可口可樂客戶服務管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:06 本頁面
【文章內容簡介】 反應。 *4： 采取適當步驟并跟蹤結果。 No： 017 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認出并稱呼客戶。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 *3： 避免用術語。 *4： 當客戶完成一件工作時，表示謝意。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 No： 018 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔責任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責，不責怪他人而解決問題 No： 019 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 目前的工作重點 重點客戶以及客戶服務人員 基本結束于 年 月 客戶服務人員的培訓 LAS 培訓 年中業(yè)務回顧 開始建立客戶服務管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計劃的準備工作 No： 020 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶年計劃簽定流程 ： 1 業(yè)務資料收集 / 分析 2 業(yè)務回顧 / 匯報 3 討論 / 問題解答 4 主動提交合同草案并約定討論時間 5 討論 / 確定合同內容 6 簽定合同 No： 021 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶年計劃案例 ： * 客戶年計劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度 /年度回饋等 主題活動 (消費者促銷 ) 例如：產品品嘗，促銷等 生動化要求 / 貨架位和陳列面積 例如： 70%貨架位置 （根據已有的市場占有率資料） 冰凍化 / 設備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結構： 從大畫面，到核心問題。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 * 3 格式：
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