消費者進行購買前的評價方法(編輯修改稿)
2025-03-23 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購物對你而言是一次愉快的“旅行”還是勞力傷財?shù)目嗖睿? ? 你更喜歡百佳還是好又多，或是其它？ ? 對以上問題的回答將是本節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 沖動性購買 ? 無計劃的購買，由于一時的念頭馬上實施的購買行動。通常由商品展示或零售商物價而引起。特點： ? 是一種突然且自發(fā)希望急切行動的愿望。 ? 處于心理上的失衡，感到暫時不能控制自己。 ? 由于矛盾和斗爭引起而開始，在立即行動后解決。 ? 伴隨著激動的或暴風(fēng)驟雨般的情緒，缺乏對后果的考慮。 非店鋪購買 ?包括：電視購物、電話購物、目錄購物、上門推銷、直接郵寄、網(wǎng)上購物等。 ? 其優(yōu)點： ? 方便 ? 省時 ? 避免商店購物的擁擠和等候 ? 現(xiàn)代化支付手段 ? 相應(yīng)的營銷策略：促銷信息如廣告主題反映這一群體的生活方式。如冒險、自立、自我發(fā)展。信息的設(shè)計與產(chǎn)品形象相一致、退貨和換貨的保證。 第三節(jié) 店鋪的選擇 ? 消費者的逛店動機 ? 影響零售商成敗的決定因素 一、消費者逛店動機 討論： 人們?yōu)槭裁垂渖虉觯? 網(wǎng)上購物會不會取代傳統(tǒng)的百貨商店？ 二、影響零售商成敗的決定因素 ? 店鋪形象 ? 零售商品牌 ? 購物點展示 ? 消費者物流 店鋪形象的 9個方面與 23個具體的成分 構(gòu)成層面 構(gòu)成要素 商品 服務(wù) 主顧 硬件設(shè)施 方便 促銷 商店氣氛 機構(gòu) 郵購 質(zhì)量、品種、式樣、價格 提供按月付款 .銷售人員 .退貨方便 .信用 .送貨 顧客 清潔、店鋪布置、購買便捷、吸引力 店鋪位置、停車 廣告 溫馨、有趣、興奮、舒適 店鋪聲譽 滿意 店鋪形象 ? 價格 ? 零售商一直靠價格吸引消費者。 ? 但價格是不是越低越好？ ? 消費者寧愿價格在可接受的范圍內(nèi)而不是價格一直最低。 店鋪形象 ? 廣告 ? 最常見和傳統(tǒng)的廣告是價格廣告。 ? 優(yōu)秀的零售商正在轉(zhuǎn)向強調(diào)形象和那些非價格信息，如通過強調(diào)服務(wù)、選擇范圍或給消費者帶來的情感利益。 店鋪形象 ? 銷售人員 ?銷售人員的知識 ?可信任感 ?親和力 ?適應(yīng)能力 /應(yīng)付不同顧客的能力 店鋪形象 ? 商店氣氛 ?以下任何一項都會影響商店的氣氛： ?電梯 ?燈光 ?空調(diào) ?便利
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