【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)、采購(gòu)部門(mén) XX案例 35 在人力資源管理體系提升部分， XX將首先通過(guò)工作分析，為 XX集團(tuán)建立規(guī)范的崗位描述體系 崗位職責(zé) – 該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容 權(quán)限和責(zé)任 – 該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 與上中下級(jí)溝通 – 該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置 KPI指標(biāo) – 公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 崗位資格與技能要求 – 完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 職業(yè)發(fā)展 – 該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén)晉升的職位 職務(wù)名稱(chēng) ： 質(zhì) 檢 部 部 門(mén) 經(jīng) 理 職務(wù)編號(hào)： L N Q C 0 0 1直屬上級(jí) ： 行政總監(jiān) 所屬部門(mén) ： 質(zhì)檢部工資級(jí)別； 直接管理人數(shù) ： 12崗位目的 嚴(yán) 格 控 制 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ， 完 善 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系工作內(nèi)容 ：） 建 立 、 健 全 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 ；） 制 定 公 司 中 長(zhǎng) 期 質(zhì) 量 管 理 方 針 和 年 度 質(zhì) 量 目 標(biāo) ；） 擬 訂 公 司 各 類(lèi) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ；） 主 持 質(zhì) 檢 部 全 面 工 作 ， 制 定 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 ；5 ） 對(duì) 發(fā) 生 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問(wèn) 題 進(jìn) 行 分 析 ， 尋 找 問(wèn) 題 產(chǎn) 生 的 原 因 ， 并 在 以 后 的 工 作 中 加 強(qiáng) 問(wèn) 題 多 發(fā) 環(huán) 節(jié) 的質(zhì)量控制；權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：） 公 司 質(zhì) 量 管 理 制 度 的 建 議 權(quán) ；） 生 產(chǎn) 廠 選 擇 的 建 議 權(quán) ；．責(zé)任：） 對(duì) 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 建 立 健 全 負(fù) 責(zé) ；） 對(duì) 入 庫(kù) 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 及 交 貨 期 負(fù) 責(zé) ；所受上級(jí)的指導(dǎo) ： 接 受 來(lái) 自 行 政 總 監(jiān) 的 方 向 性 指 導(dǎo)同級(jí)溝通 ： 向 生 產(chǎn) 部 、 開(kāi) 發(fā) 中 心 等 部 門(mén) 經(jīng) 理 提 供 建 議 與 協(xié) 助所予下級(jí)的指導(dǎo) ： 給 予 質(zhì) 檢 員 等 明 確 工 作 分 工 及 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景 大 學(xué) 本 科 以 上 學(xué) 歷 ， 質(zhì) 量 管 理 相 關(guān) 專(zhuān) 業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 5 年 以 上 質(zhì) 量 管 理 相 關(guān) 工 作 經(jīng) 驗(yàn)崗位技能要求 ：? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟 悉 質(zhì) 量 管 理 專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) ， 熟 練 掌 握 服 裝 生 產(chǎn) / 鞋 業(yè) 生 產(chǎn) 流 程? 能 力 與 技 能 ：極 強(qiáng) 的 道 德 約 束 力 ； 極 強(qiáng) 的 組 織 性 ； 良 好 的 人 際 溝 通 能 力 。職業(yè)發(fā)展 ： 調(diào) 任 生 產(chǎn) 部 等 部 門(mén) 經(jīng) 理 ， 晉 升 生 產(chǎn) 總 監(jiān)36 在清晰界定 XX公司各崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上， XX將為 XX公司建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核體系，并優(yōu)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) C 銷(xiāo)售人員的能力 A銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī) ? 人際交往能力 ? 影響力 ? 員工發(fā)展 * ? 溝通 ? 判斷和決策 ? 計(jì)劃和執(zhí)行 ? 工作態(tài)度 ? 客戶(hù)服務(wù) ? 銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額） ? 利潤(rùn)情況 ? 回款 ? 銷(xiāo)售單價(jià) ? 銷(xiāo)售費(fèi)用 ＋ B 銷(xiāo)售人員的主要工作職責(zé) ? 安全 ? 質(zhì)量 ? 領(lǐng)導(dǎo) * ? 績(jī)效管理 * ? 財(cái)務(wù)管理和盈利性 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 培訓(xùn)和發(fā)展 * ? 實(shí)施 ? 業(yè)務(wù)開(kāi)拓 ? 發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ? 項(xiàng)目過(guò)程管理 ? 