 13 效益 ： 山東理工大學(xué)有三萬余名在校生（本部兩萬余名），據(jù)我們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù) 87個(gè)，分布于各院系、不同消費(fèi)層次）每人每月平均消費(fèi)水平 300 元 左右，而用于購物方面的（包括面包、方便面等快餐飲食類，但衣服、小家電等較貴物品除外）大約在 100 元 左右，也就是說每年的校園購物市場大約在 3000 萬 左右（大件物品、計(jì)劃購物除外），這是一個(gè)多么龐大的市場！但這部分錢很大一部分都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場，那利潤也是極為可觀的。 142 我校開展電子商務(wù)的有利條件：（最 適合電子商務(wù)的土壤） 大學(xué)生素質(zhì)高 —— 消費(fèi)者有能力上網(wǎng) ； 我校校園網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，宿舍電腦普及率之高全省領(lǐng)先 —— 消費(fèi)者有條件上網(wǎng) ； 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 5 人格鑄就品牌 B、淄博網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)程度位居全省第一、全國前列，理工大校園網(wǎng)絡(luò)（本部）更是遍及到學(xué)校的每一個(gè)宿舍，電腦 普及率極高 ，這更是以上發(fā)達(dá)城市所無法媲美的。 其次， 我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。知識(shí)成就夢想 Email: 管理、技術(shù)、營銷 3 人，配貨 1人，網(wǎng)管 1 人，財(cái)務(wù) 1 人，全職送貨員 6 人，兼職送貨員 12 人，（全職人員工作 10 小時(shí)，工資 600 左右； 12 名兼職人員工作 小時(shí)，工資 260元左右），大約每月投入 10320 元。 B、調(diào)查清楚客戶訂貨的時(shí)間的集中點(diǎn)、對送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務(wù)的整個(gè)流程的優(yōu)化改進(jìn)。這一階段的任務(wù)是： A、進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足，對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)（利用寒假）。 D、完善工作制度，簡單導(dǎo)入 CIS，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時(shí)尚，進(jìn)一步成為一種習(xí)慣。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到東西兩區(qū)，進(jìn)一步鞏固開發(fā)校園“電子商務(wù)市場”，完善各方面的制度。掀起全校師生共同打造理工電子商務(wù)的熱潮。 D、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場、大學(xué)生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。知識(shí)成就夢想 Email: 心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”，下同）。知識(shí)成就夢想 Email: 無誤。 在機(jī)房出售“預(yù)付費(fèi)卡”來實(shí)現(xiàn)，制作一種像“ 202 電話卡”一 樣的卡，在易購網(wǎng)上輸入卡號(hào)和密碼就可以將錢加到自己的賬號(hào)上。 手機(jī)訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進(jìn)行編號(hào)，消費(fèi)者可以根據(jù)服務(wù)短信得到商品編號(hào)列表，然后發(fā)送選定商品到服務(wù)器即可。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費(fèi)者、一份中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 10 人格鑄就品牌 E、 送貨流程 ： 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個(gè)送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。這樣就可以循環(huán)起來了。 F、 收貨流程 ： 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 11 人格鑄就品牌（“ 退換貨協(xié)議 ”見附錄 5） 消費(fèi)者本人取消訂貨或其宿舍同學(xué)拒收，請本人或其同學(xué)簽字證明此貨收到但被拒收。 對于消費(fèi)者退回的商品的處理如 下： 首次退貨：（首次退貨就是在消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)拒收的貨物）送貨員將消費(fèi)者拒收的商品連同訂單一并交給財(cái)務(wù)員（若訂單上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在訂單回執(zhí)上標(biāo)明即可）。 在送貨過程中，對于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對消費(fèi)者實(shí)行退款、贈(zèng)送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉；對于比較重大的員工服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信，并對員工進(jìn)行必要的處分。 每月一大結(jié)。 K、 進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 ： 管理員每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可 參考財(cái)務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩天的售貨情況，預(yù)測出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測的售貨量編制次日的進(jìn)貨單提交到物流中心。