京東商城內(nèi)部分享版-網(wǎng)絡(luò)營銷策略(編輯修改稿)
2025-03-22 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費 。 資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。 廣告費 盈利模式 服務(wù)理念 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情 360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。 從需求的角度 京東的主要客戶是計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。 從年齡的角度 京東的主要顧客為 18— 35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25— 35歲的白領(lǐng)階層。 目標群體 從性別的角度 京東商城的目標客戶主要是男性消費者，而世界杯期間的電視觀眾中 70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標。 從職業(yè)的角度 京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費人群。 市場營銷策略 產(chǎn)品 價格 促銷 SEM 物流 產(chǎn)品策略 所有的商品都是正品 享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。 可以到品牌商的售后部門進行投訴，還可以直接向京東投訴。 product 價格策略 低價 多種付款方式（貨到付款、網(wǎng)上付款、分期付款） price 促銷策略 廣告 促銷 公共關(guān)系 京東社區(qū) prom0tion SEM策略 關(guān)鍵詞 sem 物流策略 創(chuàng)辦了自己的物流體系 在 IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標準化的流水作業(yè) 信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享 和第三方合作 物流 客戶關(guān)系管理及營銷 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 為顧客提供價值 維系策略 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 ACSI 感知價值 客戶抱怨 客戶忠誠 感知質(zhì)量 客戶滿意度 客戶預(yù)期 ?產(chǎn)品質(zhì)量感知 ?產(chǎn)品功能的感知 ?服務(wù)質(zhì)量的感知 ?產(chǎn)品或服務(wù)整體印象的期望 ?可靠性的期望 ?自我需求滿足程度的期望 ?總成本的感知 ?總價格的感知 ?性價比的感知 ?重
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