技術(shù)能力 ＋ *: 僅對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理 XX某企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)示意圖 XX案例 注：本頁(yè)僅做為分析模型的簡(jiǎn)單示意，不代表實(shí)際，僅供參考 37 通過(guò)建立全面的績(jī)效管理體系，使 XX公司能更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與績(jī)效水平，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵人才 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績(jī) (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo)) 投入 態(tài)度 產(chǎn)出 業(yè)績(jī)指標(biāo) 轉(zhuǎn)化過(guò)程 能力 全程績(jī)效管理 38 最后， XX將根據(jù)行業(yè)和集團(tuán)狀況，建立與市場(chǎng)接軌，適合 XX公司未來(lái)發(fā)展的薪酬體系 示意 薪酬福利體系 基本工資 年功工資 職務(wù)工資 月度績(jī)效獎(jiǎng) 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 年終分紅 薪酬 福利 工資 獎(jiǎng)金 法定福利 公司福利 工 資 結(jié) 構(gòu) 考 慮 因 素 能 力 穩(wěn) 定 性 職 責(zé) 績(jī) 效 成 果 安 全 感 歸 屬 感 39 新的薪酬體系將包含薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別兩個(gè)維度 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬級(jí)別 員工層 部門(mén)經(jīng)理層 高管層 固定工資 業(yè)績(jī)工資 年終獎(jiǎng)金 其它 過(guò)程一 ?同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平 ?通過(guò) XX工作評(píng)價(jià)確保內(nèi)部公平 過(guò)程二 ?通過(guò)合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性 ?通過(guò)確定業(yè)績(jī)工資與考評(píng)成績(jī)比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性 薪酬體系一覽圖 XX工作評(píng)價(jià) 薪酬水平調(diào)查 項(xiàng)目運(yùn)作整體過(guò)程 薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化 完善薪酬體系 40 在企業(yè)文化管理體系提升部分， XX將運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)性的文化形成要素模型對(duì)文化形成過(guò)程的四項(xiàng)要素進(jìn)行深入分析和診斷 凝聚力降低 隨著業(yè)務(wù)連續(xù)的增長(zhǎng)和企業(yè)的穩(wěn)定，文化的凝聚力開(kāi)始減弱 創(chuàng)新力減弱 企業(yè)整體的創(chuàng)新力開(kāi)始減弱 使命感逐漸消失 企業(yè)的穩(wěn)定也帶來(lái)創(chuàng)業(yè)精神的減弱，員工的使命感逐漸消失 要素一 硬件層面 要素二 文化實(shí)施 要素三 決策者行為的沉淀 要素四 文化的組織保障 XX文化形成四要素模型 形成有力的企業(yè)文化 系統(tǒng)分析和解決天津 XX企業(yè)文化出現(xiàn)的問(wèn)題 企業(yè)文化可能出現(xiàn)的消極因素 41 評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀與公司發(fā)展要求的差距，為設(shè)計(jì)企業(yè)文化核心層和制度層奠定基礎(chǔ) ?企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?市場(chǎng)要求 ?按指標(biāo)定義逐項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)差距 企業(yè)文化的要求 評(píng)估差距 ?核心理念問(wèn)題 ?管理制度問(wèn)題 文化問(wèn)題總結(jié) ?使命與理念 ?了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?了解企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 ?現(xiàn)有制度 ?行為規(guī)范 ?員工滿(mǎn)意度 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 ?決策者在企業(yè)中的行為特征 ?文化物質(zhì)層 了解企業(yè)文化 XX企業(yè)文化診斷模型 42 根據(jù)企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)要求，開(kāi)始進(jìn)行天津 XX企業(yè)文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì) XX企業(yè)文化設(shè)計(jì)模型 ?差距分析 ?理念層問(wèn)題 ?制度層問(wèn)題 ?物質(zhì)層問(wèn)題 ?討論會(huì) ?培訓(xùn) ?解決方案 ?制度優(yōu)化 ?理念提煉 ?資源支持 ?文化診斷 43 權(quán)力智慧化 思想轉(zhuǎn)化為成文理念 ?將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn) 化為成文的企業(yè)宗旨； 理念轉(zhuǎn)化為制度 ?以企業(yè)理念為依據(jù)，指導(dǎo) 企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流 程建設(shè)和管理的制度化建 設(shè)，將核心理念體現(xiàn)在制度中 制度轉(zhuǎn)化為規(guī)范 企業(yè)文化必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去， XX將為天津 XX優(yōu)化企業(yè)文化管理制度， 來(lái)體現(xiàn)天津 XX無(wú)形的文化 理念制度化 行為規(guī)范化 ?將成文的企業(yè)宗旨明確系 統(tǒng)地傳遞到各級(jí)管理層； ?由職業(yè)管理層規(guī)范化運(yùn)作 ?通過(guò)制度體現(xiàn)企業(yè)理念， 使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)充分體現(xiàn) 出企業(yè)理念。 ?以制度達(dá)成行為共識(shí)，形成 員工共同的行為模式； ?通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、制度化管 理等，將規(guī)范化行為模式內(nèi) 化為員工內(nèi)心深處的行為準(zhǔn) 則。 XX企業(yè)文化設(shè)計(jì)模式 44 項(xiàng)目過(guò)程中， XX將為天津 XX制訂企業(yè)文化發(fā)展綱要，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)與引導(dǎo)，推進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)施 ?如何認(rèn)同新文化體系 ?理念調(diào)整 ?學(xué)習(xí)和理解新文化 ?對(duì)文化體系存在的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn) ?如何以行動(dòng)支持新文化體系 ?準(zhǔn)備建立怎樣的組織保證文化體系的貫徹實(shí)施 ?怎樣組織員工學(xué)習(xí) ?怎樣應(yīng)對(duì)員工的疑問(wèn)和困惑 ?如何認(rèn)同新文化體系 ?理念調(diào)整 ?學(xué)習(xí)和理解新文化 ?