配貨員 把進(jìn)貨分門別類的存好，以便于配貨方便快捷。 因?yàn)楸旧虅?wù)系統(tǒng)已經(jīng)由中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)工作室開發(fā)出來（現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入最后美工階段），所以在此對商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃省略。在客戶端返回“通過身份驗(yàn)證”信息，并被系統(tǒng)確認(rèn)為會(huì)員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。 第三步： 信息確定無誤后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入訂單備注填寫頁面，填寫完訂單備注，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)行最后一次信息確認(rèn)。 ? 個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息： 在此可以查看購物積分、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)總額、剩余金額等資料 ? 發(fā)布個(gè)人供求信息： 點(diǎn)擊此處可以在個(gè)人互動(dòng)市場上發(fā)布個(gè)人供求信息 ? 我的收藏夾： 消費(fèi)者可以把自己喜歡的或者經(jīng)常購買的商品，收藏在這里，以方便消費(fèi)者定購 解釋器 網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)管理維護(hù) HTTP 請求 商品模塊 管理模塊 購物車模塊 顧客模塊 個(gè)人市場模塊 HTML 顯示 系統(tǒng)配置 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)易購網(wǎng)商業(yè)策劃書 商業(yè)機(jī)密 Copyright 20xx 中導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 14 人格鑄就品牌也可在此向所有會(huì)員發(fā)布求購信息。 3323 訂單處理： 訂單處理可以分為以下幾個(gè)步驟。 3325 投訴報(bào)告： 對消費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 34 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)庫 采用 Microsoft Access 數(shù)據(jù)庫，為了系統(tǒng)安全，需要把數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展名 mdb 改成asp 或者 asa 。 ? Class_1 39。訂單 信息 ? Product 39。商品出售列表 ? tongji 39。 352 特價(jià)區(qū)： 主要內(nèi)容：展示每天特價(jià)商品。 354 食品飲料 日常用品 圖書報(bào)刊 音像軟件 文體用品：以上五大分類的商品列表。 356 服務(wù)中心： 主要內(nèi)容：網(wǎng)站導(dǎo)航、購物幫助、個(gè)人互動(dòng)市場使用幫助、投訴中心、協(xié)議聲明等。劣勢：成本太高。（ 初期強(qiáng)烈推薦此方案 ） 3634 租用虛擬主機(jī)，成本每年也就 20xx 元，但是空間小而且速度很慢 第四章：營銷策劃 41 易購網(wǎng)賣點(diǎn)提 煉 ： A、便宜：（低于一般售價(jià)） B、快捷：（ 30 分鐘內(nèi)） C、方便： (無需出門 ) D、時(shí)尚：（時(shí)代的標(biāo)志） 42 營銷概念的創(chuàng)作 。 精英應(yīng)該享受網(wǎng)絡(luò)生活，網(wǎng)絡(luò)生活的突出標(biāo)志就是網(wǎng)上購物，而易購網(wǎng)正是網(wǎng)上購物的專業(yè)運(yùn)營商。 C、欲速則“易購”達(dá)！ 434 網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（ 方便篇 ） A、網(wǎng)上購物方便得讓你想不到，不信你就 等 著瞧！ B、易購會(huì)員絕學(xué)：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標(biāo)解決！ 435 網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（ 時(shí)尚篇 ） A、易購網(wǎng)，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN 一族！ B、易購網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標(biāo)一族的必備利器 —— 易購網(wǎng)！ D、 體驗(yàn)網(wǎng)上購物，做時(shí)代先鋒！ E、 21 世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、易購網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！ H、 21 世紀(jì)精英的標(biāo)志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活！ I、您有網(wǎng)絡(luò)生活的徽章嗎？易購網(wǎng)會(huì)員中心為您提供！ J、注冊易購網(wǎng)高級(jí)會(huì)員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代！ K、易購網(wǎng)“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)尚先鋒！ 44 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 441 硬性廣告 ： 4411 條幅標(biāo)語 ：