【文章內(nèi)容簡介】 會。但是丟了的音樂會門票和后來需要再買的門票都被歸在一個賬戶里，所以看起來就好像花了 400元錢聽一場音樂會一樣。人們當(dāng)然覺得這不合算 ，所以就不去了。 ? 有何啟示？ 掙來的錢與意外之財是不一樣的；打折與返還現(xiàn)金 /折價券的效果是不一樣的 …… 大部分回答者表示不會去聽這場音樂會了 大部分回答者仍會去聽這場音樂會 你會不會去聽這場這音樂會？ 你還會去不去？ 剛要出門時，發(fā)現(xiàn)門票丟了；如果你想要聽這場音樂會，必須再花200元 剛要出門時發(fā)現(xiàn)最近買的一張價值 200元的電話卡丟了 花了 200元買了一張今晚音樂會的門票 一場音樂會的票價：200元（打算去，但還未購買門票） LOGO 第 31 頁 第五章 . 第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟資源 財富 =幸福 /快樂？ ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)： 經(jīng)濟理性（工具理性）；財富最大化，效用最大化（使用價值、功能價值）。 ? Hedonomics： 幸福來自于許多與財富最大化無關(guān)的因素，如 時間性的比較 和 社會性的比較 ；因此我們需要更嚴(yán)格的理論來研究最大化人類的幸福，這就是新經(jīng)濟學(xué)以及其他各種?后現(xiàn)代?學(xué)科研究的方向，也是我們?體驗營銷?研究和實踐努力的方向。 過渡頁 第 32 頁 什么是時間？ 時間有哪些類型？ 時間如何影響消費者的行為？ 消費者的經(jīng)濟資源 消費者的知識 消費者的時間 LOGO 第 33 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) ? 想要體會“一年”有多少價值，可以去問一個失敗重修的學(xué)生； ? 想要體會“一月”有多少價值，可以去問一個不幸早產(chǎn)的母親； ? 想要體會“一周”有多少價值，可以去問一個定期周刊的編輯； ? 想要體會“一天”有多少價值，可以去問 “一 閉一睜”的小沈陽； ? 想要體會“一小時”有多少價值，可以去問一對等待相聚的戀人； ? 想要體會“一分鐘”有多少價值，可以去問一個錯過火車的旅人； ? 想要體會“一秒鐘”有多少價值，可以去問一個死里逃生的幸運兒； ? 想要體會“一毫秒”有多少價值，可以去問一個錯失金牌的運動員 。 眼睛一閉一睜，一天就過去了 嚎 ~ 眼睛一閉不睜，這輩子就過去了 嚎 ~ 什么是時間 → 體會時間 1 LOGO 第 34 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) 工作時間 非自由處置時間 休閑時間 吃、睡、家務(wù)、個人護理及其他負有道義責(zé)任的工作 工作、勞作的時間 閱讀、登山、釣魚、旅游、創(chuàng)作等 今天的消費者由于競爭的壓力和太多的責(zé)任要承擔(dān)，一方面不得不投入更多的時間去工作，面對信息爆炸帶來的時間問題；另一方面為了釋放工作中產(chǎn)生的緊張和壓力，又需要有時間來進行一定的休閑消費。這就同時導(dǎo)致了兩個方面的需求：對 節(jié)約時間的產(chǎn)品 的需求和對 休閑消費 （或消費時間的產(chǎn)品）的需求。 消費者的時間 LOGO 第 35 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) ?休閑一般被定義為 空閑時間 ，即：除了工作和其他責(zé)任之外的時間?。 休閑普遍地是一種 自由狀態(tài) ，是一種?在擺脫義務(wù)責(zé)任的同時對具有自身意義和目的的活動的選擇。? 可見，休閑主要表現(xiàn)為一種擺脫責(zé)任的人類 生存方式 ，或者確切地說，是一種擺脫 工作責(zé)任 的生存方式。 什么是休閑時間 2 從本質(zhì)上看，休閑是一種 精神體驗 和 享受 ，一種人與休閑環(huán)境相互融合的感覺。 LOGO 第 36 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) 休閑消費的基本營銷含義 ? 經(jīng)濟和技術(shù)越是發(fā)達，人類越是缺乏時間：帕金森（ Parkinson）定律 。 ? 休閑產(chǎn)業(yè)（有時還包括那些傳統(tǒng)觀念上被看作是為?工作?提供支持或服務(wù)而目前正在致力于將其轉(zhuǎn)化為?休閑?形式的企業(yè)）的首要任務(wù)是從消費者身上贏得更多的?時間份額? 。 ? 關(guān)鍵的挑戰(zhàn)便是如何 為自己的目標(biāo)顧客創(chuàng)造和提供精神的或情感的體驗 。 ? 必須識別不同消費者群體在休閑消費上的不同需求和偏好，以及由此產(chǎn)生的不同的休閑時間分配模式。 ? 外出旅游還是居家休閑 ? 閱讀還是看電視 ? 觀光式的旅游還是尋求更激烈的刺激 ? 品味和鑒賞力如何 LOGO 第 37 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) 帕金森（ Parkinson）定律 ?隨著科技的發(fā)展，盡管有越來越多的產(chǎn)品可以幫助人們節(jié)約時間，如洗衣機、洗碗機、微波爐、真空吸塵器等，但 并沒有任何跡象表明，人們的閑暇時間會因此有所增加 。實際上，它們所產(chǎn)生的結(jié)果可能正好與人們期望的相反。這就是 帕金森（ Parkinson）定律 。 ?隨著辦公的自動化，辦公室工作會自動增加，以填滿自動化所節(jié)約的時間。 ?當(dāng)一個家庭擁有的自動化的、節(jié)約時間的產(chǎn)品越來越多時，人們的家務(wù)工作也會增多，以充分利用家庭中現(xiàn)有的各種電器。例如： ?洗衣機的出現(xiàn)可能使人們原先一星期洗一次衣服改為一天一洗。 ?在熱水器出現(xiàn)之前，人們在冬天可能一個星期甚至更長時間才洗一次澡，而現(xiàn)在，人們可能兩天洗一次澡。 LOGO 第 38 頁 消費者的時間 第五章 . 第二節(jié) 美國消費者在家務(wù)活動中擠壓時間的策略 消費策略 1986年 （ %） 1991年 （ %） 推遲 房間打掃 64 74 在 快餐店用餐 59 70 購買 外賣食品 48 60 在 便利店購物 44 56 使用 冷凍食品 30 42 通過 郵寄 、 電話 和 線上方式購物 22