對(duì)文化體系存在的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn) ?如何以行動(dòng)支持新文化體系 ?怎樣與組織文化管理職能相配合 ?怎樣在日常工作中體現(xiàn)新文化體系的要求 管理者層面 員工層面 ?把公司精神融入到企業(yè)故事中去 ?樹(shù)立企業(yè)英雄與楷模 ?積極溝通 ?采用多種手段進(jìn)行宣傳和教育 ?領(lǐng)導(dǎo)身先士卒和以身作則 ?擺脫教條，寬嚴(yán)相濟(jì) 建立企業(yè)文化的幾個(gè)要點(diǎn) 45 通過(guò)上面五個(gè)方面的工作，顯著提升 XX公司經(jīng)營(yíng)與管理能力，為集團(tuán)未來(lái)的房地產(chǎn)異地開(kāi)發(fā)和高速成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 短期目的 1. 為 XX公司找出影響企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的核心問(wèn)題與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面分析研究，提供系統(tǒng)建議和解決方案。 2. 通過(guò)廣泛而深入的企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供做出重大決策所必需的信息資料和有力依據(jù)。 3. 幫助 XX公司明晰未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并建立科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。 4. 對(duì) XX公司進(jìn)行全面的管理提升，提供包括集團(tuán)管理模式、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管控體系與業(yè)務(wù)流程再造、考核薪酬、企業(yè)文化等內(nèi)容的全面管理提升解決方案，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。 長(zhǎng)遠(yuǎn)目的 1. 立足更廣闊市場(chǎng)成長(zhǎng)，提高核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力 2. 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，逐步成為天津領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的大型房地產(chǎn)公司 3. 通過(guò)參與項(xiàng)目培養(yǎng)內(nèi)部管理人才，幫助公司的各級(jí)管理人員獲得現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)管理技能。 我們期望 XX公司通過(guò)該咨詢(xún)項(xiàng)目達(dá)到如下目的： 46 目 錄 一、項(xiàng)目背景和思路 二、項(xiàng)目工作步驟 三、項(xiàng)目安排和工作成果 四、 XX管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介 47 整個(gè)項(xiàng)目將按照五個(gè)步驟進(jìn)行，第一步驟為 XX公司內(nèi)部管理診斷，包括項(xiàng)目啟動(dòng)和內(nèi)部管理診斷兩個(gè)階段 項(xiàng)目啟動(dòng) 企 業(yè)內(nèi)部管理診斷 ? 進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) ? 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 ?確定階段工作目標(biāo)和成果 ? 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 主要工作內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 企業(yè)內(nèi)部 管理診斷 管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定 核心管理和工作制度流程體系提升 資金管理體系建立 人力資源管理體系提升 企業(yè)文化體系提升 48 項(xiàng)目啟動(dòng) 企 業(yè)內(nèi)部管理診斷 ? 員工意見(jiàn)調(diào)查 ?現(xiàn)有資源評(píng)估、企業(yè)資源控制和利用狀況調(diào)查 ?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、經(jīng)營(yíng)狀況分析 ?公司高層、中層、基層訪(fǎng)談 主要工作內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 企業(yè)內(nèi)部 管理診斷 管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定 核心管理和工作制度流程體系提升 資金管理體系建立 人力資源管理體系提升 企業(yè)文化體系提升 49 第二步驟為企業(yè)戰(zhàn)略明晰 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 ? 確定集團(tuán)資源與能力發(fā)展規(guī)劃 ? 確定集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)體系 ? 對(duì)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行分析 ? 對(duì)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行明晰 主要工作內(nèi)容 ? 提出集團(tuán)低效益業(yè)務(wù)和不良資產(chǎn)調(diào)整和處理方案 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 企業(yè)內(nèi)部 管理診斷 管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定 核心管理和工作制度流程體系提升 資金管理體系建立 人力資源管理體系提升 企業(yè)文化體系提升 50 第三步驟為管理模式和組織結(jié)構(gòu)確定，包括管理模式確定、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整兩個(gè)階段 管理模式確定 ?構(gòu)建集團(tuán)的管理監(jiān)控體系 ?確定 XX公司總部和業(yè)務(wù)單元集分權(quán)范圍，在保持下屬公司靈活經(jīng)營(yíng)的同時(shí)保證公司總部的有效控制 ?針對(duì)不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)或子公司 ,對(duì)三種管理模式進(jìn)行選擇 ?三種標(biāo)準(zhǔn)管理模式與 XX公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)匹配度分析 主要工作內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 企業(yè)內(nèi)部 管理診斷 管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定 核心管理和工作制度流程體系提升 資金管理體系建立 人力資源管