消費者行為第9章——態(tài)度的形成與改變ppt31頁(編輯修改稿)
2025-03-22 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直接詢問 測量行動或行動意向 Think ? 列舉購買行為改變的原因。 四、改變消費者態(tài)度的策略 ? 改變情感成分 ? 改變行為成分 ? 改變認知成分 改變情感成分 ? 利用經(jīng)典性條件反射，激發(fā)消費者的正面情感。 ? 對廣告的好感 Affect toward the Ad 喜歡一則廣告能導致對產(chǎn)品的喜愛傾向。 ? 更多的接觸 百事可樂 改變行為成分 ? 以操作性條件反射理論為基礎，促使消費者購買或使用企業(yè)產(chǎn)品并確保消費者的購買和消費是值得的。 ? 例如，使用優(yōu)惠券、免費試用、購物點展示、搭售以及降價等。 改變認知成分 ? 轉(zhuǎn)變權重 ? 改變信念 ? 增加新的信念 ? 改變理想點 中國聯(lián)通的信號沒有中國移動的好？ 一個消費者對一個飯店持有的信念 屬性 重要性水平 （最大為 10） 方便的停車 7 好的食品 8 友好的侍者 4 令人愉快的裝飾 5 干凈的餐具 7 合理的價格 3 在每周三開放 5 五、 影響態(tài)度改變的個體與情境因素 信息源的特征 傳播的訴求特征 目標靶的特性 （一）信息源的特征 ? 信息源可靠性 可靠性由兩個基本的方面組成： 權威性 和 可信度 ? 當消費者認為這些專業(yè)人士對產(chǎn)品的認可是因收取了企業(yè)的費用所致時，這種影響效力會減弱。 ? 一些專業(yè)機構如牙科協(xié)會對消費者的態(tài)度具有巨大的影響力。（佳潔士的成功）中華口腔醫(yī)學會對Colgate(高露潔）的認可。 信息源的特征 ? 傳遞者外表的吸引力 傳遞者是否具有一些引人喜愛的外部特征。但是外表魅力可能受制于其他因素。如香水和咖啡。 ? 對傳遞者的喜愛程度 舉止、談吐、幽默感等。相似性 信息源的特征 ? 名人信息源 使用名人有助于增強企業(yè)或產(chǎn)品形象，特別是當名人的形象與產(chǎn)品的個性或目標市場消費者實際的或所渴望的自我形象相一致時。 ? 名人風險 ? （二） 傳播的訴求特征 ? 恐懼訴求 ? 幽默訴求
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