關(guān)系營銷學(xué)4(編輯修改稿)
2025-03-22 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高盈利：注重投資價值 ， 穩(wěn)定成熟 ，做好基礎(chǔ)服務(wù)和情感交流 ? 高周轉(zhuǎn)高盈利：有自己的投資理念 ， 不盲從 ， 牛市平衡市賺 ， 熊市虧 ， 提示風(fēng)險 ? 高周轉(zhuǎn)低盈利：短線操作頻繁 ， 急功近利 ，注重培養(yǎng)其投資意識和心態(tài) ? 低周轉(zhuǎn)低盈利：熊市套牢無法動彈被迫長線投資 ， 進行波段操作 ， 盤活沉淀資產(chǎn) 24 六客戶關(guān)聯(lián)管理 1客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ) （ 1）重新確立目標(biāo) （ 2）組織再造 （ 3）建立企業(yè)和客戶的互動聯(lián)系 25 2客戶關(guān)懷管理 （ 1）客戶關(guān)懷的內(nèi)容 （ 2）客戶關(guān)懷的手段 ? 主動電話營銷 ? 網(wǎng)站服務(wù) 26 小結(jié) review Bucket 6IS intention interaction integration Information investment individuality 27 測量指標(biāo)： 1顧客讓渡價值 customer delivered value 2顧客滿意度 degree of customer satisfaction 3顧客關(guān)系強度 customer relationship intensity 4顧客關(guān)系長度 customer length 5顧客關(guān)系盈利能力 customer relationship profitability 28 思考 ? 由二八原則可知， 80%的顧客都不重要，可以忽視？ ? CRM只是銷售部門處理好與顧客的關(guān)系就可以了？ ? CRM就是數(shù)據(jù)庫營銷？ ? CRM的目的是與所有顧客建立良好的關(guān)系？ 29 看一看我們的資產(chǎn)負債表，在資產(chǎn)一欄中你將看到有多少飛機價值多少美元，但這是錯的，我們在自欺欺人，真正放在這兒的應(yīng)該是我們運載了多少愉快的旅客，多少人愿意乘坐我們的飛機，這才是我們唯一可以把握的財產(chǎn)。飛機想要多少我們就可以買多少，但如果沒有人愿意乘
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